Чтение онлайн

Впервые концепция была предложена в 1981 году профессорами Гарвардского университета Роджером Фишером и Уильямом Юри. Win-win – это взаимодействие сторон, при котором каждая остается в выигрыше. Такой подход делает конкурентов партнерами. Но речь не идет о компромиссе. Мы все вместе находим решение, при котором зарабатываем больше – настолько, чтобы каждый остался доволен своей прибылью.

Такой подход, безусловно, ресурсозатратен. Он требует много времени и сил для выявления общих интересов и нахождения правильных бизнес-моделей, позволяющих обеим сторонам быть прибыльными и успешными. Но в долгосрочной перспективе, по моему глубокому убеждению, это лучший выбор. Это стратегический выбор победителей.

Знаю ли я во всех деталях, каким образом мы можем построить новую компанию, исповедующую cтратегию win-win? Мы находимся в самом начале строительства. Задача стоит чрезвычайной сложности. Это вызов всем нам – учредителям, менеджменту, сотрудникам «Форекс Клуба». Так почти никто не делает не только в нашей, но и в других индустриях, за исключением нескольких великих компаний. Их можно пересчитать по пальцам. Почему бы не перенять успешный опыт избранных? Нам есть у кого по-учиться, и сейчас мы это активно делаем.

Когда-то мы с Олегом Репсом поймали свежий тренд и занялись новым и перспективным направлением – торговлей на Форексе. Тренд, который я вижу в мире сейчас, гораздо мощнее и шире.

Даже те, кто не имеет прямого отношения к финансам, наверняка слышали про движение «Захвати Уолл-стрит». Люди не просто хотят изменений в финансовой индустрии, они требуют их. Да, это протест стихийный, его участники не учитывают всей сложности экономических отношений и истинной роли Уолл-стрит в процветании Америки последних десятилетий. Но мощное протестное движение по всему миру – не подлежащий сомнению факт. И финансовая индустрия либо должна измениться, чтобы максимально соответствовать принципам win-win и стать полезной для общества, либо ее сметет очередной волной общественного недовольства.

Неотвратимость этой тенденции обусловлена текущим этапом развития общества и появлением новой формации людей, которых можно назвать FaceBook’s Generation – поколения, которое живет и организуется, главным образом, в интернете. И эта новая общность людей не позволяет себя дурачить даже государственным пропагандистским машинам.

Что же касается корпораций и бизнеса, в современном мире любая нечестность и отступление от канонов win-win будут немедленно караться Господином Потребителем. Всякая оплошность бизнеса немедленно становится достоянием гласности в Сети. И клиент сегодня «голосует ногами» в тысячу раз быстрее, чем это было раньше, в старые добрые офисно-офлайновые времена без интернета.

К счастью, я не одинок в своих идеях относительно моделей построения бизнеса, отличного от классических уолл-стритовских канонов. Мировой опыт предлагает нам великолепные примеры реализованного бизнеса с человеческим лицом. Один из лучших – компания Charles Schwab & Co, успешно реализовавшая стратегию win-win и во многом благодаря этому ставшая крупнейшим брокером в США.

Когда по настоянию моих партнеров из «Квадро Капитал» я начал внимательно изучать, что делает Charles Schwab, то был до глубины души поражен, как много аналогий можно найти в истории этой прославленной компании и «Форекс Клуба». Разные страны, время и индустрия, однако если отбросить имена собственные и не смотреть на годы – это практически наша история и, хотелось бы верить, наше будущее.

Начиная с 2011 года Charles Schwab является для «Форекс Клуба» образцом для подражания. Иными словами, наша стратегия заключается в заимствовании всех лучших элементов и принципов Шваба и имплементации их в нашу компанию.

Чарльз Шваб, основатель и исполнительный директор Charles Schwab & Co, – тот самый человек, который открыл фондовую биржу для масс.

За свою историю компания Charles Schwab & Co пережила целый ряд метаморфоз. Многие эксперты связывали бурную корпоративную биографию с личностью самого Чарльза. Говорят, человек он увлекающийся, импульсивный и жадный до перемен. Однако все метаморфозы не заслуживали бы внимания, если бы не были талантливо реализованы. Талант и страсть – неразлучная парочка, черты избранных людей. Парадокс в том, что ими обладал финансист – человек, сама профессия которого, на первый взгляд, требует рационализма и холодного расчета.

Парадоксальный финансист Шваб оказался не просто исключением, удивлявшим собственный совет директоров да энное количество клиентов. Он смог изменить правила мирового рынка и стать лидером, за которым следовали конкуренты. Или, как минимум, начали внимательно наблюдать, после того, как журнал «Форбс» назвал Charles Schwab компанией года.

Компания Шваба стартовала как обыкновенный дисконтный брокер в совершенно неожиданном для финансовой компании месте – в Сан-Франциско. Как впоследствии писал сам Шваб, эта удаленность от Уолл-стрит позволила ему привлечь на работу в компанию порядочных людей, не знакомых с принципами классической брокерской «обдираловки» клиентов. Калифорния также помогла ему быть на острие интернет-технологий и дала возможность спокойно развиваться без завистливых взглядов конкурентов.

В Нью-Йорке монстры финансового рынка, скорее всего, не оставили бы ему шансов «подняться», а так, вдали от всех, на берегу Тихого океана, он смог спокойно набраться сил.

(Нашей компании в свое время тоже посчастливилось родиться вдали от всех финансовых центров, на противоположном берегу того же океана.)

Сегодня этот гигант предоставляет внушительный ассортимент финансовых услуг для частных инвесторов, независимых управляющих инвестициями и других институтов. Через своих брокеров-дилеров Charles Schwab обслуживает около шести миллионов активных клиентских счетов в США и других странах. У компании сеть из более чем трехсот представительств, офисов, операторских центров, автоматизированных телефонных систем и интернет-структур.

Свою карьеру Шваб начал в возрасте двенадцати лет, он торговал куриными яйцами. В школе Чарльз был предметом насмешек одноклассников и досады самых терпеливых учителей: страдающий дислексией Шваб плохо читал и писал, литературные произведения осваивал по картинкам или комиксам. Зато у Чарльза были превосходные отметки по математике, которую он продолжил изучать в престижном Стэнфордском университете.

Занятия Шваб сочетал с работой то тракториста, то стрелочника на железной дороге, то клерка в банке. Этот разнообразный профессиональный опыт научил его находить подход к самым разным людям. Спустя четыре года после окончания университета Шваб и еще четверо его друзей начали выпускать ежемесячный аналитический бюллетень «Investment Indicator».

Дальнейшее развитие карьеры Чарльза не обошлось без хрестоматийного богатого дядюшки. Нет, родственник не почил, оставив наследника с внушительным состоянием, но, отметив коммерческие успехи племянника, одолжил ему сто тысяч долларов. На эти деньги молодой Шваб смог запустить свою первую маклерскую контору First Commander Co. Спустя еще три года комиссия США по ценным бумагам и биржам объявила экспериментальный период для изменения правил брокерских операций. Шваб воспользовался этой возможностью и предложил свои услуги в качестве дисконтного брокера. К тому времени клиенты испытывали крайнее разочарование в компаниях, специализирующихся на предоставлении полного комплекса финансовых услуг: Merrill Lynch, Smith Barney и PaineWebber.

(Не правда ли, знакомая ситуация, несмотря на то что за окном уже другой век. Показателен еще один момент. По словам Шваба, когда классические монстры брокерского бизнеса типа Merrill Lynch почувствовали, что молодая компания Шваба почему-то набирает обороты, они начали настоящую пиар-атаку на нее. Обвинение было таким: за небольшие деньги, которые берет с клиентов Шваб, качественного сервиса не предоставить, и все ухищрения Шваба на самом деле – самая настоящая «кухня»; клиенты обречены на проигрыш, он манипулирует ценами и вообще существует непонятно с каких доходов.