Чтение онлайн

4.2 Рабочая среда.

4.2.1 Рынок, на который ориентирован проект.

1) Клиенты, владеющие интернет-ресурсами:

– Мощные интернет-ресурсы, предоставляющие многогранный сервис, в том числе и качественные оценки посетителей сайтов( Rambler, SpyLog)

Большие сайты обеспечивают достаточно стандартной информацией сотрудничающие с ними сайты, в том числе наиболее заинтересованные в любой информации такие специфические: интернет-магазины, информационные сайты.

Стандартная информация, предоставляемая Rambler: даёт количество уникальных пользователей (броузеров), отражает количество успешных обращений пользователей к HTML-страницам ресурса и отражает уровень активности посетителей путем подсчета количества визитов на ресурс каждого уникального посетителя. И всё! Может в принципе предоставить информацию о стране и регионе проживания посетителя сайта и, если посетитель заполнит анкету: о социальном положении, возрасте, поле и работе посетителя. Но, как известно, анкеты на сайтах заполняет мизерное количество посетителей, особенно если анкета содержит более 5-6 вопросов, плюс люди не любят раскрывать свою личную информацию и бывают часто необъективны при ответах. Получение подробной информации о посетителях по другим каналам: путём опросов вне интернета, накапливания баз данных на всех потенциальных Интернет-пользователях довольно дорого и это достаточно медленный процесс, причём в первом случае опрашивается всё равно небольшая часть пользователей (чем больше объективных опросов, тем они дороже), а во втором случае процесс входит в сферу нарушения конфиденциальности информации (о чём свидетельствуют судебные процессы на Западе). Владельцу сайта хочется получать быстро (желательно в он-лайне) наиболее полную информацию о посетителях, предпринимать какие-либо действия к ним, к дизайну и структуре сайта и платить за объективную информацию не заоблачные деньги (значительное число сайтов, сотрудничающих с Rambler небольшие, а данных с сайтовых анкет- явно недостаточно).

Проект "Форексис" предоставляет наиболее полную информацию о посетителях (о 100%), причём даёт характеристики о социальном положении, возрасте, поле и работе посетителя быстро ( при желании в он-лайне) не прибегая к помощи анкетирования, по расценкам значительно ниже Gallup, Simmons MRB и т.п. Фирма "Форексис" может с успехом работать и с Rambler (или другими аналогичными большими сайтами), который наряду со своей традиционной информацией (см. выше) будет предоставлять сотрудничающим с ним сайтам и нашу конкретную объективную информацию, так и с каждым отдельным Интернет- ресурсом. Кроме того самому Rambler интересна информация о том, сколько он сам и его отдельные части "стоят" в глазах конкретных объективных пользователях.

– Интернет-магазины (чистые)

Интернет-магазины сильно заинтересованы в качественной оценке посетителей сайта, даже если те не произвели покупок. Оценка непосредственных покупателей, в том числе разовых имеет отношение к решению тех проблем, которыми занимаются продавцы, использующие e-CRM системы. Для этого широко используется анкетирование, которое даёт представление о характеристиках покупателей и стилях работы с ними и даёт представление, хотя и не полное о посетителях сайта. Если e-CRM-система Интернет -магазина использует как отдельный модуль "Форексис"-систему, то, сравнивая известных покупателей( по отношению , к которым выработана определённая стратегия поведения) с новыми (в том числе разовыми) можно быстро выработать объективно-правильную стратегию поведения по отношению к "новичкам". Что позволит закрепить их за данным конкретным Интернет-магазином. Если Интернет-магазин не использует e-CRM-системы в силу их дороговизны из-за малости сайта или других причин или использует e-CRM-системы без системы "Форексис", то Интернет-магазин может использовать Проект "Форексис" автономно для качественной оценки как проаккетированных, так и неанкетированных посетителей сайта.

Более полное представление о характеристиках посетителей, не заполнивших анкеты ( а таких большинство) могут дать дорогостоящие и при этом не всегда объективные опросы (так как, прежде всего они сильно не полные- не смогут никогда охватить весь спектр посетителей сайта) пользователей интернета по телефону, на улицах и т.п., т.е. то же анкетирование , но вне Интернета. Проект "Форексис" предполагает обработку всей информации по всем посетителям сайта и дачу соответственно объективной и что важно быстрой информации по характеристикам посетителей сайта. Это позволит интернет-магазину скорректировать свою политику в отношении потенциальных покупателей: изменить структуру сайта на более удобную, позволяющую потенциальному клиенту, по крайней мере, всегда быстро добраться до нужного ему товара, получить исчерпывающую информацию о товаре, получить, пока находится ещё на сайте, предложения по другим имеющимся товарам (в том числе по товарам-заменителям), которые ему могут пригодиться исходя из характеристик потенциального клиента, которые (характеристики) быстро предоставляет система "Форексис". Если товар всё же куплен, то посетитель перемещается в разряд покупателей, с которым продолжают работать с помощью CRM-системы. Если товар не куплен, то проект "Форексис" по крайней мере, позволит Интернет-магазину обладать исчерпывающей информацией обо всех посетителях Интернет-магазина, что позволит делать конкретные выводы на будущее, например о расширении ассортимента товаров.

– Информационные сайты

Здесь важно то, что проект "Форексис" позволит сильно улучшить предоставление интересующей информации новому неизвестному ранее посетителю сайта исходя из его реальных характеристик, которые и дает система "Форексис" без заполнения дополнительных, часто утомительных анкет. Это мотивирует нового посетителя на повторное посещение сайта. Система "Форексис" позволит, и обнаружить слабые стороны в структуре сайта, улучшить сервис, а также получить быструю и качественную статистику по посетителям сайта.

– Реклама

Всё выше сказанное про информационные сайты в смысле предоставлении нужной информации для определённых категорий посетителей сайта справедливо и тех сайтов, которые активно навязывают рекламу интернет-пользователям, только здесь предоставляется рекламная информация.

2) Фирмы, занимающиеся CRM-системами:

– Электронные СRM- e-CRM (смотри также Интернет-магазины)

Использование системы "Форексис" как модуля в структуре e-CRM-системы

Посещая Интернет-сайт Интернет-магазина клиент получает информацию о товарах и заказывает их. Он перемещается по сайту, иногда заполняет анкету, при заказе вводит данные виде оплаты, месте и способе доставки. e-CRM-система отслеживает эти данные для анализа:

– Рекламного маркетинга: насколько эффективно привлекают внимание посетителей сайта web-страницы, какие слова наиболее эффективны для поисковых машин, как отражается электронная реклама на покупках товаров на определённых видах посетителей сайта. Встроенный в e-CRM-систему "Форексис"-модуль быстро и объективно выдаст характеристики посетителей сайта, что позволит быстрее, чем обычно выработать наиболее эффективную стратегию в области рекламного маркетинга.

– Структуры Web-витрины: насколько правильно расположен товар и удобна навигация по сайту. Здесь для e-CRM-системы наиболее важно предсказывать и направлять реакцию посетителей web-страниц, с чем успешно может справиться "Форексис"-модуль.

– Заказа, доставки товара и сервиса: здесь "Форексис"-модуль поможет e-CRM-системе выработать наиболее оптимальную стратегию обслуживания клиента для закрепления его за продавцом, используя сравнение новых клиентов со старыми с уже выработанной оптимальной стратегией.

– Предоставления финансовых услуг: предоставление товарного или иного кредита сдерживается недостаточной объективной информации о клиенте. По поведению клиента на Интернет-сайте "Форексис"-модуль даст объективную дополнительную информацию об этом клиенте и поможет сделать вывод об искренности его при составлении анкеты и , сравнивая его характеристики с характеристиками проверенных клиентов, делать выводы о будущем поведении клиента при возвращении кредита.

– Предоставление страховых услуг: e-CRM должна осуществлять подбор индивидуальной страховой программы для новых и старых клиентов, при заполнении ими web-форм (примерно 100 вопросов- наиболее оптимально). После чего в режиме реального времени подбирается определённая страховая компания и программа по страхованию. В общем случае "Форексис"-модуль позволил бы выработать правильную страховую стратегию быстро без утомительных для клиента заполнений web-форм.

– CRM, не связанные с Интернетом

Здесь возможен такой вариант: традицинная CRM собирает информацию о клиентах по определённым категориям (сфера деятельности, объём покупок, регион, ...). По клиентам, по которым собрана наиболее полная информация, вырабатывается и осуществляется определённая стратегия действий. Если такая стратегия удачна, то она рассматривается как эталон. Таких эталонов может быть много. Скажем у Компании DoubleClick после покупки базы данных AbacusDirect таких эталонов миллионы. А технология "Форексис" может обрабатывать эти эталоны, а также неполную информацию по новым клиентам и делать объективные выводы о применении той или иной стратегии к "новичкам". Здесь широкое поле сотрудничества с фирмами типа DoubleClick и их представителями в России на взаимовыгодной основе.