Чтение онлайн

Оптимизация поиска внутри интернет-магазина также дает хорошие результаты в виде повышения конверсии, хотя это направление обычно никто не рассматривает. Необходима работа с внутренним словарем ключевых запросов. Суть в том, что ответа типа «в поиске ничего не найдено» никогда не должно появляться.

Увеличение конверсии в интернет-магазине — это не разовая работа, а долгий и системный процесс изменений и их оценки. Наберитесь терпения и работайте, пока не получите необходимый показатель.

Вложения в качество обслуживания позволяют повысить процент оплаты товаров, а также положительно влияют на лояльность покупателей и в разы повышают показатель повторных продаж. На самом деле это отдельная тема, но отметим два направления, на которых стоит особенно заострить внимание.

Предотвращение возвратов

Возврат обходится намного дороже, нежели отсутствие продажи. Необходимо оплатить налоги, транзакционные издержки, выдать зарплату сотрудникам, а деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Поэтому лучший выход — предотвращение возврата.

Существует как минимум пять факторов, позволяющих снизить этот показатель:

• качественно подготовленные описания товаров позволят избежать недопонимания со стороны покупателя;

• изображения товаров;

• видеообзоры товара с разных сторон позволят удаленно рассмотреть его и получить полное представление;

• отзывы о товарах других покупателей могут помочь потенциальным клиентам сделать выбор;

• служба поддержки сможет ответить на вопросы, касающиеся использования товара.

Если интернет-магазин отправляет посылки почтой, а особенно наложенным платежом, необходимо уведомлять покупателей о прибытии посылки. Если этого не делать — возврат гарантирован.

Клиентский сервис

Ваш интернет-магазин должен быть клиентоориентированным — вложения в сервис всегда положительно отзовутся в долгосрочной перспективе.

Таким образом, если в вашем магазине стоит задача увеличения продаж, то решать вы ее можете разными способами: фокусируясь лишь на увеличении количества трафика, улучшения удобства пользования магазином или фокусируясь на работе с клиентами. Нет лучшего направления, они все хороши, когда работают совместно.

Если вы читаете заключение, то мы видим здесь два варианта развития событий.

Первый: вероятно, прочитав нашу книгу, вы не послушались нашего совета в самом начале и решили для себя: сначала прочитаю, потом сделаю. И теперь, получив передозировку информации по интересующей вас теме, вы сидите и размышляете: а может, не буду я открывать интернет-магазин? Ведь столько нужно сделать, прям голова пухнет! В этом случае мы настоятельно рекомендуем вам еще раз перечитать данную книгу, выполняя все задания.

И второй вариант: вы честно выполняли все задания, запустили интернет-магазин — и он уже есть в Сети и готов продавать. Или уже продал и вы заработали свои первые несколько тысяч рублей, с чем мы вас от всей души поздравляем! Вы — молодец! Ваш интернет-магазин будет развиваться, доставлять приятные хлопоты, а вместе с ними и генерировать хорошие деньги!

В случае если вы выполняли все задания, но у вас все равно возникли вопросы и вы хотите пройти весь процесс под руководством опытных экспертов вместе с нашими учениками, соберите все свои отчеты по прохождению в один файл, вышлите его нам на почту support@migbusi ness.ru с темой «Читатель книги “Интернет-магазин без правил”» и зарегистрируйтесь на нашем портале . Мы предоставим вам скидку 30 % на наше сопровождение — и после прохождения коучинговой группы результат будет наверняка. Любому, кто проходит данную программу и не зарабатывает минимум 30 тысяч рублей на своем интернет-магазине за время курса, мы возвращаем полную стоимость затрат на обучение.

В любом случае благодарим, что прочитали нашу книгу. Помните, что на самом деле не так важно, как именно вы будете содавать свой интернет-магазин. Даже если вы освоите 20 % методики из данной книги, у вас все получится. Пусть и не с первого раза. Вы всегда можете обратиться к нам. В Международной интернет-гильдии предпринимателей вы всегда найдете близких по духу предпринимателей, получите ценный совет или просто порцию мотивации.

Вместе всегда проще, присоединяйтесь к нам! Секрет успеха прост: действуйте, действуйте и еще раз действуйте.

Делайте ошибки, поднимайтесь и снова идите вперед. Вспомните ребенка, который учится ходить. Было когда-нибудь во Вселенной, чтобы малыш однажды сказал маме: «Мама, у меня не получается ходить. Я понял, что ходить — не мое. Я не буду ходить, это не для меня»?

С одной стороны, открытие интернет-магазина — весьма трудоемкий процесс, сопровождающийся огромным количеством хлопот и разных действий. С другой стороны, самые большие и успешные интернет-магазины, например Amazon.com, тоже создавались шаг за шагом. Подобного упорства мы желаем и вам!

И последнее: не откладывайте книгу на дальнюю полку, а открытие интернет-магазина — в долгий ящик. Только так вы получите результат в виде постоянной прибыли, чего мы, Александр Писарев и Дмитрий Соловьев, вам искренне желаем!

Международная интернет-гильдия предпринимателей (www.migbusiness.ru)

Александр Писарев (www.russiansuccess.ru)

Дмитрий Соловьев (www.eshopbusiness.ru)

Уважаемый читатель! Если вы в процессе прочтения нашей книги извлекли из нее массу полезных и интересных идей и готовы написать об этом несколько строк, у нас есть подарок для вас.

Мы приготовили специальный подарок, предназначенный только читателям нашей книги. Мы не сообщаем заранее, что это, но он будет самым идеальным дополнением к книге, которую вы уже приобрели, и поможет вам пройти процесс от первой идеи создания интернет-магазина до первых денег за гораздо более короткое время. Обещаем, что он вам понравится.