Чтение онлайн

ФОРД — это еще и фантастический инструмент, помогающий продавцам собирать важнейшие данные о покупателе, на которого им требуется повлиять. Он позволяет обнаружить ценную информацию о ваших клиентах и о том, что для них действительно важней всего. С точки зрения технологии обработки покупателя — это та информация, которая позволит вам наладить долгосрочные взаимоотношения с клиентами, чтобы они не уходили к другим поставщикам. Это такой инструмент, который вооружит вас информацией, дающей возможность показать клиентам ваш искренний интерес к ним, а самих клиентов превратит в его неистовых фанатов.

С точки зрения производства и управления ФОРД — инструмент, позволяющий руководителям понять, что для их сотрудников важнее всего. Он существенно уменьшит текучесть кадров в организации и заметно увеличит заинтересованность персонала. Работники хотят трудиться под управлением руководителя, которому они по-человечески небезразличны.

Мощь этого инструмента невероятно увеличивает продажи. Он называется Ф-О-Р-Д, или попросту ФОРД. В Австралии я пытался поменять его на акроним «Холден», но из этого ничего не вышло! В Соединенных Штатах я потерпел такую же неудачу с «Шевроле». Так что пусть уж будет ФОРД!

ФОРД-вопросы выявляют, что для людей важней всего в жизни. В зависимости от контекста он предлагает серию нетрудных вопросов, на которые люди охотно отвечают, потому что вопросы эти затрагивают самые значимые для них вещи.

Ф — это значит Фамилия, семья.

О — Отдых.

Р — это Работа.

Д — об этом мы поговорим в Дальнейшем.

Сила Ф-Р-О

Хочу начать с умения вести разговор, чтобы научить вас никогда больше не влипать в неуклюжий разговор, имея под рукой этот инструмент. Представьте, что вы находитесь в окружении семьи и друзей с женами и детьми. Пусть это будет семейное барбекю, и вам сейчас предстоит разговор с одним из приглашенных гостей, которого вы совсем не знаете. Большинство людей знакомятся, тут же, через две секунды, забывают имена друг друга и стоят, ломая голову, как бы завести разговор и куда его направить. Этого никогда больше не слоится, если вы научитесь управлять ФОРДом!

Ф-вопросы

Итак, вы находитесь в семейном контексте, поэтому собираетесь начать с Ф-вопросов. Задавайте эти вопросы, называя собеседника по имени как можно чаще, чтобы накрепко вбить его имя себе в голову. Ф-вопросы могут включать:

Какая приятная встреча, Х. Какие из этих детей, что бегают вокруг — ваши?

Да ладно! А сколько всего у вас детей?

Великолепно. Вы оба из Мельбурна?

Замечательно, Х. Вы давно живете вместе?

Отлично, Х. А где вы живете?

Вот здорово, Х. Красивый пригород. А в какую школу ходят детишки?

Да ну? Мои поздравления, Х. Какая все-таки прекрасная семья!

Заметьте, что вы сопровождаете каждый ответ собеседника на свой Ф-вопрос одобрительной репликой. Наречия «круто, отлично, великолепно, замечательно, здорово», а также полный набор междометий восхищения можно многократно усилить, если кивать головой, разводить руками и прищелкивать языком. Все подобные слова и жесты убедят собеседника, что его ответы были в тему. Здесь очень важно заметить, что совершенно необходимо действительно слушать. Не перескакивайте с вопроса на вопрос. Ваша цель — слушать и кратко комментировать слова собеседника, поэтому ни в коем случае не начинайте вдруг рассказывать о себе всю подноготную.

Запомните, что большинство людей в разговоре полностью зациклено на самом себе. Они обожают слышать, что окружающие одобряют все выставленное ими напоказ на этой встрече. Из этого я делаю важнейший вывод: ваши вопросы должны лично касаться собеседника. Не вздумайте вдруг решить, что пришло ваше время выйти на сцену и начать рассказывать свою историю. Продолжайте задавать вопросы и подавать простые реплики, пока вас действительно не попросят подробнее изложить то, что вы сказали. Если это произошло, постарайтесь затронуть темы, представляющие взаимный интерес. Найдите возможность снова вернуться к вопросам собеседнику. Когда исчерпаете Ф-вопросы, переходите к букве Р.

Р-вопросы

Р означает работу. Здесь вы интересуетесь, в чем состоит работа собеседника. Вы хотите выяснить, как ему досталась его нынешняя должность, а также кое-что о том, чего они ждет от своей нынешней работы в перспективе. Р-вопросы могут, например, выявить, что у собеседника есть собственный бизнес. Если это так, то можно задать такие Р-вопросы:

• Итак, Х, в чем заключается ваша работа?

• Наверное, это круто — руководить собственной фирмой. Да и отрасль как будто быстро развивается, ведь правда?

• Сам себе босс — это здорово! Вам нравится?

• Великолепно, Х. А что самое сложное в вашем бизнесе?

• Вы, без сомнения, на коне, Х! Какие планы на пару лет вперед?

• Собираетесь ли вы наращивать свой бизнес? Вы надолго в этой отрасли?

Те же Р-вопросы могут выявить, что ваш собеседник работает по найму в штате большой организации. Если он работает в компании, то Р-вопросы могут быть такими:

• Итак, Х, кем вы работаете?

• Великолепно. Это солидная фирма, Х. Какую должность вы в ней занимаете?

• Ух ты! Как ваша компания чувствует себя в нынешнем экономическом климате, Х?

• Неплохо, неплохо. Собираетесь ли вы задержаться в этой организации или уже подыскиваете другое местечко?

Вопросы могут даже выявить, что собеседник в данное время нигде не работает. Но Р-вопросы остаются кладом. Можно, например, продолжить так:

• Итак, Х, где вы работаете?

• Вот как, Х. А чем собираетесь заняться?

• Великолепно! Я слышал много хорошего про эту отрасль. А где вы работали до этого, Х?

• Замечательно! Похоже, у вас отличный план, Х.

Понятно, что Р-вопросы могут привести к разговору о волонтерской или благотворительной работе, а также к обсуждению радостей и трудностей воспитания детей с отрывом от производства. Независимо от того, какую трудовую стезю выбрал ваш собеседник, я хочу поделиться с вами ценнейшим приемом перехода от Р-вопросов к О-вопросам. Это один из самых быстрых способов наладить отношения в этом разговоре. Звучит совсем просто: «Ого! Похоже, вы сильно загружены работой!»