Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
Если нет отклика — нет и динамики в развитии компании. Сотрудники должны быть заинтересованы в том, чтобы давать и получать отклик, ведь для них очень важно испытывать чувство причастности, владеть информацией, принимать участие в обсуждении важных вопросов.
Мой собственный опыт
Первое представление о том, что такое отклик, я получила, когда мне было 15 лет. По субботам, а иногда и по вечерам в будние дни я подрабатывала в одном стокгольмском кафе, чтобы обеспечить себе карманные расходы. Скоро я заметила, что наш начальник охотно комментирует работу каждого сотрудника, включая меня. Проблема была только в том, что комментарии эти были исключительно негативные. Стоило мне сделать что-то не так, и я тут же узнавала об этом. Я никогда не слышала от начальника ни одного доброго слова. Тут мне, пожалуй, стоит признаться, что я действительно делала много того, что заслуживало порицания: например, я умудрилась опрокинуть стеклянную этажерку с огромным лимонным пирогом прямо на пластиковый поднос с только что приготовленными булочками с сыром и ветчиной. Этажерка разбилась на миллион кусочков, щедро усыпав булочки осколками. Разумеется, и речи не могло быть о том, чтобы пустить эти булочки в продажу, как и малоаппетитные куски пирога. Но я была очень дружелюбна к нашим гостям и помнила, что любит каждый из постоянных посетителей. Я работала быстро, была аккуратной и внимательной. Печально, что никто из сотрудников не удостаивался похвалы за то, что хорошо выполнял свою работу, подумала я, ив один прекрасный день подошла к начальнику. Я заявила, что должна сказать ему кое-что важное.
Я. Я тут подумала: вы ведь никогда не хвалили меня, если я делала что-то хорошо, только ругали за ошибки. По-моему, это несправедливо. Я хочу слышать о себе не только плохое, но и хорошее.
Начальник. Неужели?
Я. Да. Потому что есть и хорошее. Я хочу сказать, что умею хорошо работать и мне было бы приятно услышать это.
Начальник. Понятно.
Я. Ну, вот. в общем, и все.
Начальник. Гм.
Потом я вернулась к посетителям, булочкам и трем тысячам чашкам кофе, которые нужно было подавать каждый день.
Вскоре случилось нечто удивительное.
Меня похвалили.
Не один раз.
Мне было приятно, и я старалась работать еще лучше, ведь похвала — один из самых действенных способов мотивировать человека. Странно, но похвалы удостоилась только я, никто из остальных сотрудников не получил позитивного отклика от начальника.
Пожалуй, им стоило поговорить с ним.
Любой отклик важен для нас
Разве не справедливо утверждение, что для нас представляет важность любой отклик? Я имею в виду, конечно, те отклики, что даются в корректной форме. Положительная ответная реакция на наши действия заставляет нас двигаться вперед и помогает выстроить доброжелательные отношения.
Если мне нет дела до вас и вашей работы, я не обращаю внимания на то, что вы делаете и как вы это делаете, вместо того чтобы сказать вам о том, что я вижу, и указать на имеющиеся возможности для дальнейшего совершенствования.
Отклик сигнализирует о том, что я стремлюсь продолжать наши отношения и наше сотрудничество, но хотела бы сделать наше общение более приятным. Это касается также и похвалы. Отклик — это потенциал для развития, как личного, так и межличностного.
Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?
Существуют рабочие места, где отклик не работает или даже отсутствует как понятие. Рабочее место, где каждый может сказать то, что думает и чувствует, и может общаться с коллегами напрямую, создает благоприятную среду для профессионального и личного развития и укрепляет отношения в коллективе. Это, в свою очередь, придает импульс развитию сотрудничества, мотивации и повышает эффективность труда.
К сожалению, во многих организациях царит тишина, сотрудникам не разрешается открыто выражать свое мнение или же они не осмеливаются это делать. Они не хвалят и не критикуют достижения друг друга. Предполагается, что они должны делать свою работу, не отвлекаясь на пустяки.
Хенрик. Я понятия не имею, почему мой начальник считает, что я что-то делаю хорошо, а что-то плохо. За все годы, что я работаю в этом офисе, он ни разу не похвалил и не покритиковал меня.
Если бы Хенрик спросил у меня совета, я бы порекомендовала ему отправиться к начальнику и поговорить с ним о важности получения обратной связи. Хенрик мог бы сказать, что хочет знать, довольна ли компания его работой или нет. Отклик руководства подсказал бы Хенрику, в каком направлении ему следует двигаться. С другой стороны, ответная реакция должна быть добровольной, не стоит принуждать человека высказывать свое мнение. Чтобы отклик сработал, он должен быть спонтанным, искренним и дружелюбным.
Как откликаться
• Начните с себя. У вас есть опыт, который вы можете использовать для изучения этого вопроса. Вспомните, какие чувства вызывал у вас тот или иной отклик и к каким результатам он приводил.
УПРАЖНЕНИЕ
Получали ли вы от руководства обратную связь, которая способствовала вашему развитию? Сумели ли вы усвоить полученную информацию и использовать ее для повышения эффективности своей работы? Получали ли вы отклики в некорректной форме, заставлявшие вас чувствовать себя неуютно? Вспомните несколько рабочих ситуаций. Вы можете даже записать их в блокнот. Теперь подумайте, на каком уровне личностного развития вы находились, когда получали эти отклики. От этого зависела ваша реакция на отклик и способность усвоить информацию.
Низкая самооценка и неуверенность в себе затрудняют усвоение информации.
Напротив, внутренняя уверенность и психологическая устойчивость упрощают этот процесс, позволяя нам извлечь из отклика максимум полезного для себя без обиды на конструктивную критику.
Какие результаты своих размышлений вы можете применить на практике, используя отклик?
• Говорите с собеседником прямо. Отклик должен быть прямым и недвусмысленным, не стоит ходить вокруг да около, создавая запутанные словесные конструкции. В противном случае все это будет напоминать испорченный телефон.
• Говорите от своего имени. Не говорите от третьего лица и не прибегайте к обезличенным фразам, вроде «Считается, что вы.», или «Мы в департаменте думаем, что.», или «Кое-кто полагает, что.». Помните, что именно вы даете обратную связь, а не кто-то другой. Другие скажут за себя сами.
• Не смешивайте человека и его работу. Кто-то сказал: «Мы — это то, чего мы достигли», ноя с этим утверждением не согласна. По-моему, все наоборот: наши достижения являются подтверждением качеств, которыми мы обладаем. Если вы говорите о чьей-либо работе, вы должны сфокусироваться именно на этом, а не на личности собеседника.
Я имею в виду следующее:
Если вы собираетесь сказать:
Ты слишком небрежен в работе, так не годится.
Скажите лучше:
Я вчера просматривала подготовленные тобой документы и нашла несколько ошибок, например. (Здесь вы должны привести конкретные примеры, чтобы ваш собеседник понимал, о чем вы говорите.)
Работа такого рода требует аккуратности к мельчайшим деталям. Будешь более внимательным в будущем?
Таким образом, вы называете небрежной работу, а не человека. Между этими формулировками огромная разница. Вы даете отклик на поведение, поэтому как можно яснее дайте понять человеку, чего вы ждете от него в будущем.