Чтение онлайн

Успешный оратор может заинтересовать аудиторию настолько, что она воспримет тему выступления как свою собственную. Ораторы с удивительно высоким уровнем сопереживания отвечают на вопросы и беспокойства аудитории так, как будто умеют читать мысли. И у слушателей возникает такое чувство: «Да, это про меня!», а также: «Ух ты! Он действительно может мне помочь!».

Это краеугольный камень по-настоящему блестящих публичных выступлений. Однако многие ораторы неверно понимают его. Их ошибку следует искать в самом начале – они составляют список основных тем, о которых хотят рассказать аудитории, вместо того чтобы подумать, что хочет услышать сама аудитория. И очень часто они начинают выступление со слов: «Сегодня я расскажу вам о...». Знакомо?

Что такое идеальное сопереживание

• Знать и понимать потребности аудитории.

• Понимать, что у аудитории есть очевидные потребности и скрытые потребности, которые она прячет даже от себя самой.

• Понимать, чего аудитория ждет от вашего выступления – от темы и от оратора.

• Оправдать все эти надежды, удовлетворить потребности и ожидания таким образом, чтобы все слушатели остались довольны.

• Продемонстрировать все это понимание так, чтобы найти отклик у максимального количества слушателей.

Без сопереживания оратор останется лицом к лицу с аудиторией, которая настроена против него. Как в случае с Эдгаром Мамблом, это может означать молчание и негативные отзывы. Иногда отсутствие сопереживания приводит к неудобным вопросам, грубым комментариям, а бывают и такие случаи, когда люди просто уходят.

Зачем нужно сопереживание

Концепция сопереживания нуждается в гораздо большем внимании, чем другие качества из «Дома публичных выступлений», потому что многие ораторы считают, что знают, о чем думает аудитория. Более того, слушатели редко признаются: «Бы правильно уловили наши потребности и ожидания, спасибо вам», так что сложно получить прямую обратную связь о том, насколько вы сопереживаете своим слушателям.

Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?

Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.

• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.

• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:

– блестящие глаза;

– кивки;

– мощный зрительный контакт;

– смех в ответ на ваши шутки;

– воодушевленное участие.

• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии:

«В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».

• Вам самим станет легче и приятнее выступать.

Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) - так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.

Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.

Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.

Сопереживание или взаимопонимание?

Обратите внимание, что я использую слово «сопереживание», а не «взаимопонимание». Сопереживание – это понимание чувств другого человека и способность ставить себя на его место. Взаимопонимание – это взаимное доверие и согласие между людьми. Взаимопонимание – это взаимообмен, в то время как сопереживание – это способность понимать человека, не ожидая ничего взамен. В отношениях мы чаще думаем о себе, чем о другой стороне. Сосредоточившись на сопереживании, мы можем восстановить баланс.

Как развивать сопереживание

Развитие сопереживания – это процесс, требующий нового взгляда на публичные выступления. Переход от сосредоточенности на себе к сосредоточенности на аудитории может даться вам довольно легко или же потребовать некоторой тренировки. Как только вы овладеете этим навыком, он закрепится у вас надолго. Вы станете инстинктивно чувствовать, как достичь сопереживания с аудиторией, и в итоге это окажет колоссальное влияние на ваши выступления.

В этой части книги мы рассмотрим следующие инструменты, способствующие развитию сопереживания.

1. Перед выступлением:

• сосредоточиться на потребностях аудитории;

• подготовить внешние условия.

2. Во время выступления и после:

• достичь согласия с аудиторией;

• аудитории разных типов и как с ними работать;

• наладить связь для более сильного воздействия;

• сопереживание, которое не прекращается даже после вашего выступления.

Глава 3. Подготовка с сопереживанием

Сосредоточенность на потребностях аудитории

Процесс подготовки, призванный помочь вам сосредоточиться на аудитории, состоит из вопросов о потребностях, надеждах и ожиданиях слушателей. Эта подготовка – основа для достижения сопереживания и такой речи, которую хочет услышать аудитория.

Насколько тщательно нужно готовиться

Прежде чем начать подготовку, задумайтесь о том, насколько велик риск, связанный с вашим выступлением. Это и определит, насколько серьезно вам нужно готовиться.

Вы выступаете на неофициальном мероприятии, где аудитория целиком и полностью поддерживает вас, что бы вы ни сказали (низкий риск)?

Или же намечается мероприятие с важными последствиями, или вы хотите произвести впечатление на аудиторию, у которой довольно высокие требования (высокий риск)?

Когда вы определите, насколько тщательно следует готовиться, взгляните на свое выступление с этих трех позиций.

1. Отношение аудитории к теме выступления: ожидания или сложившееся представление аудитории по поводу вашей темы.