Чтение онлайн

Опираясь на предварительную подготовку по поводу предпочтений аудитории, подумайте, каких разъяснений она может ждать от вас. Не забудьте озвучить все договоренности, которые необходимо отметить.

• Чего следует ожидать от темы выступления:

– что важно;

– о чем вы собираетесь говорить.

• Чего им следует ждать от вас как от оратора:

– сколько продлится выступление;

– в каком стиле оно пройдет.

• Вы принимаете их такими, какие они есть, и признаете их потребности как аудитории.

Договориться с аудиторией можно двумя простыми способами.

Способ 1: коротко и ясно

Подходит для речей, больших групп и официальных монологов.

1. Дайте понять аудитории, что вам известно о ней. «У нас тут собралась элита. Известные доктора/юристы/ученые [договоренность с аудиторией, которая нуждается в признании своего высокого интеллектуального уровня]. Я рад, что вы смогли уделить мне час своего времени [договоренность по поводу продолжительности выступления]. У меня уже набралось немало вопросов от вас по поводу данной темы, так что мне выпала честь представить вам информацию – актуальную и злободневную для вашей работы [договоренность по поводу темы]. И, так как все мы – люди занятые, думаю, вы хотели бы получить от меня максимум информации за отведенное время [договоренность по поводу стиля выступления: "У меня много информации"]».

2. Убедитесь в том, что ваши данные верны.

«Вы согласны?»

Если в ответ вы слышите громогласное «Да», перейдите к третьему пункту. Если положительного ответа не последовало или вы почувствовали по реакции аудитории, что она ждала чего-то другого, подкорректируйте договоренность с ней:

«Нет проблем. Кажется, кое-кто из вас ждал другого. Мне бы хотелось, чтобы каждый из вас получил то, что ему нужно, так что в конце выступления я оставлю достаточно времени для ваших вопросов».

3. Теперь покажите, как ваша речь перекликается с их потребностями. «Прекрасно, давайте начнем. Те из вас, кто уже бывал на моих выступлениях, знают, что я люблю использовать видеоклипы [договоренность по поводу стиля выступления], так что начнем с этого...».

Этот метод эффективен, если вы хотите сообщить конкретную информацию, если вы хорошо знаете свою аудиторию или если у вас мало времени.

Способ 2: как добиться полного согласия

Подходит для семинаров, групповых занятий и семинаров формата вопрос/ответ, когда основная задача – обучение аудитории. Этот метод дает аудитории больше полномочий, так что у присутствующих появляется такое чувство, что они договорились с вами о содержании встречи. Это поможет аудитории эффективнее слушать и запоминать информацию, а также позитивно отразится на вас.

1. В двух словах расскажите аудитории, что вы знаете о ней. «Здесь собралась группа интеллектуальных, увлеченных людей [договоренность по поводу потребностей аудитории]».

2. Получите разрешение на то, чтобы договориться по поводу тех или иных моментов. «Мне бы хотелось, чтобы вы помогли организовать наше общение таким образом, чтобы мы успели обсудить как можно больше интересующих вас вопросов».

3. Выясните ожидания и надежды аудитории. «Скажите, пожалуйста, что бы вы хотели обсудить в первую очередь. Какие у вас вопросы по данной теме [договоренность по поводу темы]»?

Обсуждение.

«А теперь давайте договоримся о том, как мы будем работать вместе. Хотите, я поделюсь своим видением и примерами? Или вы хотите оставить больше времени на совместную работу? Чего бы вам хотелось [договоренность по поводу стиля выступления]»?

Этот этап может занять довольно много времени. Если вам нужно сократить его, попросите каждого слушателя поделиться своими идеями.

4. Попросите аудиторию определить приоритеты в своих ожиданиях. «У нас получился довольно длинный список пожеланий. Какие вы считаете самыми важными? Какие можно пропустить?» Иногда аудитория высказывает противоположные ожидания, например, кто-то рассчитывает на короткую, информативную встречу, а кто-то – на длительное общение. Позвольте присутствующим самим решить, на чем они, как группа, хотят сосредоточиться.

5. Отсейте лишнее, советуясь с аудиторией. «Вот окончательный список того, что вы хотели бы получить от нашей встречи. Большинство из этих пунктов вполне соответствуют моим собственным ожиданиям. Мы, скорее всего, успеем обсудить сегодня три первых вопроса. Вы не возражаете, если мы опустим вот этот пункт? Это сложный вопрос, который, как мне кажется, выходит за рамки сегодняшней встречи, так что лучше я посоветую вам, что можно почитать на эту тему, хорошо?» Продемонстрируйте свой опыт, чтобы подсказать аудитории, что для нее лучше. Если вы не хотите обсуждать ту или иную тему или вопрос, четко и ясно отметьте, что вы не будете его касаться, и объясните почему. «Это выходит за рамки моей компетенции», «Это мы будем обсуждать на другом семинаре» или «У нас нет времени обсуждать эту тему» - все это достаточно веские причины, чтобы обойти тот или иной вопрос. Очень важно договориться об этом заранее, чтобы продемонстрировать, что вам небезразличны потребности аудитории, и избежать разочарования.

6. Теперь представьте свой план и покажите, насколько он соответствует ожиданиям аудитории.

«Вот структура нашей встречи, которую я предлагаю на сегодня. Надеюсь, вы видите, что в ней отражено большинство интересующих вас тем и еще несколько моментов, которые мне хотелось бы затронуть в конце, когда мы перейдем к вашим вопросам. Согласны?»

Этот этап может занять несколько минут, если ваша встреча длится не больше часа или двух, или гораздо больше времени, если вы собираетесь работать с этой группой несколько дней.

Пройдя этот процесс с несколькими разными аудиториями, вы заметите общие для них вопросы и ожидания слушателей. Эта информация очень важна, ее можно использовать для достижения большего сопереживания со следующей аудиторией.

Аудитории разных типов и как с ними работать

В 1970 году Ричард Мэнн и его коллеги создали модель аудитории восьми разных типов, с которой обычно работают преподаватели колледжа. Ниже я предлагаю свой переработанный вариант этой блестящей модели, который поможет вам понять характеры различных типов, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в аудитории.

1. «Овечки»

• «Овечки» придерживаются общепринятых правил и традиций, внимательно слушают вас и обращаются к вам за ответами на свои вопросы. Они редко подвергают сомнению ваш авторитет.

• Они слушают, надеясь понять материал, и часто предпочитают лекцию, а не дискуссию. «Овечки» вставляют слово только для того, чтобы согласиться с вами или задать уточняющий вопрос.

• «Овечки» редко проявляют независимость или креатив. Обычно творческие задачи даются им с трудом, так что для них важны четкие инструкции.