Чтение онлайн

Пэм Слим дает советы англоязычным ораторам, которые проводят презентации перед разнообразными интернациональными группами.

В наши дни даже самая мелкая предпринимательница, работающая из своего домашнего офиса в Бойсе, штат Айдахо, может иметь клиентов и партнеров со всего мира. Она может заказать разработку логотипа дизайнеру из Австралии. Она может производить свою линию продуктов в Китае. Она может нанять технических разработчиков и специалистов по интернет-продажам из Индии. Ее покупатели могут жить в Боливии и Беларуси.

Как североамериканка, долгое время жившая в разных уголках земного шара и работающая с крупными многонациональными корпорациями, я бы хотела предложить вашему вниманию несколько советов для эффективного общения. Быть обнаженным оратором означает открыть перед аудиторией свое настоящее «я». Неизвестные в другой культуре метафоры затуманят смысл вашего сообщения и затруднят общение. Чтобы избежать этого, при проведении совещаний и презентаций помните следующее:

1. Не используйте сравнение с бейсболом, выступая перед неамериканской аудиторией. Большинство людей в мире знают, что бейсбол существует. Но во многих странах он совсем не так популярен, как футбол. Если вы хотите провести аналогию со спортом, используйте тот его вид, который наиболее известен в данной стране. Я даже немного злюсь, когда слышу, как руководитель, выступая перед многонациональной аудиторией, употребляет такие обороты, как «атаковать с поля» («hitting it out of the park») или «сделать бросок по дуге». Проблема не в том, что такая аудитория не уловит смысла метафоры, а в том, что оратор поленился поискать универсальное образное сравнение.

2. Воздержитесь от метафор и аналогий, актуальных только для ваших соотечественников. Моя любимая в кавычках метафора, когда выступающий толкает свою бизнес-идею и говорит: «Это как материнство и яблочный пирог». Если вы из США, вы утвердительно кивнете головой, поскольку знаете, что это традиционные американские ценности. Но если вы — не из США, то почешете затылок и удивитесь, как матери и пироги связаны с бизнесом.

3. Говорите ясно и отчетливо. От этого выиграют не только члены аудитории, для которых английский — неродной язык, но и все остальные. Совет: если вы улыбаетесь во время речи, произношение слов становится четче.

4. Контакт с аудиторией должен быть настолько близким, насколько это уместно в данной культуре. Первый раз, когда я проводила презентацию в Европе, я чувствовала себя, как какой-нибудь комик во враждебной атмосфере камеди-клаба. Обычно мои презентации очень интерактивны, я часто задаю участникам вопросы. После каждого заданного мною вопроса в зале повисала свинцовая пауза — ни ответа ни привета. Во время перерыва я спросила у коллеги, в чем дело, и оказалось, что раньше для этой большой группы из Амстердама — с участниками из Англии, Франции, Германии, Голландии и Швейцарии — презентации проводились в формальном стиле, а затем их разбивали на малые группы, и начиналось обсуждение. Они ждали, что инструктор будет хорошо подготовлен и сведущ и не станет вести себя, как ведущий ток-шоу.

На одном выступлении я говорил о важности изменения умонастроения для избавления от тревожности. Чтобы доказать влияние физической активности на душевный настрой, я попросил людей встать и вместе со мной попрыгать под музыку. Это было в самом конце встречи. Последовал резкий всплеск энергии зала, люди улыбались и смеялись. Вам необязательно просить людей встать и попрыгать, но подумайте, каким образом вы могли бы заставить их двигаться, чтобы это совпадало с темой вашей встречи.

Помните: лучшие презентации влекут за собой перемены. Призывая людей к действию, обращайтесь к ним ясно, конкретно и прямо. Скажем, ваше выступление посвящено способам удержания нормального веса. В финале вы можете сказать нечто вроде: «Итак, сегодня, прежде чем пойти спать, напишите пять способов изменения образа жизни для оздоровления организма, и прикрепите список на холодильник».

Людям не нужен митинг, но немного вдохновения не помешает никому. Заканчивайте в позитивном ключе, дарите слушателям надежду и поощряйте их продолжать учиться самостоятельно. Вдохновение — это позитивная и сильная эмоция, и помните, что вы хотите, чтобы люди почувствовали себя позитивными и сильными в конце встречи. Вдохновение — не то же самое, что воздействие, но не стоит недооценивать его силу. Воздействие — долговременный процесс. Хорошие учителя, например, воздействуют на учеников постоянно, поощряя и вдохновляя их каждый день. Вдохновение подвигает людей на перемены.

Вопросно-ответную часть в презентацию включать необязательно, но если ее используют, то, как правило, в конце встречи. Это допустимо, однако выступление не должно заканчиваться ответом на последний вопрос, особенно если он уводит в сторону от основной темы. Если вы говорите долго и вам нужно делать логические паузы, можно вводить вопросно-ответную сессию после каждой части выступления и сократить или совсем опустить вопросы-ответы в финале.

Если вы все же предпочитаете оставлять дискуссию на конец встречи, то после того, как ответите на последний вопрос, снова выйдите на середину сцены, чтобы подвести итог встречи. Самый слабый финал презентации выглядит примерно так: «Ну что ж, наше время закончилось, всем спасибо и до свидания.» Вариации этой фразы миллионы раз звучали в залах заседаний, конференц-залах и аудиториях во всем мире.

Вместо того чтобы допытываться, остались ли еще вопросы, скажите уверенно: «Так, у нас еще осталось время для одного вопроса. Кто хочет его задать?» Или же, если у вас есть время только на один вопрос, просто обратитесь к кому-то, кто уже поднимал руку, но кого вы не спрашивали: «Да. Пожалуйста, вы хотели бы задать последний вопрос?»

Отвечая, мы должны быть открытыми, искренними, прямыми и уверенными в себе, но скромными. Вот несколько вещей, о которых стоит помнить, проводя вопросно-ответную часть встречи:

• Будьте притягательны. Всю презентацию вы устанавливали контакт и общались с аудиторией, так не ведите же себя так, будто встреча уже окончилась. Конец не должен быть путаным и скомканным. Будьте энергичнее и ближе к людям.

Будьте кратки. Краткость всегда ценится, если только вы не уклоняетесь таким образом от ответа. Высказывайтесь по существу и двигайтесь дальше.

• Не перебивайте и молчите. Пока вам задают вопрос, не перебивайте спрашивающего, если вы его поняли. Пусть он закончит. Также хорошо выдержать паузу перед ответом. Обдумайте вопрос пару секунд. Это разговор, а не гонка.

• Будьте вежливы. Аудитория по-прежнему оценивает вас. Содержание речи важно, но люди запомнят, как вы обращались к ним, особенно если вы были грубы и невежливы. Быть «обнаженным» означает быть раскрепощенным и дружелюбным, а также простым, вежливым и любезным.

• Будьте тверды. Вы должны быть дружелюбными, раскрепощенными и открытыми, но на вас еще лежит и ответственность. Не позволяйте многословному человеку утомлять слушателей. Дискуссия должна продолжаться, а не вырождаться в монолог.

• Повторяйте или перефразируйте вопрос. Повторение вопроса одного из участников, чтобы его услышали все, показывает ваше предупредительное отношение к ним. Это отличает новичка от профи. Опытные ораторы выказывают эмпатию к остальным, повторяя комментарии и вопросы, чтобы все могли услышать. Также вы таким образом подтверждаете, что правильно поняли вопрос.