Чтение онлайн

4) правила внутреннего распорядка. Этот документ регламентируется Трудовым кодексом Российской Федерации. Раскрываются общие правила и предписания, регулирующие взаимоотношения работников и руководства, такие как время отдыха, время работы, порядок приема отбора работников на предприятие, порядок их перемещения и увольнения, заработная плата и другие вопросы;

5) положение о формировании кадрового резерва на предприятии;

6) различного рода инструкции и рекомендации по соблюдению правил и норм безопасности;

7) трудовой договор. Заключается между руководителем и подчиненным. Важными вопросами трудового договора являются вопросы оплаты труда, предоставления нормальных условий труда со стороны работодателя, выполнение должностных функций и соблюдение всех действующих в организации норм и правил. 3. Регулирующие документы и стандарты. Подробнее необходимо остановиться на второй группе документов. К этой группе относят нормы, правила, требования, регламентирующие стандарты, технические нормы и инструкции по планированию рабочих помещений, цехов и рабочих мест.

15. ПОНЯТИЕ И ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИЙ И КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ

Коммуникация в общем смысле – это процесс передачи информации от человека к человеку с помощью языка, а также других языковых систем. Очевидно, что функционирование любой организации не обходится без обмена информацией ее членов между собой, а также организации с окружающей средой.

Коммуникация в организации выполняет некоторые важные функции:

1) информативную функцию. Самая главная функция, заключающаяся в передаче информации от отправителя к получателю и правильном ее понимании последним;

2) мотивационную. От того, насколько четко руководитель дал задание, насколько хорошо понял переданную ему информацию исполнитель, будет напрямую зависеть его заинтересованность в работе;

3) контроль и координационные действия. С помощью обратной связи (информации, поступающей от работников к руководителю) руководитель следит за ситуацией в организации;

4) выражение чувств, эмоций. Так как в организации работают люди со своими чувствами, переживаниями, проблемами, то выражение этих чувств кажется закономерным. Коммуникации помогают работникам обмениваться своими чувствами, мнениями, делиться опытом. Все это положительно действует на психологический климат в организации.

Менеджеру необходимо научиться управлять и принимать участие во всех видах коммуникаций в организации. Он должен постоянно обеспечивать своих работников достоверной и объективной информацией. Если менеджер не имеет возможности часто вступать в коммуникации со своими подчиненными, он может использовать определенные методы передачи информации. Это могут быть доски объявлений, различные информационные стенды, корпоративные газеты, журналы. При необходимости нужно проводить общеорганизационные собрания, на которых должны обсуждаться такие общие вопросы развития организации, как планирование деятельности отделов, изменение стратегических планов и выбор альтернатив. Все это помогает работнику почувствовать себя причастным к деятельности организации, понять свою роль в ней и принять на себя определенную ответственность за выполнение ее задач.

Для эффективной работы менеджера необходимо, чтобы он был коммуникативно компетентен. Коммуникативная компетентность включает в себя культуру человека, его умение слушать и понимать своего собеседника, умение встать на его место, вжиться в ситуацию. К коммуникативной компетентности можно также отнести знание культурных норм и традиций собеседника и возможность умело пользоваться этими знаниями в конкретной ситуации.

Коммуникативная компетентность может со временем совершенствоваться (при общении с людьми или наблюдении за другими людьми).

16. ТИПОЛОГИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

Существует определенная классификация коммуникаций, протекающих в организации. Согласно ей все коммуникации делятся на несколько типов:

1) по составу участников:

а) межличностные. Подразумевают обмен информацией между конкретными работниками или руководителем и подчиненным, или двумя и более руководителями;

б) групповые. Подразумевают обмен информацией между группами, функционирующими в организации. Это могут быть как формальные группы, так и неформальные;

в) организационные. Подразумевают обмен информацией между различными организациями;

2) по формализации:

а) формальные. Подразумевают такие коммуникации, которые предписаны нормами и правилами организации, включают передачу приказов, распоряжений, а также отчетов о проделанной работе;

б) неформальные. Возникают исходя из потребности человека к причастности. Как правило, возникают между работниками с одними интересами, взглядами;

3) по направлению:

а) вертикальные. Они делятся на нисходящие и восходящие. К нисходящим коммуникациям можно отнести передачу от руководителя к нижестоящим руководителям и подчиненным информации о целях, задачах фирмы, это также могут быть различные инструкции, приказы, распоряжения, отчеты по проделанной работе, распространение правил и процедур, которые работают в организации. К восходящим коммуникациям относят сообщения работников о собственных результатах работы, личные взгляды, мнения, предложения;

б) горизонтальные. К таким коммуникациям относят передачу информации между коллегами, работниками одного уровня иерархической лестницы, просьбы о помощи, сотрудничество работников между собой;

4) по эффективности:

а) эффективные. Заключаются в том, что отправитель информации вкладывает в отправляемое сообщение вполне определенный смысл, и получатель этого сообщения понимает этот смысл без искажений;

б) продуктивные. Предполагают, что отправитель использует мало ресурсов для отправления сообщения, а получатель, несмотря на это, понимает смысл сообщения полностью;

5) по проявлению:

а) вербальные. Происходят при помощи речи. Вербальные коммуникации включают в себя два подвида: говорение и написание;

б) невербальные. Эти коммуникации также порой несут очень важную смысловую нагрузку. Часто невербальные коммуникации выступают самостоятельным сигналом, когда даже помимо нашей воли мы посылаем собеседнику сигналы о своих ощущениях.