Чтение онлайн

На последующих этапах можете дать подсказку, как далеко они зашли. Если в форме всего два шага, то на втором можете сказать: это последний. Если в форме три шага и более, в какой-то момент вы должны дать подсказку, как далеко придется идти. Используйте при этом индикатор шага для многоступенчатых форм. Включите анимированный индикатор или сделайте простую надпись «шаг 2 из 4». Пользователи поймут, что им больше не нужно ничего делать, осталось всего несколько полей.

В конце формы должна быть надпись «последний шаг» или «финальный шаг». Посетитель думает: он прошел этот путь и в итоге осталось заполнить последние строчки, чтобы все усилия не пропали даром.

С точки зрения психологии есть два способа получения данных через веб-формы. Для начала вы можете узнать наиболее важную информацию — имя и адрес электронной почты. Это гарантирует, что вы получите сразу наиболее важные сведения. Другой способ — начать с общих, неличных вопросов, чтобы вовлечь в процесс и лишь в конце запросить идентификационную информацию. Цель — в увеличении чистой прибыли за счет показателя конверсий, поэтому проверьте оба способа и разберитесь, какой из них наилучшим образом отражается на вашем бизнесе.

Отправляйте информацию в базу данных после выполнения пользователем каждого шага, чтобы у вас осталась возможность позже связаться с ним по телефону или электронной почте, даже если он покинет сайт и не заполнит форму до конца. Вероятно, по этой причине плавный захват так эффективен. В то время как большинство людей руководствуется микроконверсиями, основываясь на нашем подходе к оптимизации показателя конверсий, мы знаем: эта стратегия особенно хорошо работает в сочетании с последующим маркетингом.

Плавный захват чрезвычайно эффективен, но многие его составляющие требуют дизайна, программирования и планирования. Вы обязательно должны тестировать веб-формы. Говоря это, я немного волнуюсь, но этот метод еще ни разу не подвел меня, конечно, если правильно реализованы и протестированы обычные веб-формы, короткий и длинный захват и даже многоступенчатые формы. Это не пустые слова: у нас есть реальные данные, подтверждающие правоту этой концепции. Если плавный захват не работает в вашем случае, значит, какая-то часть процесса нуждается в настройке.

Мир меняется. Теперь у вас есть возможность больше узнавать о пользователях и удовлетворять их нужды и желания. С течением времени все вокруг становится более клиентоориентированным. Владеете вы малым бизнесом или входите в список Fortune 100, ваша компания и вы можете извлечь выгоду, используя стратегии оптимизации целостного показателя конверсий и получать как можно больше прибыли, конвертируя каждый клик. Если вы не двигаетесь вперед и не используете инструменты, позволяющие таргетировать клиентов и сплит-тестировать ваши идеи, вы окажетесь позади всех компаний, идущих в ногу со временем. Это менее всего имеет отношение к использованию данных и систем: больше всего это касается применения инноваций. Наиболее успешные компании фокусируются на целевых клиентах и вокруг них выстраивают маркетинг.

Я надеюсь, теперь вы видите: оптимизация показателя конверсий — гораздо больше, чем банальная настройка и тестирование страниц. Это разработка целостного маркетинга вокруг клиента. Клиентоориентированный онлайн-мир все больше стремится угодить каждому пользователю. Создавайте воронки продаж, веб-страницы, электронную почту и весь ваш маркетинг, держа в голове отдельного клиента, — это лучший способ увеличить показатель конверсий. На всякий случай: я не сказал, что этого достаточно. Независимо от того, что вы делаете, всегда проводите сплит-тестирование и с умом используйте данные.

Научные редакторы Василий Смирнов, Александр Кузьмин

На русском языке публикуется впервые

Рэбхэн, Бенджи

От кликов к продажам: как повысить продажи через оптимизацию конверсии / Бенджи Рэбхэн; пер. с англ. Юлии Дворецкой. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

ISBN 978-5-00057-205-4

Как максимально подстроить ваш онлайн-бизнес под индивидуального пользователя? Как конвертировать случайных посетителей в реальных клиентов? В книге подробно описаны стратегии интернет-маркетинга, позволяющие значительно повысить конверсию без увеличения трафика. С помощью комплексного подхода к оптимизации конверсии вы сможете добиться роста продаж, а также высокой вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

Это книга для тех, кто занимается планированием, разработкой и созданием сайтов, а также для тех, кто ведет онлайн-бизнес и осуществляет продажи через интернет.

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Benji Rabhan

Convert Every Click

Make More Money Online with Holistic Conversion Rate Оptimization

WILEY

Предисловие

Глава 1. Что такое комплексная оптимизация коэффициента конверсии

Глава 2. Планирование вашей воронки

Глава 3. Сбор информации и определение идеального момента конверсии

Глава 4. Стратегии сплит-тестирования

Глава 5. Как собирать данные

Глава 6. Дизайн, ориентированный на конверсию

Глава 7. Копирайтинг, ориентированный на конверсию

Глава 8. Стратегии видеоконверсий

Глава 9. Стратегии целевой страницы

Глава 10. Стратегии стандартного сайта

Глава 11. Стратегии сайта-корзины

Глава 12. Стратегии мобильного сайта

Глава 13. Как оптимизировать трафик для конверсий

Глава 14. Стратегии сопутствующего маркетинга

Глава 15. Продвинутые стратегии из конверсионной копилки Бенджи

Заключение

Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на be_better@m-i-f.ru, так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Наши электронные книги:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/

Заходите в гости:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/