Чтение онлайн

Самое удивительное, что многие из этих людей впоследствии стали моими друзьями. Данная техника, конечно, не универсальна. Но попробуйте начать с ласки и любви, а потом переходите к психологическим и бизнес-инструментам, которые я предоставлю в ваше распоряжение. В итоге для каждого конкретного случая у вас будет свой рецепт.

Наконец, хочу предупредить: не стоит превращаться в психоаналитика своего сложного коллеги. Все, что от вас требуется, — подавить негативные эмоции и слушать. Услышанное вас наверняка удивит. Цинизм, хамство и прочие варианты деструктивного поведения — явные признаки травмы. Эти люди плачут от боли и не ожидают ничего, кроме еще большей боли. Ваша любовь — это бальзам на их раны, и поверьте, она способна творить чудеса.

ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ СО СЛОЖНЫМИ ЛЮДЬМИ

Моя подруга обожает подшучивать над людьми, причем делает это гениально — так, что никто не обижается. Все дело в том, что у нее доброе сердце и ее слова не способны причинить кому-то боль. Но предположим, вы работаете с неким Джоном, который дразнится только с одной целью — обидеть человека — и наслаждается произведенным эффектом: «Мэри, что это ты на себя напялила? Тебя что, взяли в группу Village People?»

Перед разговором с таким человеком необходимо успокоиться и сосредоточиться. Придите в себя (даже если для этого потребуется не минута и не час, а день или два). Продумайте, как вы будете выражать свою озабоченность происходящим. Не стесняйтесь попросить своего злого гения уделить вам время. Позаботьтесь о том, чтобы беседа проходила с глазу на глаз.

«Джон, я уверена, что ты не хотел меня обидеть, но твое подтрунивание мне неприятно. Я прошу тебя, прекрати шутить по поводу моего веса (курения, еды, медлительности, гардероба, неорганизованности и т.д.). Я сейчас как раз читаю книгу об организации и стараюсь использовать рабочее время более продуктивно. А из-за твоих шуток теряю концентрацию».

Следите за своей реакцией на ответ собеседника. Чувство вины обычно сковывает людей и заставляет их защищаться. Серия высказываний от первого лица (с местоимением «я») поможет им осознать эффект, который создают их слова.

Попытайтесь выяснить, не задевает ли поведение вашего коллеги других сотрудников офиса (плакать и жаловаться при этом необязательно). Если задевает, возможно, имеет смысл поговорить с офис-менеджером, кадровиком и начальником — ведь сложившаяся ситуация негативно влияет на работу всей компании. Если вы предадите огласке существование серьезных проблем в общении с кем-либо из коллег, приготовьтесь к тому, что устранить могут именно вас. Может быть, вам лучше просто перейти на работу в другой отдел?

ПРАВЕДНИК И ЗМЕЯ

Завершить эту главу мне бы хотелось индийской притчей. Как-то раз странствующий праведник остановился в небольшой деревушке, дабы подкрепиться. Крестьяне рассказали ему, что деревушку держит в страхе королевская кобра: «Она нападает на всех подряд — и на скот, и на наших детей». Жители деревни попросили праведника найти змею и поговорить с ней, тот согласился помочь. Праведник шел по лесу, как вдруг перед ним возникла гигантская кобра. «Подожди! — воскликнул он. — Что ты делаешь? Тебе должно быть стыдно, ведь ты приносишь боль невинным! Пожалуйста, остановись!» Слова праведника проникли в самое сердце змеи, и она согласилась оставить деревню в покое.

Прошло полгода, и праведнику случилось вновь проходить мимо той деревни. «Интересно, как поживает моя подруга змея?» — подумал он и решил узнать об этом у крестьян. К его удивлению, зайдя в деревню, он увидел, как в змею, некогда наводившую ужас на местных жителей, бросают камни мальчишки. «О, змея! — возопил праведник. — Что случилось с тобой?» Змея подняла на него усталые печальные глаза, собрала остатки сил и промолвила: «Ты ведь запретил мне делать людям больно». — «Да, но ведь я не запрещал тебе шипеть», — грустно сказал праведник, и на глазах его выступили слезы.

Никогда не позволяйте себе становиться жертвой деструктивного поведения окружающих. Объявлять войну не стоит, нужно лишь спокойно объяснить, что вас не устраивает такое положение вещей. К каждой ситуации и каждому человеку необходим особый подход. Главное — не давать никому и ничему лишать вас возможности продуктивно работать и быть счастливым. И не забывайте шипеть, если нужно.

Четвертая неделя

Общение со сложными людьми

На этой неделе вы можете:

Разработать особую стратегию общения с коллегами, которые мешают вам жить.

Необходимое время: 30 минут.

Главное в общении со сложными людьми — определить, кто они. Даже если их нельзя устранить из вашей жизни, категоризировать их уж точно можно. С вами не бывало такого, что вы заболевали, но не могли понять, на какую болезнь указывают проявившиеся симптомы? А когда доктор говорил: «У вас то-то и то-то» — сразу становилось легче, не так ли? Симптомы получали название, и вы знали, что нужно делать, чтобы выздороветь.

То же актуально и в мире бизнеса: человеку, общение с которым затруднено, необходимо поставить «диагноз», определив тип его личности. Взглянув на этого субъекта в определенном контексте, вы избавитесь от чувства вины, связанного с вашей чрезмерно эмоциональной реакцией на его действия. Вместо того чтобы спрашивать: «Что же это происходит со Сьюзи?», вы зададитесь вопросом: «Ого, как же общаться с такой сложной личностью?» Удивительно, как определенные архетипы проявляют себя вне зависимости от профессии или семейного положения. Попробуйте распознать кого-либо из своих коллег в представленных ниже психотипах. И, кстати, не забудьте посмотреть в зеркало. Так, на всякий случай.

СКЕПТИК

Начну со скептика, поскольку меня воспитал один из них. Я училась в колледже Хантера на Манхэттене, у нас только начались новые предметы. Вместо оценок студентам ставили зачет или незачет — это давало нам возможность получить знания, не боясь, что низкая оценка испортит средний балл. Я очень хотела пойти на фехтование — оно входило в учебную программу. Но мама, узнав об этом, пришла в ужас. Она была уверена, что зачета я не сдам, потому что никогда не была спортивной девушкой.

Я спорила с ней две недели, а потом сдалась. Годы спустя, уже в Лос-Анджелесе, я все-таки осуществила свое намерение. До кандидата в олимпийскую сборную, конечно, не добралась, но поняла, что легко сдала бы тот зачет в колледже. Вот так скепсис мамы лишил меня возможности получить удовольствие от учебы.

В офисе скептик будет постоянно говорить, что ваши усилия ни к чему не приведут. Это тот самый человек, для которого стакан никогда не бывает наполовину полным — он всегда наполовину пустой. Если скептик видит, что вы пытаетесь организовать свое рабочее место, он может даже устроить тотализатор и принимать ставки на то, сколько продержится ваш новый порядок. (У меня были клиенты, которые сталкивались с таким!) Ну и, разумеется, не упустит случая напомнить, что ваши попытки уложиться в бюджет или получить повышение обречены на провал. Главное, если не единственное средство борьбы со скептиком — все то же сочувствие. Только представьте себе, в каком страхе должен жить человек, который так смотрит на вещи и так относится к окружающим.