Чтение онлайн

6. Уровень образования

Корректировать свое выступление нужно также исходя из уровня образования аудитории. Речь идет не только о том, что при общении с образованными людьми следует использовать более интеллектуально насыщенную речь, с цитатами и т. д. Следует обратить внимание на любопытный факт: образованный человек, который всю жизнь заставляет себя то делать уроки в школе, чтобы хорошо учиться, то готовиться к сессии в институте, может сделать что-либо, исходя из долженствования. Даже не особо задумываясь, почему именно он – просто ему сказали, что именно он «должен». И он сделает. На человека с низким уровнем образования данное слово такого воздействия, как правило, не имеет.

7. Однородность-неоднородность аудитории

Если Вы находитесь на встрече группы филателистов какого-нибудь маленького города, то можете быть уверены: эта публика скорее всего однородна. Однородной аудиторией является группа людей, которая собралась в определенном месте по объединяющей их причине. Это может быть концерт рок-группы, презентация посуды, тренинг. Разнородным является общество, которое собралось стихийно, по случайной причине (например, шли мимо кафе и решили заглянуть в открытую дверь). Степень знакомства людей в аудитории также может являться показателем ее однородности. Если люди знакомы между собой, они могут быть менее внимательны к оратору: друг другу эти люди ближе и понятнее, чем незнакомец, вещающий перед ними.

Помимо приведенной выше классификации, стоит учитывать такую особенность аудитории, как ее приоритетный тип восприятия. Существует три основных таких типа: визуальный, аудиальный и кинестетический. Представим эту систему более упрощенно, потому что никто не воспринимает реальность с помощью какого-то одного типа. Мы как бы переключаемся с одного типа восприятия на другой, в зависимости от происходящего вокруг. Поэтому речь пойдет скорее о более предпочтительном для конкретного человека типе мировосприятия, который он использует, находясь в комфортной, нейтральной обстановке. Считается, что большинство людей являются визуалами, то есть воспринимают мир через картинку, которую видят. Это значит, что если Вы хотите, чтобы Ваше выступление было понято наилучшим образом, позаботьтесь о его визуальном сопровождении (слайды, презентация, действия оратора). Если такой возможности нет, можно постараться заменить действия терминами: используйте вводные слова, обращающиеся к визуальному восприятию. Например, «представьте, что», «вообразите», «присмотритесь». Термины, в некотором роде заменяющие собой «картинку», тоже могут быть использованы: «яркий», «цветной», «светлый» и т. д.

Аудиалы – люди, которые лучше воспринимают на слух. Для них очень важен голос оратора, его дикция. Интонации они тоже слышат очень тонко. Аудиалы как никто другой почувствуют оттенки Вашего голоса – где он дрогнул, а где, наоборот, был крепким и уверенным. Для них очень важна чистота речи, отсутствие в ней слов-паразитов и ненужных звуков, вроде свойственного многим «мычания». Аудиалы также восприимчивы к терминам «послушайте», «прислушайтесь», «тихий», «звенящий», «грохочущий» и т. д.

Кинестетиками называют тех, кто воспринимает этот мир через ощущения. Кинестетиков меньше всего, поэтому им может быть сложнее воспринимать окружающий мир. Как правило, они очень чувствительны к прикосновениям, материалам, из которых сделаны окружающие их предметы. Кинестетикам будут близки термины «жесткий», «шершавый», «теплый» и другие, относящиеся к описанию ощущений.

Определение типа восприятия

Ярко выраженные визуалы, кинестетики и аудиалы имеют свои специфические особенности в поведении, типе тела и движениях, в речи, дыхании и пр.

Характерные признаки представлены в таблице:

Определить, к какому типу относится большинство людей в Вашей аудитории, нельзя, да и в массе своей они все равно потеряют индивидуальность и будут воспринимать в основном визуально и аудиально. Но если собеседник один или их несколько, Вы сможете по терминам, ими употребляемым, постараться определить тип их восприятия и в дальнейшем найти больше взаимопонимания, оперируя терминологией, близкой их типу.

Помните, что подход к аудитории должен всегда осуществляться с учетом ее типа.

Основные виды пафоса речи – романтический, сентиментальный, реалистический. По сути это – виды эмоционального воздействия на аудиторию с учетом ее типа.

Романтический пафос действует в основном на мужчин. Суть его в том, что Вы демонстрируете аудитории: при выполнении поставленной Вами задачи, слушатели-мужчины приобретают некие моральные награды в виде славы, привлекательности для противоположного пола, всеобщего уважения. Мужчина становится героем, рыцарем и властелином мира. На этом основана известная офисная модель, когда, предположим, бригадир уборщиков приходит к директору и говорит: «Мне надо повысить зарплату», на что директор ему отвечает: «Я понял твою просьбу, но, к сожалению, сейчас не самые лучшие времена и денег немного. Как только будет возможность – я сразу вспомню о тебе и удовлетворю твое пожелание, а пока давай мы тебя повысим в должности. Кто ты сейчас? Бригадир уборщиков? Так не пойдет. Ты работаешь давно у нас, заслужил новую, более высокую должность: сейчас же я подпишу приказ о назначении тебя руководителем экологической службы». Естественно, пришедший за повышением жалования работник не возражает. Денег пока не дали, но зато уже в должности повысили. И какое название – «руководитель экологической службы»! Это ведь не то же самое, что «уборщик» – с такой должностью уже визитные карточки можно печатать…

На самом деле, по сути ничего не поменялось. Начальник использовал обычную манипулятивную схему, оставив работника без повышения жалования и без перевода на новую должность – он просто переименовал старую. Но, тем не менее, работник остался больше удовлетворен, чем расстроен.

В другой ситуации Вы выступаете перед мужской аудиторией, убеждая людей, что как только они сделают то, что Вы говорите, они сразу станут известными и уважаемыми личностями и каждый будет считать за счастье возможность пообщаться с ними, обратиться за советом.

Так выглядит романтический пафос. Кстати, необходимо сделать ремарку: особенности менталитета русской аудитории таковы, что мотивировать ее, апеллируя к счастью, благам и успеху, практически невозможно. В отличие от формы «если Вы сделаете так-то, то Вам ничего за это не будет, а если не сделаете —…»

Сентиментальный пафос воздействует в основном на женскую аудиторию. Как правило, здесь идет речь об эмоциях сострадания, жалости. Они в большей мере свойственны женщинам, нежели мужчинам. Соответствующим образом, оратору необходимо эти эмоции у аудитории вызвать.

Пример: «Если вы не поможете нам, то бедные несчастные зверюшки, ни в чем не повинные, будут страдать, но спасти их сможете только вы…»

Реалистический пафос имеет воздействие на любой тип аудитории, потому что апеллирует к конкретным материальным благам: «Сделайте это и получите виллу на море в качестве приза». Этот вид пафоса может считаться самым действенным и универсальным, в то же время он – единственный материальный вид пафоса.

Есть такая манипулятивная уловка: говоря с провинившимся в чем-то собеседником, Вы можете навести его на мысль о том, что за его проступок его неминуемо ждет наказание.

– Какое же наказание? – спросит он.

– А ты сам подумай, – ответите Вы.

В этом случае все будет зависеть от подтекста, который Вы вложите в последнюю фразу, и от силы воображения собеседника. Как правило, мнительный человек, чувствующий свою вину в чем-то, способен вообразить себе гораздо большее, нежели сможете придумать Вы, чтобы, к примеру, подвигнуть его на извинения перед потерпевшей стороной или попытку к исправлению собственной ошибки. К сожалению, раскаяния таким методом добиться практически невозможно.