Чтение онлайн

• Отправитель бормочет, кричит или как–то иначе искажает сообщение, так что это сообщение поступает на линию связи в нечетком виде.

• Получатель не в состоянии понять полученного сообщения.

• Получатель слушает невнимательно или не хочет слушать, возможно, из–за безразличия, недоверия, из–за боязни убедиться в чем–то или по каким–то другим причинам.

• Получатель истолковывает сообщение по–своему или пропускает мимо ушей то, что не хочет слышать.

Даже когда процесс коммуникации начинается с четкого сообщения, бывает так, что получатель тут же реагирует мимикой, жестикуляцией и пустословием, не дослушав всего сообщения. Это в свою очередь побуждает отправителя менять слова или оттенки сообщения и даже останавливаться на полуслове.

Если лица, участвующие в процессе коммуникации, не знают друг друга, их общение зависит в основном от доступных пониманию слов и жестов. Если между коммуникаторами устанавливаются тесные связи (например, два близких друга или супруги), они знают друг друга так хорошо, что многое передается ими посредством мимики, интонации, недоговоренностей и даже ворчания. Эти кратчайшие пути, конечно, ускоряют коммуникацию, но также повышают вероятность неправильного понимания. Дело в том, что близкие друзья часто толкуют сказанное с точки зрения своего прошлого опыта и невнимательно слушают сообщение.

6. Социальные раздражители. Общественные события или условия способны сохранить или разрушить добрые межличностные отношения. Похоже, что напряженность возникает с большей вероятностью в перенаселенных, неудобных для проживания городских районах, чем в обширных окрестностях и сельских поселках. Бесконечные суховеи или суровые погодные условия, заставляющие людей оставаться в помещении, могут истощать терпение и содействовать распрям (об этом хорошо известно каждой матери, прикованной к дому, например, из–за болезни, которая наблюдает ссорящихся из–за пустяков детей). С возникновением в обществе экономических проблем и дефицита товаров первой необходимости, во время забастовок или увольнений, роста преступности, политической коррупции, принятия властями непопулярных решений и даже разногласий между соседями или болельщиками разных футбольных клубов, общественная атмосфера порождает дальнейшие споры, ссоры, разлады, раздоры, расовые или трудовые беспорядки, студенческие волнения, раскол церкви, политические потрясения и даже военные мятежи, а иногда и войны.

Ежедневные препирательства на межличностном уровне, эти «вызывающие раздражение, фрустрирующие, огорчительные запросы и сложные взаимоотношения, которые преследуют нас изо дня в день» [801] , истощают терпение и возбуждают ярость, страх, ревность, вину и другие чувства. Если нет возможности уйти от шума, из трудной производственной ситуации или от других людей (включая семью), то напряженность неизбежно нарастает и в конце концов приводит к межличностным конфликтам [802] .

В ситуации межличностной напряженности люди ведут себя по–разному. Одни сопротивляются, другие избегают; одни в такой ситуации (таковых больше) ощущают глубокое беспокойство, другие — потрясение; есть и такие, что получают от этого удовольствие. Как бы там ни было, рост межличностной напряженности несет потенциальную угрозу, вот почему мы часто стремимся защититься от этого. Например, мы скрываем свои подлинные чувства и неуверенность и пытаемся тонко манипулировать ближними или притворяться теми, кем на самом деле не являемся. Все подобного рода стратегии даются дорого и могут влиять на нас в соматическом, психологическом, социальном и духовном отношениях.

Соматические эффекты стресса и межличностной напряженности хорошо известны. Речь идет о развитии усталости, мышечных зажимов, головных болей, дисфункции желудочно–кишечного тракта, язв и целого ряда других психосоматических реакций, особенно в тех случаях, когда напряженность отрицают или скрывают. Пытаясь скрыть свои эмоции или межличностную напряженность, как пишет один проницательный обозреватель, мы узнаем, что у нас, оказывается, есть желудок.

В психологическом смысле неблагоприятные межличностные отношения могут «завести» почти все человеческие эмоции; так что поведение людей во время конфликта может изменяться в широком диапазоне: от некоторой склонности к несговорчивости вплоть до убийства. Во время конфликта люди чувствуют иногда удрученность, вину, подавленность, неуверенность в себе и озабоченность. Иногда возникает гнев, горечь, цинизм и попытки господствовать, манипулировать и мстить. Ощущая угрозу или сталкиваясь с фрустрацией в ответ на попытки найти общий язык, люди мыслят не всегда четко и логически. В результате они говорят и делают то, о чем позднее сожалеют.

В связи с этим возникают социальные последствия межличностного напряжения, в том числе вербальная агрессия, насилие, отделение от ближних и разрыв былых отношений. В качестве примера укажем на сослуживцев, внезапно разрывающих партнерские отношения; семьи, оставляющие церкви; служащих, прогуливающих работу без уведомления; супружеские пары, решившие подавать на развод; и страны, вступающие в войну по незначительному поводу. Подобные действия усиливают или поддерживают конфликт, и при этом ничего не решают. Они могут удовлетворить чье–то желание господствовать или мстить, но все это — разрушительные действия, которые часто ведут к страданию, недоброжелательным отношениям, одиночеству и чувству сожаления в последующем.

Ни что из этого не помогает людям в духовном смысле. В Эдемском саду сатане удалось возбудить межличностную напряженность между Творцом и Его творением. Когда Адам и Ева, вкусившие запретного плода, были отчуждены от Бога, они вскоре вступили в конфликт, обвинив в грехе друг друга. Вот почему всякая (в самом широком смысле) межличностная напряженность есть следствие и отражение греха. Отчужденные от Бога и друг от друга, люди не могут достичь эмоциональной и духовной зрелости.

Если конфликт существует из–за незрелости личности и эгоистических установок, — это зло; конфликт потенциально вреден, хотя пережитое, бывает, и способствует развитию.

Пророк Исайя описал некогда пророческую картину будущего, когда волк будет жить вместе с ягненком и барс будет лежать вместе с козленком; и теленок, и молодой лев, и вол будут вместе, и малое дитя будет водить их [803] . До тех же пор нам предстоит жить в атмосфере межличностной напряженности, выраженной в определенной степени. Социальный конфликт неизбежен в мире, где люди живут в нищете, с ограниченными средствами, не имеют свободного выбора и не могут не зависеть друг от друга. Согласно высказыванию одного ученого из университета в Мичигане [804] , мы призваны не допускать эскалации конфликта между народами и отдельными лицами, чтобы удержаться от губительных межличностных конфликтов и международных войн.

Чтобы ладить с людьми, надо развивать такие черты характера, как самосознание, благожелательность, заботливость, чуткость и долготерпение. Понятие «добрые межличностные отношения» включает и навыки, такие, например, как умение слушать, общаться и постигать. Эти действенные межличностные навыки не появляются по мановению волшебной палочки. Им учатся, часто при содействии чуткого душепопечителя [805] . Такое содействие может осуществляться в различных сферах.

1. Начните с основ. В литературе по психологическому консультированию о любви говорится мало, а вот в Новом Завете любовь господствует. Именно любовь побудила Бога послать Своего Сына в мир умереть за погибающих в грехе. Именно любовь названа «большей» из всех качеств и настолько жизненно важной для христианства, что является характерной чертой верующих [806] .

Одна из целей душепопечения — помочь подопечному стать более любящим. В каждой ситуации душепопечение начинают с того, что подопечного выслушивают и пытаются исследовать его проблему, но при этом душепопечитель также проявляет к нему христианскую любовь и временами говорит с ним об этой любви. Здесь нужно определить, является ли ваш подопечный верующим. Подчеркните, что полное повиновение Христу способно изменить социальные установки человека, а через это и его отношения с ближними. Мы не имеем в виду, что межличностные проблемы исчезают автоматически, если человек полностью повинуется Христу. Не менее важно и обретение навыков, однако навыки межличностного общения более действенны, если человек, практикующий эти навыки, исполнен духа любви, долготерпения, воздержания и других плодов Духа.