Чтение онлайн

Действия посредника. Организация встречи. Организованной считается только та, которая фактически состоялась.

Обсуждение имеющихся позиций сторон.

Как вариант: одна сторона имеет глубинный интерес самоутвердиться, обрести уверенность и достичь финансовой независимости.

Другая сторона имеет свой глубинный интерес. Конечно, самоутвердиться и, достигнув финансовой независимости, обрести уверенность. Как говорится, почувствуй разницу. Знаешь, совершенно разные люди, в принципе, хотят примерно одного и того же.

Далее каждая сторона при поддержке посредника или самостоятельно создает возможные решения. Может быть несколько вариантов таких решений. Постепенно оставить максимально выгодное для обеих сторон.

Господин «В» предлагает поддержку в процессах становления или организации дела.

Господин «Н» заявляет о готовности подождать некоторое (обговоренное количество) время или решать некоторые вопросы самостоятельно.

Результат – принятие единого решения.

Критерием успеха в этом случае становится то, что такая система станет работать. Если ты руководитель любого уровня, то твои сотрудники станут перенимать твою систему разрешения конфликтов. На твоем опыте станут учиться коллеги. Ты увидишь, что конфликты стали разрешаться гораздо быстрее и являются не междуусобными войнами, а новой ступенью в отношениях. Это принесет положительные результаты, скажется на повышении эффективности деятельности твоей организации и даст возможность достичь поставленных целей в более короткие сроки. Любой подчиненный смотрит на успех деятельности собственного руководителя. «Если мой босс достиг успеха, то и я это сделаю». Если же конфликты в твоей системе работы не решены, то они благополучно начнут распространяться на всю твою организацию. Зачем тебе нужно заваленное телами поле боя вместо процветающего оазиса? Делай выбор и принимай ответственное решение для успеха собственного дела.

Все действия, которые тебе необходимо выполнять: каждый свой шаг в построении и развитии собственного дела осуществляй строго по плану, если он у тебя, конечно, есть к этому моменту. О постановке цели и разработке плана мы с тобой говорили на более раннем этапе твоего тренинга. Возьми на себя обязательство перед самим собой за то, что ты движешься к поставленной цели по намеченному пути. Для максимальной эффективности своевременно корректируй собственное движение. Возникающие на твоем пути конфликтные ситуации дают возможность сделать огромный рывок вперед, если, конечно, ты найдешь в себе силы и желание разрешать подобные ситуации профессионально. Всегда помни о том, что если конфликтующие стороны пришли к какому-то решению, то важно, чтобы каждая из сторон подписала принятое решение. Это обязательное действие ставит, в большинстве случаев точку в конфликте. Если идет разговор о личных конфликтах, то здесь подпись под договором можно заменить рукопожатием, совместным ужином или любым совместным мероприятием, приятным для обеих сторон.

Вероятно, в твоей мудрой голове до сих пор сидит и царапает по коре головного мозга вопрос «ну, как же принимать решения в конфликтных ситуациях?». Ответ очень простой. Всегда принимай решения исходя из того, что тебе нужно найти выгодное решение для обеих сторон. Чем выгодней станет противной стороне, тем больше выгоды получишь в результате ты. Находясь на переговорах, забудь о том, что ты важнее, или о том, что ты в чем-то виноват. Перестань придумывать то, чего на данный момент не существует, или то, что уже случилось некоторое время назад. В самом начале твоего тренинга мы с тобой говорили о том, что существует только настоящее. Так и будь в нем. От твоего решения в настоящий момент, от того, насколько ты ответственно подойдешь к вопросу переговоров, зависит то, что произойдет далее. Будь здесь и сейчас!

Получай удовольствие от участия в процессе конфликта. Только, пожалуйста, не путай со злорадством или радостью мщения. Играй, изучай, строй новые отношения, предлагай пути разрешения. Помни о том, что ты в очередной игре, в которой существуют определенные правила. И чтобы выиграть, надо в первую очередь позаботиться о безопасности в широком смысле этого слова. Некоторые конфликты, приносят смерть и разрушения в масштабах страны. Поэтому будь внимателен. Кроме того, играя по правилам разрешения конфликта (о них мы говорили подробно ранее), будь готов к любым неожиданностям. С каждым шагом на пути к согласию ты становишься увереннее, опытнее и профессиональнее. Главное – быть в фокусе происходящего. У тебя нет времени для расслабления. Делай все для того, чтобы каждая сторона выиграла. Только тогда ты можешь уверенно говорить о том, что ты успешен. Думай и предлагай выгоду каждому участнику переговоров, конечно, подразумевая то, что ты тоже остаешься в выигрышной позиции. Только так совершаются великие дела. Если противоположные стороны видят и чувствуют, что ты думаешь и предлагаешь варианты разрешения конфликта с учетом пользы для каждого, то и результат ваших переговоров станет положительным. Всегда выигрывает тот, кто настроен на успех. Перестань бояться конфликтов. Еще раз напомню о том, что любое противоречие – это требование о новой ступени в отношениях. Если ты подошел к подобным ситуациям, как к урокам, очередному шагу в росте (личностном или карьерном), к интересной и рискованной игре, то будь уверен, что успех тебе гарантирован. И знаешь, если у тебя получилось разрешить конфликтную ситуацию, то общественное мнение (даже если ты его не слушаешь) по этому поводу сказало великолепные слова – «За одного битого двух не битых дают». Если ты с достоинством вышел из конфликтной ситуации, без потерь, с приобретенным опытом, с новым уровнем отношений, то твой рейтинг естественным образом повысился. С чем тебя и поздравляю!

Есть еще одна важная вещь. Если ты находишься в конфликте с самим собой и при этом прекрасно понимаешь, что к твоему разодранному состоянию приложил руку другой человек, значит, иди на встречу. Конфликт назрел, и его надо разрешать. Иди и общайся. Ставь точки над «i». Выходи на новые уровни, расширяй границы собственных достижений.

Для большего успеха и твоей личной безопасности дам несколько рекомендаций. Они поддержат тебя в процессе ведения переговоров. Пользуйся этими техниками и будь в фокусе того, что происходит с тобой и вокруг тебя.

1. Если человек тебе приятен, несмотря на существующий конфликт, можешь глядеть ему в глаза.

2. Если ситуация накалена и человек напротив тебя находится в гневе, то старайся не встречаться с ним взглядом. Смотри ему на переносицу, кончик носа или мочку уха.

3. Если ты «плывешь», теряешь концентрацию мысли, уходит фокус, то ущипни себя, моргни или резко посмотри на далеко расположенный предмет, а потом сфокусируйся на самом близком. В качестве варианта можешь потереть массирующими движениями мочку уха.

4. Если в подобном состоянии оказался твой собеседник, постарайся дотронуться до его руки (если это безопасно), отгони несуществующую мошку между вами мягким движением руки (очень плавно).

Исключается: повышение силы голоса, резкие движения, бросание на пол предметов, оказавшихся под рукой, и хватание присутствующих за грудки (тем более если это женщина). Со временем ты можешь научиться восстанавливать внимание собеседника просто неожиданным вопросом, не в тему. Например, «Кто вам больше нравится – белки или кенгуру?» Вероятней всего на тебя снова обратят внимание, задав вопрос о том, какое отношение имеют эти замечательные зверьки к обсуждаемому вопросу, конечно, если вы не занимаетесь пушным промыслом. Ты можешь совершенно спокойно ответить, что вы потратили много сил и совершенно нормально, что слегка устали или что ваш разговор зашел в некоторый тупик, просто для разрядки обстановки или чтобы обратить на себя внимание. Еще очень хорошо в максимально накаленных конфликтных ситуациях говорить все, что думаешь. Вернее то, что чувствуешь. С думами иногда надо быть осторожнее. А говорить о собственных чувствах безопасно и полезно. Передай свои ощущения, возникшие оттого, что происходит с вами, с вашим делом. Это называется «микроскопическая правда». Ты сообщаешь о том, что тебе больно, тебе нехорошо из-за того, что происходит. Ты злишься и раздражаешься не от того, кто перед тобой, а потому, что происходит. В такие моменты ты говоришь не с масками сидящего перед тобой человека, а с его истинным лицом. Передавай собственные ощущения, хватит обвинять кого-либо в том, что произошло. Возьми ответственность за происходящее на себя. Скажи о том, что ты отвечаешь за свои поступки, действия и слова, о том, что отвечаешь за положительный исход встречи. Будь сильным, решительным и открытым к новым результатам и отношениям. Заяви об этом своим противникам. Путь они знают о том, что ты – сильный противник, который расположен к сотрудничеству только на взаимовыгодных условиях. Ты готов давать больше только потому, что и получишь от этого к обоюдной выгоде гораздо больше. Ты можешь вести переговоры в любой области жизни по такому принципу и увидишь великолепные результаты. Позиция «выиграть – выиграть» приносит только успех, причем при условии ответственности и выполнения взятых обязательств, и, разумеется, выполненных. Да, работать над достижением собственного успеха, если, конечно, он тебе нужен, важно и нужно по разным направлениям.

Помимо всего, находясь в конфликтной ситуации, необходимо уметь двигаться к поставленной цели постепенно, уметь говорить «ДА» и «НЕТ». О том, как это сделать на практике, поговорим в следующей главе. Итак, перейдем к упражнениям.

В этой главе много говорить не станем. Твоя задача овладеть некоторыми техниками, которые поддержат тебя в конфликтных ситуациях и благодаря которым твоя жизнь станет успешней и плодотворней.

Начнем с того, что ты разучишь и отработаешь алгоритм принятия решений. Посмотри на него.

Алгоритм принятия решений.

1. Получение вопроса.

2. Сбор информации. Возражения.

3. Расчет предполагаемых последствий.

4. Принятие решения.

Что показалось знакомым? Возьми свою тетрадь или диктофон и запиши собственные мысли по этому поводу или вопросы, если они возникли.

Единственное отличие между принятием решения в конфликтной ситуации от обычных, жизненных, – время. Порой во время противоречивых споров приходится принимать решения мгновенно и, конечно, в сжатые сроки мчаться по данному алгоритму, как на лыжах с трамплина. А потом парить над конфликтом. Если ты видишь и чувствуешь это состояние полета, то у тебя все получится. Что такое состояние полета? Ты его знаешь. Давай вспоминать. Проще всего вернуться в детство. Вспомни самое радостное и яркое событие из детства, когда ты получил в подарок то, о чем мечтал, – долгожданную и желанную игрушку. А может быть, ты впервые ощутил это состояние, когда твой папа подхватил тебя на руки и, смеющегося, стал подбрасывать вверх. Или мама, обняла тебя, прижала к себе и сказала, что очень тебя любит. Или ты в зимний день выбежал на улицу, увидел искрящийся снег, посмотрел на солнце и представил, что солнце – это ты. А все могло быть еще проще. Во дворе твоего детства были качели. И в один день, оказавшись на них, ты так сильно раскачался, что весь двор, город, мир оказались у твоих ног. Время замерло, а ты летал и парил над этой вселенной и был абсолютно счастлив. Весь мир в такие моменты кажется светящимся, переливающимся, и лучи исходят не от солнца, а от тебя. Побудь в собственных воспоминаниях, в этих непередаваемых ощущениях. Если ничего не можешь вспомнить, иди на качели, катайся на любых лыжах с любого безопасного для тебя склона. Поймай это состояние полета на физическом уровне. Переживи его через ощущения. Постарайся запомнить, как это – летать. В любые ответственные и значительные моменты собственной жизни обращайся к этому состоянию. Все наиболее яркие успехи, неожиданно случившиеся подарки судьбы (как ты это привык называть) мы достигаем, находясь именно в таком состоянии парения. И такое ты тоже сможешь вспомнить, если захочешь. Вернемся к нашему конфликту. Находясь перед выбором и принятием ответственного решения в процессе переговоров или понимая, что тебя начинают захлестывать эмоции, отстранись на мгновение от происходящего и обратись к полету, к собственному состоянию парения. Стань выше имеющегося конфликта. И, вернувшись к вопросу, пребывая в состоянии парения, ответь. Доверься своему внутреннему голосу. Если тебе захочется встать и уйти, то сделай это, предварительно спросив противную сторону о том, что с удовольствием продолжил бы переговоры в другом месте. Пригласи участников переговоров в парк, на природу. Отодвинь на время то, ради чего вы встретились. У того, кто напротив тебя, тоже было (ну надо же!) детство, и качелям отводилось достаточное место. Пригласи на прогулку, во время которой забудь о том, в чем ваши противоречия, будь приятным собеседником. Привлекай внимание к окружающим видам, вспомни интересные и яркие события из своей жизни, детства. Будь искренним и открытым не только партнеру по прогулке, а всему миру. Расслабься и получай от общения и вояжа максимальное удовольствие. Пусть твой «воин» находится в недоумении. В конце концов вы же не на войне. Можешь об этом так и сказать. Если ты не решишься на столь неожиданный поступок во время переговоров, то в любом случае одна твоя мысль, что ты можешь себе это позволить, станет приятным и поддерживающим фактором во время всего процесса. Вообще, можешь использовать воспоминания из детства, имеющие (пусть и опосредованное отношение к делу) в процессе беседы. Главное, чтобы твои воспоминания говорили о приятных событиях, о твоем успехе и достижении. Это даст тебе внутреннюю поддержку, отвлечет и настроит на позитивную волну всех участников беседы. Самое важное правило – будь искренним! Если ты не готов делиться воспоминаниями детства, тогда можешь поделиться собственными мечтами, на данный момент несбывшимися, кто знает, может быть, они сбудутся благодаря тому, что ты станешь сотрудничать или разрешишь конфликт с тем, кто сейчас перед тобой. Двигайся по алгоритму принятия решения постоянно. Вырежи этот листок с алгоритмом, положи в свой органайзер и пользуйся им постоянно.

Будь последовательным в своих решениях и всегда помни о том, что, доверяя собственным ощущениям, ты почувствуешь, когда можно рискнуть. Сделай это. Оправданный риск всегда хорош тем, что позволяет приблизить собственную цель и получить гораздо больше, только оправданный риск. Иначе ты получишь только урок и потеряешь что-то существенное (хотя уроки всегда полезны). И забудь о том, что учатся на чужих ошибках. Учатся только на собственном опыте. Пока не залезешь пальцем в огонь и не примерзнешь языком к железяке на морозе, никогда не узнаешь, что такое опасно и болезненно. Что, имеется и такой опыт? Да, воспоминания от таких ощущений не стираются до конца дней. Что ж, переживай новые ощущения, приобретай новый опыт и иди к собственной цели.