Чтение онлайн

16. Понятие и виды организационной культуры.

17. Управление организационной культурой.

18. Эффективность группового и индивидуального решения.

19. Этапы выработки индивидуальных решений.

20. Процесс принятия группового решения: этапы и механизмы.

21. Методы повышения эффективности процесса принятия группового решения.

22. Формы и принципы управленческого общения.

23. Психологический контакт в управленческом общении.

24. Невербальные средства общения, их применение в управленческом общении.

25. Психология эффективного переговорного процесса.

26. Технология проведения совещаний.

27. Технология публичного выступления.

28. Деловая беседа как форма управленческого общения.

29. Стили общения и их использование в управленческом общении.

30. Манипуляция в управленческом общении.

31. Понятие коммуникативной компетентности. Уровни коммуникативной компетентности.

32. Межличностный конфликт в управленческом общении.

Приводятся примеры тестовых заданий, которые могут быть использованы как для промежуточного, так и для итогового контроля знаний.

В следующих пунктах заполните пропущенные места.

1. Имидж – это…

2. Оценочный компонент эмоционально окрашенных отношений обозначается термином…

3. Невербальный язык включает…

4. Из-за стереотипов мы часто имеем о других людях… представление.

5. Для эффекта личного обаяния значимы…

6. Важными составляющими имиджа являются…

7. Самопрезентация – это…

8. Наше восприятие других людей основано на впечатлениях, на которые часто влияет эффект… когда доминирует какая-то одна черта личности, или эффект… выражающийся в том, что наши первые впечатления наиболее…

9. Каузальная атрибуция состоит в том, что…

10. Основными ошибками каузальной атрибуции являются…

Выберите один или несколько правильных ответов

1. Лидер:

а) выдвигается стихийно, снизу;

б) применяемые им способы воздействия преимущественно административные;

в) психологический феномен;

г) назначается или выбирается сверху;

д) относится к системе неформальных отношений.

2. Руководитель:

а) выдвигается стихийно, снизу;

б) применяемые им способы воздействия преимущественно административные;

в) психологический феномен;

г) назначается сверху;

д) относится к системе неформальных отношений.

3. Авторитарный стиль управления подразумевает, что:

а) решения принимаются на основе коллегиального обсуждения;

б) руководитель не дает указаний;

в) решения принимаются единолично;

г) за реализацию предложений отвечают все – и руководитель, и подчиненные;

д) дела в группе идут сами по себе.

4. Либеральный стиль управления подразумевает, что:

а) решения принимаются на основе коллегиального обсуждения;

б) руководитель не дает указаний;

в) решения принимаются единолично;

г) за реализацию предложений отвечают все – и руководитель, и подчиненные;

д) дела в группе идут сами по себе.

5. Демократический стиль управления подразумевает, что:

а) решения принимаются на основе коллегиального обсуждения;

б) руководитель не дает указаний;

в) решения принимаются единолично;

г) за реализацию предложений отвечают все – и руководитель, и подчиненные;

д) дела в группе идут сами по себе.

6. Для модели управления X (по Д.М. Мак-Грегору) характерны:

а) постулат, что человек по природе ленив, безразличен к организационным нуждам;

б) постулат, что люди способны принимать на себя ответственность, управлять своим поведением в организационных целях;

в) жесткая субординация;

г) жесткий контроль извне за поведением персонала;

д) создание условий для того, чтобы люди могли достигать своих собственных целей, направляя при этом свои усилия на достижение организационных целей.

7. Для модели управления Y (по Д.М. Мак-Грегору) характерны:

а) постулат, что человек по природе ленив, безразличен к организационным нуждам;

б) постулат, что люди способны принимать на себя ответственность, управлять своим поведением в организационных целях;

в) жесткая субординация;

г) жесткий контроль извне за поведением персонала;

д) создание условий для того, чтобы люди могли достигать своих собственных целей, направляя при этом свои усилия на достижение организационных целей.

8. Для модели управления Z (по У. Оучи) характерны:

а) принятие решений на основе консенсуса;

б) ответственность индивидуальная;

в) ответственность коллективная;

г) повышенное внимание к человеку и его семье;

д) быстрое должностное продвижение.

9. К признакам коллектива как этапа развития группы относят:

а) является начальным этапом развития группы;

б) является продуктом развития группы в целом и всех ее членов в отдельности;

в) не имеет четкой структуры;

г) члены группы объединены социально значимой деятельностью;

д) характеризуется высоким уровнем сплоченности.

10. Характеристиками диффузной группы как этапа группового развития являются:

а) это начальный этап развития группы;

б) низкий уровень сплоченности;

в) наличие четкой структуры межличностных отношений, общегруппового лидера;

г) высокий уровень сплоченности;

д) отсутствие четкой структуры группы.

11. К феноменам групповой динамики относятся:

а) темперамент членов группы;

б) феномен группового давления;

в) процессы групповой интеграции;

г) феномен лидерства;

д) феномен социализации.

12. К видам делового диадического общения относятся:

а) проведение совещаний;

б) беседа с менеджером по персоналу при приеме на работу;

в) выступление на конференции;

г) обсуждение производственной проблемы с коллегой или начальником;

д) беседа с другом во время перерыва на обед.

13. К невербальным компонентам общения относятся:

а) проксемика;

б) аттракция;

в) экстралингвистика;

г) паралингвистика;

д) кинесика.

14. Зона социально-делового общения по Холлу составляет:

а) свыше 400 см;

б) до 45 см;

в) 45-120 см;

г) 120–400 см;

д) 5 км.

15. Актуализатор (в отличие от манипулятора):

а) ориентирован на взаимодействие с людьми;

б) стремится использовать людей в своих целях;

в) стремится контролировать других;

г) отличается искренностью чувств;

д) понимает себя и других.

16. Знание механизмов каузальной атрибуции может помочь менеджеру:

а) решать производственные задачи;

б) понимать причины своих неудач;

в) понимать, как люди объясняют причины поведения других людей, их мотивы;

г) принимать решения относительно кадрового продвижения своих подчиненных;

д) улучшать отношения с начальством.

17. К видам социально-психологического воздействия относятся:

а) идентификация;

б) внушение;

в) эмоциональное заражение;

г) эмпатия;

д) штраф.

18. В список одиннадцати потенциальных ограничений менеджера по М. Вудкоку и Д. Фрэнсису входят:

а) неумение управлять собой;

в) смутные личные цели;

г) остановленное саморазвитие;

д) неумение составлять деловую документацию.

19. Смысловая структура публичного выступления включает следующие слои:

а) текст;

б) действительные мотивы коммуникатора;

в) конспект выступления;

г) речь, интонацию выступающего.

20. Целью публичного выступления может быть:

а) информирование;

б) оказание помощи;

в) демонстрация превосходства;

г) убеждение;

д) воодушевление;

е) призыв к действию.

21. Подготовку к публичному выступлению надо начинать:

а) с организации рабочего пространства;

б) написания текста речи;

в) прояснения цели выступления;

г) составления списка приглашенных.

22. Отстраненная коммуникативная позиция наиболее эффективна, если целью выступления является:

а) информирование;

б) выражение протеста;

в) убеждение голосовать за данного кандидата;

г) сопоставление мнений.

23. В структуру СПК входят:

а) когнитивный компонент;

б) аффилиативный компонент;

в) эмоциональный компонент;

г) познавательный компонент.

24. К факторам СПК относятся:

а) культура общества;

б) зарплата;

в) освещенность рабочего места;

г) характер организационных связей;

д) стиль руководства.

Найдите одно или несколько правильных решений приведенных ситуаций.

Задача 1. Молодой менеджер узнал, что в фирме, куда он послал резюме, работает его знакомый. Он попросил этого знакомого рассказать коллегам, что скоро к ним придет перспективный молодой специалист, ответственный, трудолюбивый, деятельный, легкий в общении. Какие эффекты социальной перцепции он решил таким образом использовать?

а) ореола;

б) Пигмалиона;

в) первичности;

г) новизны;

д) Кассандры.

Задача 2. Сотрудница отдела распространения Н. пришла в фирму в молодом возрасте. Чувствуя себя самой младшей и наименее опытной, она приняла роль подчиненной, старательно выполняла все поручения, но не проявляла инициативы. Через пять лет работы она почувствовала, что достаточно опытна и способна взять на себя более ответственную работу. Но к ней продолжали относится как к «несмышленышу». Какие эффекты социальной перцепции она может использовать, чтобы изменить ситуацию?

а) плацебо;

б) новизны;

в) стереотипизации;

г) каузальной атрибуции;

д) первичности.

Задача 3. Сотрудник Р. с самого начала работы в фирме проявил себя как очень талантливый молодой человек. Он сразу заслужил уважение и даже любовь начальства, стал быстро продвигаться по служебной лестнице, обгоняя более старших коллег. К тому же он обладал привлекательной внешностью, нравился женщинам, был легок в общении. Казалось, невозможно найти в этом человеке какой-либо изъян. Сначала все были без ума от него, стремились с ним общаться. Но чем ярче был его успех, тем неоднозначнее становилось отношение к нему коллег: стали поговаривать, что на самом деле причина не в его талантах, а в том, что ему покровительствуют влиятельные люди, что ему просто везет и т. д. Какие механизмы социальной перцепции заработали?

а) аттракции;

б) социальной рефлексии;

в) эмпатии;

г) каузальной атрибуции;

д) фасилитации.

Задача 4. Когда Т. вошла в комнату, где проходило собеседование, она увидела, что посередине комнаты стоит большой массивный стол, за которым сидит с неприступным видом менеджер по персоналу. Прямо напротив стола, на расстоянии одного метра стояло кресло для кандидата. Т. сразу почувствовала неловкость, робко села на краешек кресла, так как боялась в нем «утонуть». Сидеть было очень неудобно, пришлось напрячь ноги и туловище, к тому же смотреть на менеджера пришлось снизу вверх. Она постоянно думала о том, как бы сесть поудобнее, и невпопад отвечала на вопросы. Результаты собеседования оказались плохими, Т. не приняли на работу. Какие правила организации пространства были нарушены менеджером?

а) контакт глаз;

б) неприступный вид менеджера;

в) дистанция;

г) поза статуса;

д) позиция конфронтации.

Задача 5. Б. очень волновался перед выступлением на конференции. Накануне он весь вечер учил речь, пока не выучил ее наизусть. Когда наконец объявили его имя, он стремглав выбежал на сцену и с ходу начал говорить выученные слова. Выпалив всю речь на одном дыхании, он с облегчением сел на место. В перерыве он услышал разговор участников конференции: «Ты понял что-нибудь из того, что тараторил этот Б.? По-моему, он говорил не для нас, а для себя. А такая интересная тема была заявлена!» Какие правила публичного выступления нарушил Б.?