Чтение онлайн

# Старайтесь проявлять терпение и сдержанность в меру, так как безграмотное терпение слушающего может породить у говорящего ответные действия в виде психологической защиты.

# Старайтесь следить за своим расслаблением, поскольку неконтролируемая раскованность может перейти в релаксацию (полное расслабление), что, естественно, повлияет на отношение к вам собеседника.

# Если вы устали, извинитесь и, сославшись на самочувствие, предложите сделать перерыв в общении. Это будет более правильно, нежели собеседник первым заметит вашу сонливость, склонность к потягиванию и встряхиванию.

# Правильно используйте свой голос. Старайтесь не только логически правильно рассуждать, но и изящно выражать собственные мысли. Помните о том, что именно голосом создается хорошее настроение.

# Привлекайте внимание положительными жестами. Не забывайте, что жесты, направленные от тела, сигнализируют об искренних стремлениях; жесты же, которые направлены к себе, говорят, как правило, о наличии затруднений.

# Не забывайте, что язык дан человеку еще и для того, чтобы скрывать свои мысли. Когда вы хотите распознать истинные чувства людей, старайтесь больше доверять своим глазам, а не ушам. Следует помнить, что не только по словам, но и по взгляду, мимике, жестам и телодвижениям человека можно узнать, о чем он хочет умолчать.

# Не забывайте, что незаслуженная похвала обычно является своего рода насмешкой. Получая от окружающих похвалу, важно определить, в какой мере она заслужена.

# Старайтесь избегать дружбы с излишне болтливыми людьми. Не следует также делать из них врагов. Лучший вариант — надежный нейтралитет, нежели союз с ними или борьба. Можно быть явным врагом пороков этих людей, не будучи их личным врагом. Враждовать с болтливыми людьми так же опасно, как и дружить с ними.

# Не забывайте, что знания придают человеку вес, а воспитанность — блеск. Однако людей видящих, как показывает практика, гораздо больше, нежели способных взвешивать.

# Дайте собеседнику возможность почувствовать свое превосходство над вами. Если вы будете это делать по отношению к деловым партнерам, то приобретете в их лице скорее друзей, нежели врагов.

# Постарайтесь тщательнее скрыть свое презрение к человеку, каким бы заслуженным оно ни было. Это необходимо делать, если мы не хотим нажить в нем непримиримого врага.

# Помните, что ничто так не льстит, как внимание. Если вам удастся добыть для собеседника то, что он любит, и избавить его от того, чего он не выносит, он почувствует, что вы к нему внимательны. Именно этим в общении удается приблизить делового партнера.

И в заключение еще несколько советов.

@Употребите свое остроумие для того, чтобы понравиться, а не для того, чтобы кого-то обидеть.

@ Помните, что человек правдив ровно настолько, насколько умен.

@ Старайтесь не обращаться с просьбами, которые вряд ли могут быть удовлетворены.

@ Приобретите столь необходимый талант — благовоспитанно ненавидеть и осмотрительно любить.

@ Овладейте умением говорить с нижестоящим человеком без заносчивости, а с вышестоящим — уважительно и непринужденно.

@ Стремитесь увидеть своего собеседника не только глазами, но и умом.

5. ЭТИКЕТ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ДЕЛОВЫХ КОНТАКТАХ

Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение.

Д. Свифт

Особая роль в деловых взаимоотношениях с партнерами отводится этикету. Под этикетом (фр. etiquette — ярлык, этикетка) понимается совокупность специфических правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. Этикет проявляется в обращениях и приветствиях, манерах поведения, одежде и т.д. Соблюдать этикет — означает следовать особым нравственным нормам поведения. Остановимся более подробно на том, в чем, собственно, может и должен проявляться этикет делового человека.

5.1. Нравственные нормы этикета

Вежливость — это такое качество души, при котором не замечают сломанной калитки, а обращают внимание на цветы за калиткой во дворе.

Г. Ризнер

Для успешного установления деловых контактов с людьми, крайне важно соблюдать некие нравственные нормы, которые регулировали бы взаимоотношения с окружающими. В числе таких норм можно выделить: вежливость, корректность, тактичность, благородство и точность. Кратко рассмотрим их содержание.

Первая из этих норм — вежливость — является выражением уважительного отношения к человеческому достоинству. Суть вежливости — доброжелательность. Быть вежливым — значит желать добра другому. Доброжелательность проявляется в атрибутах вежливости: приветствиях и пожеланиях (например: доброго дня, доброго вечера, доброго утра, доброго здоровья, успехов и т.д.).

Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения с партнерами деловые люди не реализуют до 20% своего экономического интереса. Это проявляется в виде незаключенных контрактов, неподписанных соглашений, невыполненных договоренностей и т.п. Грубые взаимоотношения между начальниками и подчиненными, между рядовыми работниками являются показателем плохого морально-психологического климата в коллективе, а значит и недостаточной его работоспособности. Испорченное в результате грубости настроение распространяется подобно цепной реакции и нередко находит свое продолжение на улице, в магазине, транспорте, семье. Грубость может стать и своеобразным бумерангом, который возвращается к грубияну, следуя правилу "подобное рождает подобное", в виде такого же грубого отношения.

Сродни вежливости нравственная норма — корректность. Она означает умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях и в первую очередь в конфликтных. Особенно необходимо корректное поведение в спорах, которые при соблюдении этой нравственной нормы, считаются естественной формой человеческого общения. В споре осуществляется поиск истины, в этом процессе появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако положительными результаты спора могут быть только тогда, когда он не выходит за границы обсуждаемой проблемы. В случае если спор сопровождается выпадами против оппонентов, унижающими их человеческое достоинство, он превращается в обыкновенную свару.

Корректное поведение проявляется в умении выслушать оппонента, стремлении понять его позицию, возражения. Быть корректным в спорных, а тем более в конфликтных ситуациях нелегко, особенно людям темпераментным и нервным. Еще труднее сдержаться, когда с тобой обходятся грубо, так как возникает желание ответить грубияну тем же. Вместе с тем поступить так, как он, — значит уподобиться ему, использовать неэтичную форму общения. К тому же принцип "грубость на грубость" положительного результата не дает, так как обычно грубиян ждет такой реакции, чтобы с еще большей энергией нахамить, побольнее обидеть, в результате чего настроение может еще больше ухудшиться. А научить хама культуре общения за несколько минут брани невозможно. Более полезная для самочувствия реакция — это спокойное, неодобрительное отношение, а возможно, и уход от такого спора.

Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив или перешагнув которые, можно обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Быть тактичным — это значит умело делать замечания другим людям, не унижая их достоинство, предоставляя им возможность выйти из затруднительного положения с честью, без потери настроения. Ведь самое справедливое замечание можно сделать (и часто делается) в такой форме, что человек, которому оно адресовано, в первую очередь чувствует обиду от замечания, а уже потом понимает суть замечания. Это может быть недоброжелательное, язвительное, злобное высказывание или прямое публичное замечание о непорядке в одежде, незначительном проступке и т.п. Бестактным может быть и сочувствие, если оно высказано по поводу физического недостатка, болезни, интимных сторон жизни человека.