Чтение онлайн

Мы надеемся, что благодаря формуле 4P вам не составит труда проанализировать ваших прямых, вторичных и непрямых конкурентов.

Цель урока: научиться смотреть в будущее.

Туризм будущего – какой он? На этот запрос Google выдает результаты с привкусом фантастики: там и дроны, и ракеты, и искусственный интеллект, управляющий миром, в котором люди – безвольные доноры информации, на основе которой компьютеры создают персонализированный срез вожделенной реальности.

Сущий рай для тех, кто хочет быть всегда прав, ведь из каждого утюга ему будут подтверждать его мнение; для тех, кто не привык думать: все будет предрешено и организовано виртуальными помощниками; для тех, кто, живя в своем уютном мирке, не задумывается о том, что же там, за забором…

Но люди, готовые выходить за рамки, даже более того, вырываться за них, будут всегда! Вернемся к туризму: эпидемия разделила наши жизни на «до» и «после». Особенность этого вируса – в его глобальности, а в ней, заметьте, есть нечто созидательное, объединяющее: весь мир ополчился против общего врага. К каким последствиям это привело уже сейчас?

На карантине люди стали понимать, что для жизни многого не нужно. Важна свобода, отношения, стойкое психическое и физическое здоровье. А еще – богатый внутренний мир, куда можно нырять, если внешний оказывается вне доступа.

Также, многие осознали хрупкость окружающего мира, и даже самые равнодушные стали задумываться всерьез о темах устойчивого развития и экологии. Как это относится к туризму? По нашему мнению, непосредственно: Люди стали ценить больше жизнь и опыт – вырастет потребность в уникальных экологичных предложениях;

Эпидемия вынудила всех освоить компьютеры, и даже те, кто предпочитал обращаться в агентства из-за неумения пользоваться интернетом, прошел карантинный интенсив. Агентства сократятся, гидам откроется рынок клиентов, привыкших к «пакетному» сервису;

Онлайн открыл рынок клиентов, которые – при любом раскладе – не путешествовали бы: школы, дома престарелых, детские дома, люди с небольшими доходами, но большим желанием познать мир.

Так или иначе, перспективы есть, но обратите внимание: каждая из них требует от гидов не просто знаний и опыта, а глубинного понимания потребностей людей, чьи ценности кардинально изменились, а также знаний механизмов рыночной экономики и маркетинга.

По мнению составителей «Атласа новых профессий» (new.atlas100.ru), туристические агентства и экскурсоводы обречены на вымирание, в то время как возникнут новые профессии, которые могут стать эволюционной ступенью для гидов.

«Архитектор территорий – это специалист, который будет разрабатывать «информационные ландшафты» для туристов на основе задач, которые будут поступать от «бренд-менеджера пространств». Это вторая профессия, уже существующая, но находящаяся на стадии становления и развития, которая может стать привлекательной альтернативой для гида. Ее суть, по мнению авторов Атласа, будет состоять в привлечении туристов к дестинации через наполнение виртуального пространства смыслами, связанными с территорией, создание легенд, брендинга, работы со СМИ и социальными сетями.

Третья профессия, которая уже сегодня является вполне успешной реальностью для многих гидов, работающих напрямую с индивидуальными клиентами – это «режиссер индивидуальных туров». Заметьте, как гордо и гламурно звучит!

Из дополнительных трендов нельзя не упомянуть:

автомобильный туризм

нетуристические дестинации

эко- и устойчивый туризм

индивидуальные туры

аудиогиды

Темпы путешествий замедлятся, туристы будут искать опыт и впечатления в каждом посещенном месте с большей осознанностью. Выбор гида будет частью подготовки к поездке и будет происходить на основе ценностей и характеристик, которые сможет транслировать гид о себе.

В новом постковидном мире, вследствие перестроения туристского рынка и развития новых тенденций и технологий, гид, наконец, может обрести голос и достоинство «гения места». Никто, как профессиональный гид, не обладает глубокими знаниями истории, краеведения, архитектуры и традиций того места, где он работает.

Но, как и все вокруг, профессия гида тоже меняется. Прежде всего изменились потребности туристов, способы и темпы восприятия информации, а также желаемые характеристики, которыми эта информация должна обладать. Люди обрели новые ценности: они знают, где прочитать о цифрах и датах, но их все так же интересуют эмоции, связки, концепции. В этом профессиональный гид незаменим, и его знания становятся не просто излиянием фактов, а смоделированной под каждого клиента ценностной историей.

Этот курс является ответом на современные требования рынка, в котором гибкие навыки и предпринимательское мышление являются основой успешного бизнеса. А быть гидом, по нашему мнению – это делать, пусть маленький, но бизнес, который несет пользу как самому профессионалу, так и дестинации, где он работает.

Цель блока: научиться слышать и понимать людей с первых минут общения.

Когда мы создаем продукт, будь то обзорная экскурсия или гастрономический тур, мы должны, прежде всего, понимать, для кого мы это делаем. Сегодня вы узнаете, как получить портрет вашей целевой аудитории с учетом вашего опыта и понимания рынка. Также поговорим о том, где искать новых клиентов для инновационных продуктов, которые вы будете создавать в процессе обучения.

Мы познакомим вас с несколькими мощными инструментами, которые, даже поодиночке, являются эффективными для понимания вашей целевой аудитории, а используя их в совокупности, вы получите интегрированный механизм, способный не просто описать типичного клиента, но и понять его мотивацию к покупке ваших услуг.

Вы научитесь смотреть дальше и глубже. Мы дадим вам очки, через которые вы сможете увидеть мир глазами ваших клиентов и создать идеальный продукт для каждого из них!

Цель урока: научиться видеть истинные ценности человека.

Вы когда-нибудь задумывались, почему у вас заказывают экскурсию? Чего ожидает человек, решивший воспользоваться вашими услугами? Сегодня мы с вами обсудим невероятно интересную тему, которая позволит вам не только лучше понимать людей, но и более эффективно выстраивать коммуникацию с ними.

Речь пойдет о так называемой ИнтегральнойСпиральной динамике. Если резюмировать в двух словах, то это теория о том, какую роль в эволюции играют ценности, применимые как к личности, так и к целому сообществу. Автором этой теории является Клер Грейвз, сотрудник и друг более известного психолога Абрама Маслоу, о пирамиде которого вы, возможно, слышали.