Чтение онлайн

Важно добиться того, чтобы каждый сотрудник клиники имел представления об услугах, предлагаемых клиентам. Даже если для части сотрудников консультации по вопросам поведения являются совершенно незнакомым делом, тем не менее все они должны знать следующее:

• Когда принимает специалист по вопросам поведения

• Какова средняя продолжительность консультации

• Когда и как можно записаться на прием к консультанту или предварительно поговорить с ним

• Какова приблизительная стоимость таких консультаций.

Если клиника большая, разумно сделать поведенческую работу темой общего собрания с участием ветеринарных сестер и регистраторов, чтобы они могли оповещать клиентов о новой услуге, предлагаемой клиникой. Неплохо напечатать информационный листок, рассказывающий об этой услуге, разместить его в рекламных изданиях и вывесить на стендах в приемной. Следует стимулировать сотрудников клиники к тому, чтобы они оповещали клиентов об услугах по решению поведенческих проблем.

Важно объяснить сотрудникам клиники и клиентам, что с поведенческой проблемой невозможно разобраться за 10-минутную консультацию, по схеме “пока я здесь...”. Если на прием к специалисту животное записано по поводу медицинской проблемы или вакцинации, а владелец рассчитывает, что врач способен решить одновременно и поведенческие проблемы животного, из этого ничего не выйдет. Любая попытка поставить мгновенный диагноз сопряжена с большим риском дать неверный совет, ответственность за который ляжет на клинику, клиент же перестанет воспринимать специалиста всерьез, и, скорее всего, лечение не принесет успеха. Следует противостоять искушению: клиента нужно записать на специальный прием точно так же, как записывают на медицинское обследование. Когда клиенту предлагают специальную консультацию по поведенческой проблеме животного, тем самым демонстрируют ему серьезность отношения к его тревогам, а это уже первый и необходимый шаг к созданию доверительных отношений с врачом.

Ветеринар должен знать, что случаи поведенческого расстройства далеко не одинаковы по степени сложности, тяжести, риска для людей и других животных, и нужно учесть все эти составляющие, прежде чем брать на себя диагностику и лечение поведенческого расстройства. Если врач не уверен, что справится с конкретным случаем, ему следует направить пациента к более квалифицированному коллеге.

Некоторые случаи сопряжены с высокой степенью ответственности и риска, поэтому ветеринарный врач должен иметь представление о потенциальных сложностях (включая побочные эффекты и безрезультатность лечения) и обсудить их с клиентом перед тем, как приступить к терапии. В любом случае обсуждение этих вопросов следует отразить в документации, а иногда благоразумно будет попросить клиента подписать формальное согласие на лечение и отказ от возможных претензий.

Специалисты по поведенческой медицине, работающие в небольшой клинике или ветеринарном кабинете, могут при желании переговорить с другими местными практикующими врачами о проведении для их пациентов поведенческих консультаций и таким образом расширить свою клиентуру. Чтобы завоевать и сохранить прочную репутацию, нужно получить широко признаваемый сертификат специалиста по поведенческим проблемам, обрести уверенность в себе, проводить тщательную работу с собственными клиентами, а затем установить тесные, доверительные отношения с направляющими клиниками. Возможно, многие клиники в округе с радостью будут передавать свои случаи поведенческих расстройств, не имея ни времени, ни ресурсов, ни соответствующего образования, чтобы вести этих пациентов самим.

• Следите за тем, чтобы общение с сотрудниками направляющих клиник проходило вежливо, тактично и эффективно.

• Отправляйте им отчеты о советах, предложенных их клиенту, обращая особое внимание на подробное описание лекарственного лечения, если таковое требуется.

• Соберите информацию о других специализированных организациях, чтобы иметь возможность направить туда пациентов в случаях, которые выходят за пределы компетенции вашей клиники.

• Не пытайтесь лечить расстройства, если считаете их слишком трудными или опасными, чтобы справиться с ними силами своей клиники.

Другие пути расширения практики лечения поведенческих расстройств включают:

• переписку с местными клиниками или посещение их;

• проведение бесед по поведенческим проблемам с ветеринарными специалистами клиник;

• публикации статей в ветеринарных журналах, местных газетах и общенациональных журналах о домашних животных;

• участие в тематических радиопередачах, которые проводятся в прямом эфире с ответами на вопросы слушателей;

• консультации на собраниях местных тренеров, заводчиков, а также общественных групп, ищущих интересные темы для бесед;

• регулярные публикации статей о разных аспектах поведения домашних животных в информационных бюллетенях, которые клиника выпускает для клиентов.

Естественно, ветеринар обязан проследить

за тем, чтобы любой его совет или информация были надежными, своевременными и отвечающими современному состоянию этой непрерывно развивающейся области ветеринарной медицины.

В Великобритании, Европе и Северной Америке существуют различные организации, занимающиеся вопросами поведения домашних животных. Членами некоторых из них могут быть только ветеринары; в другие принимаются представители любых профессий, интересующиеся поведенческими проблемами. В США организацией, выдающей сертификат о получении специализации, является Американский колледж ветеринарной поведенческой медицины (the American College of Veterinary Behaviorists).

Как видно из изложенного материала, для введения услуг по решению поведенческих проблем в ассортимент услуг клиники не требуется больших капиталовложений — просто нужны телефон и подходящее помещение, а также упомянутые оборудование и учебный материал. Главные инвестиции — приобретение необходимых знаний и навыков, время для внедрения знаний в практику и готовность дальше улучшать свое мастерство, получать знания и осваивать новые методы этой быстро развивающейся области ухода за домашними животными.

Глава 2_

Информация о поведении собак может и должна входить в курс обычных ветеринарных консультаций точно так же, как советы относительно глистов или блох. Знание нормального поведения и его развития важно не только для диагностики и лечения поведенческих проблем, но и для их предотвращения. Иногда собаки, представленные на консультацию, обнаруживают совершенно нормальные модели поведения, но при этом они ведут себя недопустимо энергично или их поведение воспринимается владельцами как совершенно неприемлемое. Некоторые специфические для определенных пород типы поведения оказываются проблемными для домашней собаки. Однако большинство поведенческих проблем возникает под воздействием окружающей обстановки или вследствие неправильного понимания человеком нормального поведения собак. Настоящая глава посвящена интерпретации социального поведения собак, их общения, а также тем аспектам развития поведения, которые непосредственно связаны с распространенными поведенческими проблемами, в частности с агрессией.

В настоящее время считается общепризнанным, что эволюция собаки связана с потреблением ею остатков человеческой пищи, причем естественный отбор способствовал сохранению животных, смело приближающихся к человеческому жилью (Coppinger, Coppinger, 2001). Одомашнивание произошло отнюдь не вследствие сознательного приручения волков человеком.

Характерная черта домашних животных -неотения, т.е. сохранение ювенильных характеристик (как морфологических, так и поведенческих) во взрослом состоянии, приводящее к формированию особей, предрасположенных к общению с людьми, но вместе с тем и более зависимых от последних. Взаимодействие и общение, необходимое для сохранения сплоченной стаи, вряд ли имеет для домашней собаки такое же значение, как для ее родственников - волков. Соответственно, даже у свободноживущих собак меньше ритуализи-рованы проявления доминирования, подчинения или приветствия альфа-особей, чем в волчьей стае (Fox et а/., 1975). Аналогии, проводимые между волками и домашними собаками в отношении социального порядка и поведения, часто необоснованны, причем прежде всего в той области, которая касается “лидерства в стае”, а также предполагаемой роли доминирования и агрессии для поддержания строгой иерархии.

Раннее поведенческое развитие_

Концепция эпигенеза предполагает, что, подобно другим фенотипическим особенностям, индивидуальное поведение и характер - это результат взаимодействия окружающей среды и генотипа данной особи. Генотип остается неизменным с момента зачатия, тогда как изменчивая окружающая среда, естественная или созданная искусственно, взаимодействует как с генотипом, так и с предыдущим опытом особи, тем самым влияя на итоговый поведенческий фенотип (Mills, 1997).