Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения
Шрифт:
Если рядом нет близкого человека, с которым можно обсудить неудачу, займитесь рациональным самоанализом (это вовсе не то же самое, что самокопание!). Создайте условия, чтобы вам никто не мешал, положите перед собой лист бумаги, разделенный вертикальной чертой. Слева вы будете записывать «пораженческие» мысли, справа — альтернативные.
Например, пишете слева: «Во время беседы с шефом я был не на высоте». А справа примерно следующее: «Сегодня я успокоюсь, а завтра подумаю, почему он отказал в моей просьбе» или «Завтра приезжает мой друг, и мы восстановим и разберем беседу по кусочкам, вместе мы наверняка найдем, где я дал слабину. Это послужит мне уроком на будущее. Это не последняя попытка, еще не все потеряно».
Еще вариант парных записей. Негативная мысль, занесенная в левую колонку: «Мне нет смысла повторять попытки добиться справедливости. В моем случае это все равно кончится неудачей». Справа запишем альтернативную оценку: «Не драматизируй и не преувеличивай! На проигрыше свет клином не сошелся. Мало ли было поражений и конфликтов в моей жизни! И это не обязательно кончалось однозначно плохо — всегда происходило что-то еще, подворачивался какой-то неожиданный вариант, приходила на ум светлая идея. Если на этот раз я ничего не придумаю относительно проигранного варианта, я попытаю счастья в другом месте — мир велик и не без добрых и умных людей, способных меня понять и оценить».
Мы показали схему, остальная работа за вами.
И последний совет, в первую очередь адресованный юным и дерзким, стремящимся получить все сразу и тотчас же; не форсируйте события, не устраивайте вместо переговоров гонку с препятствиями, а вместо выяснения отношений — перестрелку доводами и репликами. Даже если кажется, что до заветной цели — рукой подать и остается лишь поднажать на оппонента, остановитесь и переведите дух. Примите к сведению предостережение, выраженное в стихотворных строках:
Лучше уж на цыпочках,
Чем на четвереньках!
Лучше через ситечко,
Чем вразлет о стенку!
ЛИТЕРАТУРА
Байярд Р., Байярд Д. Ваш беспокойный подросток. — М.: 1991.
Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. — СПб: Питер, 1997.
Власова Н. В. «…и проснешься боссом». Справочник по психологии управления в 3 книгах — Новосибирск: Экор, 1994.
Гарнер А., Пиз А. Язык разговора. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
Джомпольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие и оздоровить свои отношения с окружающими: мини-курс. — М.: 1990.
Каппони В., Новак Т. Как все делать по-своему. — СПб: Питер, 1995.
Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. — СПб: Питер, 1995.
Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. Практическое пособие. — М.: Инфра-М, 1995.
Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. — М.: Ось-89, 1997.
Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Маккормак М. X. Секреты бизнеса для всех. — М.: ВЕЧЕ—ACT, 1998.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: 1983.
НиренбергДж. Гений переговоров. — Минск: Попурри, 1997.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, как книгу. — М.: Экономика, 1990.
Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Нижний Новгород: Ай кью, 1992, М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
Поварит С. Спор. О теории и практике спора. — ТСП Полифакт, 1992.
Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. М. К. Тутушкиной, — СПб: Дидактика Плюс, 2001.
Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. — СПб: Питер, 1996.
Романов А. А. Грамматика деловых бесед. — Тверь, 1995.
Смит М. Как научиться говорить «нет» и чувствовать себя при этом комфортно. — СПб: Комплект, 1996.
Таранов П. С. Приемы влияния на людей. — Симферополь: Таврия, 1995.
Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения. — СПб: изд. ГУП, 1995.
Фомин Ю. А. Психология делового общения. — Минск: Амалфея, 2000.
Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения. — М.: Наука, 1992.
Хопкинс Т. Искусство торговать. — СПб: Виан, 1997.
Шостром Э. Т. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. — М.: 1978.
Энкелъман Я. Преуспеть с радостью. — М.: АО Интерэксперт, 1993.
Энциклопедия бизнеса в афоризмах / Сост. В. 3. Черняк. — М.: Правда, 1998.
Энциклопедия практического самопознания. — М.: изд-во Международной педагогической академии, 1994.
В качестве иллюстраций использованы фрагменты из беллетристики, сборников исторических курьезов, анекдотов, актерские байки и пр.