Чтение онлайн

• Тренинг. Если вы стремитесь поднять общий уровень ваших навыков или решать конкретные важные коммуникативные проблемы, то индивидуальный тренинг – это один из наиболее действенных и эффективных способов достижения ваших целей. Зайдите на http://www.CTsavvy.com/coaching.

• Сертификационный тренинг. Чтобы узнать о том, как стать сертифицированным преподавателем SAVI, зайдите на http://www.CTsavvy.com/cert.

Существует три простых способа узнать больше о возможных вариантах обучения:

1. Зайдите на http://www.CTsavvy.com и щелкните на «Training».

2. Позвоните по телефону 800-600-1522.

3. Отправьте электронное сообщение на адрес info@ConversationTransformation.com.

Я хотел бы узнать больше о возможностях обучения, основанного на системеSAVI®.

• Подготовить следующее поколение лидеров.

• Улучшить кросс-культурное общение.

• Разрушить барьеры между функциональными подразделениями.

• Решать конфликты внутри группы или между группами.

• Сделать совещания более эффективными.

• Проводить крупные изменения (такие как слияния, смена места расположения, сокращение штата и т. д.).

• Совершенствовать общение с покупателями, клиентами, поставщиками и т. д.

• Повысить производительность и эффективность.

• Повысить уровень деловой этики/снизить показатели текучести кадров.

• Другие.

Имя: _____________________________________

Название компании: _____________________________________

Адрес: _____________________________________

Город, штат, индекс: _____________________________________

E-mail: _____________________________________

Домашний телефон: _____________________________________

Факс: _____________________________________

Размер группы: _____________________________________

Тип бизнеса или организации: ____________________________

Лучший способ связаться со мной: _________________________

Телефон: _____________________________________

E-mail: _____________________________________

Факс: _____________________________________

1. Заполнить эту форму в режиме онлайн на http://www.CTsavvy.com/contactme.

2. Заполнить эту форму и отправьте ее по факсу на номер 888-863-4499.

3. Позвонить по телефону 800-600-1522.

4. Отправить электронное сообщение на адрес info@ConversationTransformation.com.

Появление этой книги было бы невозможно без бескорыстной помощи, поддержки и интеллектуального вклада многих людей.

Прежде всего мы благодарим Ивонн Агазарян, женщину, обладающую удивительными знаниями, проницательностью и видением. Вместе с Анитой Ивонн является создателем SAVI® (Системы анализа вербальных взаимодействий), которая лежит в основе всего, о чем мы рассказывали в этой книге. Мы также выражаем глубокую благодарность специалистам в области SAVI Клодии Бирам и Фрэн Картер, которые любезно пожертвовали значительную часть своего и так ограниченного свободного времени на то, чтобы предоставить нам обширную и бесценную обратную связь. И мы благодарим Сьюзан Гантт за помощь в прояснении границ между SAVI и концепцией системно ориентированного обучения (Systems-Centered Training (SCT®)) [4] .

Мы благодарим нашего агента Клодию Гир за то, что она умело направляла каждый наш шаг в процессе публикации книги – от разработки предложения до финальной подготовки рукописи. Нам очень помогли ее навыки, знания, терпение и проницательность. За знакомство с Клодией мы очень благодарны Алисии Латсон, одному из самых вдохновляющих людей, с которыми мы когда-либо имели удовольствие работать.

Если говорить о процессе публикации, то о лучшем издательстве мы и мечтать не могли. Все, с кем мы работали в McGraw-Hill, отличались компетентностью, отзывчивостью и стремлением выпустить самую лучшую книгу. Наш рецензент Лейла Протеус была с самого от начала до конца по истине непревзойденным работником, благосклонным и невероятно добросовестным. Мы также благодарим руководителя редакторского отдела Джейн Палмиери, научного редактора Джо Берковитца и специалиста по рекламе Памелу Петерсон.

Что касается связей с общественностью, то Тара Гудвин Фрайер еще до начала работы с нами была прекрасным специалистом, и мы с нетерпением ждем возможности снова воспользоваться ее знаниями и опытом – а также всех других членов команды Goodwin Group – в предстоящие месяцы.

За информационное обеспечение на основе интернет-технологий мы в неоплатном долгу перед Джеффом Корном, разработчиком нашего веб-сайта, и Джоэлом Глюком, талантливым специалистом по программированию, чьей заслугой является наша система онлайн-обучения и другие компьютеризированные книжные источники. Все это время мы были уверены в том, что можем опереться на их технические знания и обоснованные суждения.

Один из самых величайших подарков мы получили от тех людей, которые поделились с нами реальными историями из своей жизни и работы. Некоторые из них мы использовали в этой книге, а другие оказали косвенное влияние на наше мышление и писательский труд. (Мы надеемся включить некоторые из тех чудесных историй, которыми мы не воспользовались, в будущие книги или статьи.)

Мы хотели бы обязательно упомянуть имена таких людей, как Клодия Бирам, Фрэн Картер, Марк Джонсон, Клодия Марчессолт и Бьюла Трей. Мы поименно благодарим тех, кто внес свой прямой или косвенный вклад в создание этой книги. Это Ши Адельсон, Мария Акерлунд, Карен Болл, Даренн Бургесс, Дайана Бурнетт, Джинни Кристенсен, Ровена Дэвис, Уэйн Доррис, Эми Элизабет Фокс, Джоэл Глюк, Шерон Грейди, Карл Харви, Барбара Хаскелл, Джессика Керн, Мишель Лински, Майк Махер, Джейн Мэлони, Дэниел Нордландер, Феликс Руст, Кэрол Саллоуэй, Стив Вайнштейн, Нэнси Зейн, Анжелика Золлфранк и Алида Звайдлер-Макки.

Мы выражаем благодарность Эду Джозефсу за тот значительный вклад, который он внес в создание второй главы, а также Джанет Кроуфорд, Джулиет Копровска, Расселу Подраку и Майклу Роббинсу за то, что они поделились с нами своими знаниями в области нейропсихологии.

При разработке программ обучения тренинга для глав 3–8 мы использовали очень поучительную обратную связь от добровольных бета-тестеров, в числе которых Регина Ау, Элисон Бентли, Али Фаркхар, Клодия Гир, Шерон Грейди, Курдина Хилл, Синтия Джонсон, Мерри Руттер, Джон Маллой, Дайан Марголис, Энн Оренс, Эллен Робинсон, Майкл Руттер, Ибрагим Скандарани, Гейл Тейлор, Майа Таунсенд, Эрик Волкин, Нэнси Уэллс и Анна Ксиа. Особая благодарность Диане Хаммер, которая не только предоставляла нам прекрасную, подробную обратную связь, но также помогла собрать и соединить воедино комментарии других участников тестирования.

Дополнительную помощь в анализе или изучении отдельных частей текста мы получили от Эшли Адамс, Алисии Кахилл-Уоттс, Кристин Джанг, Джессики Керн, Ирэн МакГенри, Феликса Руста, Рассела Саковитца, Соньи Скали, Джеймса Селлмана, Майи Таунсенд, Эрика Волкина, Эми Уэйт и Синтии Игер. Появление этой книги – во многом результат их усилий.

Если взять каждого из нас в отдельности, то Бен выражает благодарность Мари-Луизе Уайт за помощь и поддержку на протяжении всего долгого процесса разработки и создания этой книги. Бен и Эми благодарят Ариану Готерч и Кэти Соллитон, которые умело справлялись с бесчисленными административными задачами, что позволило им спокойно трудиться над книгой. Они не только работали не по обязанности, а от души, но и сделали наш офис гораздо более ярким и веселым местом, где было приятно находиться. Эми также благодарит своего мужа Майкла Руттера за то, что он служил для нее величайшим источником душевного равновесия, счастья и радости в течение всего процесса написания книги и всегда. Анита выражает благодарность своей сестре Рут за бесчисленные полезные предложения и за заботу о ней самой и ее доме в то время, пока она строила дом для SAVI. Она также хочет выразить признательность двум людям, которые помогли ей обратить внимание на вербальное поведение как важный показатель для изучения и совершенствования человеческих взаимодействий: Неда Алана Фландерса за его работу, посвященную совершенствованию поведения учителей, и Роберта Фрида Бейлса за его труды в области методов количественной оценки поведенческих данных.