Чтение онлайн

*Готовясь к проведению тестирования, надо*:

– определить место и в соответствии с ним – цель, тему и метод (разговор или трюк) зондажа;

– подобрать зондирующую информацию;

– выбрать стиль и тактику (порядок и способ) предъявления этой информации;

– продумать начальную и завершающую фазы общения (это необходимо, чтобы заложить в сознание объекта нужную Вам версию разговора, а также стимулировать дальнейшие контакты с ним).

*В ходе наблюдения отслеживают*:

– невербальное поведение (мимику, обмен взглядами, все движения тела, жесты...);

– паралингвистическое поведение (тон и тембр голоса, паузы в речи...);

– лингвистическое поведение (слова, синтаксис);

– перемещения в пространстве.

Основное правило тестирования гласит: «Больше наблюдательности – и меньше предубеждений».

Степень грубости зондажа (плавное вплетение в нить беседы, резкость факта...) согласуется с сообразительностью объекта, его личностной чувствительностью и ситуацией. Отношение тестирующего к основной теме зондирования должно быть достаточно нейтральным, чтобы в случае резко отрицательной реакции можно было подыграть объекту или без ущерба для себя перейти на другую тему.

Заполняя данную таблицу, никогда не торопитесь с выводами и всегда предельно четко регистрируйте те аспекты («реакцию объекта») на основе которых они сделаны.

*Проводя тестирование следует учитывать, что*:

– декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое...);

– эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией;

– человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации;

– человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе;

– собеседник познается в споре;

– "ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным";

– "манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека";

– разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника;

– чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям;

– чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению;

– ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос;

– перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции;

– не следует принимать молчание за внимание; это может быть погруженность в собственные мысли;

– когда процесс понимания идет слишком уж гладко, есть все основания не доверять такому пониманию;

– характерной ошибкой наблюдающих является мнение о якобы существующей взаимосвязи некоторых (чем выше агрессивность – тем более энергичность...) совершенно различных качеств;

– человеку свойственно преувеличивать информационную ценность событий подтверждающих его гипотезу и недооценивать информацию, заключающуюся в противоречащих ей фактах;

– тревожный человек охотнее обсуждает свои слабости и недостатки, чем нетревожный; тревожность же обычно проявляется в таком поведении, которое можно назвать чрезмерной чувствительностью к раздражителям;

– плохо сформулированный вопрос может насторожить собеседника;

– следует помнить, что визави «слышит» и понимает намного меньше, чем хочет показать;

– стоит индивиду в чем-то проявить себя лидером, как на него и в других ситуациях будут смотреть как на лидера;

– все общительные и живые люди предпочитают устную речь, а сосредоточенные в себе, стеснительные и застенчивые – письменную;

– если поведение партнера строго фиксировано правилами, авторитетами или другими источниками, то субъект не слишком восприимчив к его позиции и не пытается представить себя в лучшем свете; когда поведение партнера кажется свободным, то обычно наблюдается противоположный эффект;

– люди с сильным самоуважением ведут себя независимо по отношению к своей «репутации», хотя несколько ориентируются на нее; люди с низким самоуважением следуют своей «репутации»;

– индивиды могут быть самими собой лишь в составе небольших, поддающихся их пониманию групп;

– поведение человека чаще всего меняется на публике по сравнению с поведением в одиночестве; оно также изменяется в зависимости от аудитории. Это связано с тем, что *любой человек заинтересован во впечатлении, производимом на окружающих и задействует при этом одну из двух существующих стратегий*:

– "ублажающую" (подстраиваясь к аудитории);

– "самоутверждающую" (подкрепляя свое "Я" и пытаясь произвести хорошее впечатление за счет качеств, входящих в идеальное "Я");

– женщины и многие нацмены обычно более конформны.

Наряду с оценкой поведения объекта при персональном общении, *следует проанализировать его действия в самых различных созданных (трюки) и самопроизвольных (жизнь) ситуациях*. Делая это учитывают, что:

– более легко проявляют характер в привычных ситуациях;

– о конкретном свойстве темперамента довольно точно говорит отслеживание его в наиболее трудных для выказывания условиях;

– сталкиваясь с трудностями, человек откровеннее выражает свои чувства;

– из того, в каких конкретных обстоятельствах изучаемое лицо теряет самоконтроль и здравый смысл, можно узнать значимость для него этих обстоятельств, подлинные интересы, темперамент, привычки...;

– если индивид довольно четко выполняет требования разыгрываемой им роли, это ничего не говорит о его личностных характеристиках; если он отклоняется от роли – это характеризует его.

Замечательную информацию может дать анализ писем объекта, так как они рисуют человека в отношении к другому человеку, т.е. в некоторой конкретной ситуации. При этом необходимо знать, коими условиями вызвана просматриваемая переписка и каковы отношения между авторами. Весьма информативны различия в переписке одного и того же лица с разными адресатами.

Дополнительные сведения об эмоционально-волевых и других качествах объекта можно почерпнуть из анализа его почерка (графология...), хотя при использовании шариковых ручек многие нюансы данной информации в общем-то теряются. Не мешает, впрочем, знать, что: