Чтение онлайн

• P — Profit: доход = любовь к предпринимательству

• A — Awakening: пробуждение = любовь к преображению

• S — Sustainability: устойчивое развитие = любовь к Земле или к Целому

• S — Service: cлужение = любовь к обществу [2]

Выдержал ли испытание (PASS) ваш бизнес? Полон ли он любви на этих четырех уровнях? На этих страницах мы будем говорить главным образом о том, как преобразить бизнес, как пробудить своих сотрудников, клиентов, партнеров и собственников. Мы стремимся продемонстрировать, как это преображение может повысить доходность и устойчивость бизнеса и сделать его полезным для общества.

Мы совершили духовные открытия, которые питают и поддерживают наш бизнес. Они образуют основание, которое направляет наш рост и наш выбор. Вот эти открытия.

• Создать священное пространство.

• Быть пространством для всего.

• Быть в игре.

• Быть притягательным.

Я вспоминаю времена на нашей экологической ферме на Мауи, когда Мэтью и я впервые стали рассматривать идею открытия ресторана, в котором бы соблюдались принципы вегетарианства и сыроедения. Размышляя о том, что нас ждет при выборе этого пути, мы попытались предугадать все сопряженные с ним потенциальные проблемы, столкновения и неудобства. Сходные переживания охватывали нас всякий раз, когда нам предоставлялась возможность открыть еще одно кафе «Гратитюд». Когда мы рассматривали этот проект сквозь призму первого из своих открытий — создать священное пространство, у нас появлялось вдохновение и мы с легкостью двигались вперед, к воплощению своего очередного замысла. Имейте в виду, что энергия, которая идет на создание священного места, отличается от той энергии, которая нужна просто для создания нового бизнеса, офиса или филиала. Вы сталкиваетесь с необходимостью привнести элемент священного во все аспекты вашего творения, в каждое решение, в каждое приобретение, в каждую деталь дизайна. Вы участвуете в священнодействии. Вы устанавливаете связь с божественным, создавая место, куда могут войти другие. Понимаете ли вы, что создание священного места кардинально отличается от того, что вы привыкли считать процессом организации бизнеса?

Все наши кафе воплощают в себе уникальный способ видения мира. Мы работаем над каждым аспектом дизайна, функционирования, действий персонала и общей атмосферы, чтобы добиться этого алхимического преображения. Нам хочется, чтобы люди входили внутрь и получали удовольствие от встречи с чем-то особенным, чем-то уникальным, что рождает неожиданные переживания. Мы концентрируем свое внимание по большей части на том, чтобы вдохновлять себя, своих менеджеров и сотрудников, призывая каждое человеческое существо, задействованное в нашем предприятии, быть смелее в своем выражении священного, в осуществлении любви. Это также означает сохранять пространство кафе «Гратитюд» в безупречном состоянии, заботиться о нем так, словно это храм или алтарь.

Когда клиент входит в пространство кафе и начинает выражать недовольство по поводу того, что мы делаем и чего не делаем, или наш сотрудник не желает работать со сложным посетителем, мы помним о нашем втором направляющем открытии — быть пространством для всего. Сохранение пространства для всего сущего, для всех проявлений жизни и человеческого бытия — вот что это означает. Некоторые заведения придерживаются принципа «мы заслужили право отказать в услугах кому угодно», который они так или иначе доводят до своих посетителей. Мы же, напротив, говорим, что, хотя вы вольны не сидеть и не обедать в «Гратитюд», наше взаимодействие с вами будет проистекать из служения единому бытию и сможет исцелить коллективные травмы и противоречия. И мы будем относиться к вам с уважением и любовью, делая все возможное, чтобы вы чувствовали себя обогретыми и услышанными. Мы обслуживаем каждого, кто попадает в поле нашего зрения. Это проявление нашего убеждения: все, что проникает в кафе «Гратитюд», становится благом. Эта вера отражена в нашем творении «пространства для всего этого», где вступать в контакт со сложными клиентами — такое же благо, как и с учтивыми и дружелюбными. Это часть того, что делает наши рестораны священными: ничего несвященного здесь происходить не может.

Labora est ora. (Труд есть молитва).

Святой Бенедикт

Мы просим своих сотрудников сосредоточиваться на каждом клиенте, не отвлекаясь, и называем это «сохранять ясность». Мы также задаем им так называемый «вопрос дня». Менеджерам порой кажется, что у них нет времени поинтересоваться достижениями своих подчиненных, а ведь такие достижения есть ежедневно. Работа принимает разные формы, но мы обсудим две модели. Ранее христианство следовало принципу «труд есть молитва». Другими словами, выделение на молитву особого времени, проводимого в уединении, не является ее обязательным условием. Молитва заключается и в осознании того, что каждый момент жизни священен и каждый акт труда полон смысла, когда мы совершаем его с ясным сознанием и четким намерением, полностью фокусируясь на текущей задаче и отдаваясь прекрасному волшебству момента.

Традиционная модель «оплачиваемой занятости» — одна из тех, в которых отчужденные сотрудники заставляют себя подавлять притягательный поток личных забот, стремлений и желаний достаточно долго, чтобы успеть выполнить работу, за которую они получают деньги. Это часто приводит к тому, что потребители получают услуги, в действительности услугами не являющиеся, — скорее, это дань необходимости зарабатывать деньги, с минимальными затратами удовлетворяя запросы клиента. Потребитель почти всегда чувствует этот поверхностный уровень взаимодействия, создающий у него ужасающее впечатление, что на самом деле о нем не заботятся. Образно выражаясь, он становится принимающей стороной в определенного рода проституции.

Наше открытие, касающееся взаимоотношений работника и потребителя, заключается в том, чтобы быть в игре. Как мы можем вдохновить потребителей на игру с переносом внимания, задействующую их молитвенную способность устанавливать связь с божественным, если сами этого не делаем? Быть в игре самим — это принципиально важно для вовлечения в игру других. Многие люди утверждали, что сотрудники кафе «Гратитюд» по-настоящему счастливы, а не притворяются таковыми, и отмечали, как они сконцентрированы на клиенте, направляя на него в каждый конкретный момент все свое внимание и заинтересованность. Эти уникальные элементы — важнейший фактор нашего успеха, и это способен понять любой бизнесмен: наше образцовое обслуживание обусловлено тем, что сотрудники «Гратитюд» сосредоточены и постоянно находятся «в игре»! Состояние вашего бизнеса зависит от включенности сотрудников в процесс, которая является и основой их вдохновения во всех сферах жизни, черпаемого из участия в работе. Находясь в игре, вы разделяете это мировоззрение, и чем дольше это делаете, тем больше освобождаетесь от старых моделей поведения и взглядов, которые прежде сковывали вас и вашу жизнь.

У одной из наших менеджеров был взят кредит на обучение, из-за которого она каждый месяц чувствовала себя раздраженной, финансово ограниченной, обиженной и подавленной. Мы поработали с ней над принятием правды о ее материальной обеспеченности в данный момент, о том, насколько она должна быть благодарна и как, выплачивая тот же кредит ежемесячно, она может при этом наслаждаться жизнью. Именно так теперь и происходит, поскольку она стала по-новому смотреть и на свой кредит, и на свою жизнь. Она обустроила дом, который любит, водит машину, которая ей нравится, обожает своего парня, выполняет работу, которой гордится, и сама создает себе такие условия, которых и представить не могла, когда была зациклена на данной ситуации. Когда мы находимся в игре, перед нами открываются возможности, скрывавшиеся от нашего взора, пока мы видели лишь ограничения, накладываемые обстоятельствами. Осознание этого, которое мы даем своим сотрудникам, возвращается к нам и нашим клиентам в порядке взаимного обмена помощью и добротой, которые являются не товарами, выставляемыми на продажу, а живым подтверждением того, как работает вселенная. Любое другое поведение изначально убыточно.

Не всегда бывает легко придерживаться одной точки зрения на вещи, когда работаешь с людьми, придерживающимися другой. Именно об этом идет речь, когда мы говорим «будь притягательным» (наше четвертое открытие). Принципиально важно то, что мы не считаем других людей неправыми и что наш взгляд на жизнь и на бизнес единственно верный, а все остальные — неверные. Люди стали бы только сопротивляться, защищая свои позиции, если бы мы начинали с подобного противопоставления. Быть притягательным — это значит приглашать к участию, к продвижению вперед, к возможности обмена аффирмациями, делая доброжелательный и поощряющий жест, который означает: «Мы хотим иметь дело с тобой настоящим». Если человек решит отказаться — не проблема, мы не станем из-за этого его унижать или меньше любить и продолжим общаться с ним в доброжелательной манере. Мы пытаемся научить своих менеджеров и сотрудников видеть, что «нет» не означает ничего, кроме «не сейчас». Любое другое значение — лишний багаж. Без этого дополнительного багажа мы можем становиться все более сильными в плане притягательности и способности обращаться к людям с просьбами.

Задумайтесь на минутку прямо сейчас и посмотрите на свою бизнес-модель. Что могут дать вам и вашей компании эти духовные открытия?

Создать священное пространство

Ниже мы предлагаем вам рекомендации по созданию священного пространства. Когда потребители или кто-либо еще входят внутрь, то, что они видят, должно пробуждать в них священное, приглашать по-новому думать о самих себе и о других людях. Видимое ими пространство должно вдохновлять, стимулировать отход от стереотипов мышления и действия, подталкивать к получению уникального опыта, удивлять, побуждать к открытиям и пониманию чего-то большего, порождать вопросы и раскрываться, достигая пробуждения. Существует много средств, с помощью которых можно этого достичь: размещение предметов искусства, вдохновляющих цитат и афоризмов, декор и, что наиболее важно, то, как ваши сотрудники взаимодействуют с потребителями. Как они приветствуют покупателей или клиентов? Какова их рабочая среда? Почему они работают с вами? Что они дают потребителям, что вы даете им?

Во многом священная коммерция кроется в невидимом, в невыразимом. Это то, что мы называем «бытием». Каждый из нас наверняка слышал изречение: «То, что вы делаете, говорит столь громко, что не слышно того, что вы говорите» [3] . По-настоящему священным любое место делает бытие, бытие любви и взаимопонимания. Стремясь сохранить священное, лучше всего смотреть глазами клиента. И помните: мы способны проявлять то, что олицетворяет священное, присутствуя в настоящем.