Чтение онлайн

— Я понял, что почта и мобильный телефон никогда не требуют неотложного внимания. Меня вдруг осенило: никто ни разу не позвонил мне, чтобы сделать заказ на миллион долларов. Я продаю только тогда, когда сам звоню. Так почему же я думаю, что письма и звонки — это так срочно?

— Женщины гораздо лучше, чем мужчины, умеют находить баланс. Учитесь у них. Они понимают в этом толк. И они живут намного лучше — или, во всяком случае, пытаются.

Благодаря опыту работы в College Pro Painters с 1986 по 1988 год, в 1-800-GOT-JUNK? с 2000-го по 2007-й и даже в Boyd Autobody я убедился, что описанная система способна форсировать рост компаний. Это подтвердили и сотни предпринимателей во всем мире.

В College Pro Painters мои доходы удвоились, а прибыль утроилась всего за два года. В 1-800-G0T-JUNK? мы добились в среднем стопроцентного роста в год в течение шести лет подряд. В Boyd Autobody распространение лицензий позволило нам за год увеличить количество франшизных предприятий более чем вдвое, а за три года — утроить. Наша покупательная способность, осведомленность о нашем бренде и прибыльность тоже увеличивались в геометрической прогрессии.

Главные составляющие роста оставались неизменными. У каждой из перечисленных компаний было абсолютно ясное представление о том, какой она хочет быть, и об этом знал каждый сотрудник и все, кто взаимодействовал с ней. В компанию приходили отличные люди, обучались и навсегда оставались в ней. Ключом была культура. Все всегда стремились построить нечто большее, чем просто бизнес. И мы знали, что наши сотрудники сделают мечту явью.

Затем дело дошло и до обратного планирования будущего с помощью простых обратных схем, применявшихся ко всем аспектам деятельности.

Чтобы решить, как реализовать каждый проект, я пользовался схемой П&С: «подсмотри и скопируй». Уже столько великих компаний находили свой рецепт роста! Я бы просто выяснил, как действовали они, и сделал бы так же. Один из секретов роста — стараться действовать быстрее. Ускорить можно все. Когда вам кажется, что вы движетесь слишком быстро, поддайте газу.

Другой секрет — нужно уметь повернуть все обстоятельства себе во благо. PR-концепция, новостная рассылка или запись в блоге могут стать отправной точкой для чего-то большего. Совещание или новый сотрудник могут принести с собой новые контакты. Как только все поняли, к чему мы хотим прийти в будущем, стали появляться возможности использовать одно для другого. Один плюс один у нас всегда равнялось пяти.

И последнее, но далеко не менее важное: я научился не воспринимать себя слишком серьезно. Это всего лишь игра. Мы строим компании для того, чтобы и мы сами, и наши сотрудники получали удовольствие от процесса, а не только от достигнутого результата. Я научился получать удовольствие от работы. Раньше я повторял: «Слава богу, наконец-то понедельник!» [32] , потому что любил создавать компании, в которых работал, и до сих пор люблю консультировать людей, которые чувствуют то же самое.

Покинув 1-800-G0T-JUNK? после почти семи лет работы в должности операционного директора, я очень хотел осмыслить полученные уроки. На протяжении трех месяцев каждый день я отводил по двадцать минут, чтобы сделать записи в дневнике. Я формулировал накопленный опыт, составлял списки, делал конспекты. Просто писал. Эти 58 пунктов — самое важное из того, что я понял в тот период. Я до сих пор перечитываю дневник каждые несколько месяцев, чтобы не забывать об этих советах и продолжать учиться. Надеюсь, они помогут и вам.

Мне жаль, что я не получил это «письмо самому себе», когда был 16-летним начинающим предпринимателем. Оно определенно облегчило бы мне путь.

1. Снимай стресс. Ежедневно и еженедельно. Остаточный стресс накапливается. Он плохо сказывается и на мне, и на команде. Когда он накапливается, я начинаю по-другому на все реагировать.

2. Не спеши, работай меньше. Я гораздо больше успеваю, когда работаю на 80 % той сумасшедшей скорости, до которой способен себя разогнать. Если бы я назначал меньше встреч и оставлял перерывы на отдых, проводил больше времени в личном общении с людьми, моя продуктивность повысилась бы. Мой стиль интуитивного лидерства оказывается более эффективным, когда я не тороплюсь.

3. Не руби сплеча. Я живу в слишком быстром темпе, не думая о том, как влияют мои слова и поступки на окружающих. Я принимаю решения слишком быстро, не обдумывая их последствий для других отделов или того, готовы ли остальные к таким масштабным инициативам. Люди считают, что я рублю сплеча. Я должен останавливаться и думать, прежде чем что-то сказать.

4. Пределы. Устанавливайте их — я никогда этого не делал. Невозможно быть всем для всех. Нельзя работать 60 часов в неделю и сохранять эффективность. Я должен научиться говорить «нет» и не взваливать на себя то, что легко могли бы сделать другие или можно отложить «на потом». Нельзя прикрывать других. Я пытался прикрывать людей с умственными расстройствами, тех, кто хотел найти гармонию в жизни, тех, кто работал неэффективно и так далее. Я улаживал конфликты, которыми должны были заниматься другие. Работал сверхурочно, когда сотрудники отдела продаж не могли выполнить план или не хотели работать по вечерам с поставщиками или партнерами. Я должен перестать проверять почту ночью и успевать все за время, отведенное на работу, а не тратить на это столько часов, сколько хватило бы на две ставки.

5. Учи других в процессе работы. Я видел, как два старших сотрудника наставляли коллег в процессе работы. Они брали их с собой на совещания, и те наблюдали за происходящим. Их команда обучалась в процессе работы. Раньше я просто с головой уходил в дела, а они поступили умнее, позволив команде наблюдать и учиться одновременно. Наставникам стало легче делегировать задачи тем, кто быстрее обучался.

6. Ищи деньги, особенно когда они тебе не нужны. Обеспечивать себе кредитную линию и финансирование нужно тогда, когда ваш балансовый отчет выглядит прекрасно. Как только понадобятся деньги, действовать придется быстро. А если вы окажетесь в яме, никто не захочет выдавать вам кредит. Даже если вам кажется, что беспокоиться не о чем, ситуация может быстро измениться. Постоянно увеличивайте размеры максимального займа по мере роста компании — систематически, каждые 6-12 месяцев, причем тогда, когда ваш бизнес на пике. Не тратьте все деньги на рост; используйте имеющиеся у вас средства на поиски разных механизмов финансирования.

7. Сезонный бизнес — вещь трудная. College Pro Painters зарабатывала весь доход всего за четыре месяца. Год расходов и четыре месяца доходов. Это очень трудно. Основатель Грейг Кларк закладывал свой дом каждую зиму, чтобы мы дожили до весны. Сезонность бизнеса усугубляет ситуацию в сложный период и добавляет хлопот в хорошие времена.

8. Не приноси проблемы домой. Приходите сами. Моя жена раньше говорила, что у нее есть «то, что осталось от Кэмерона». Это оттого, что часто, приходя домой, я был так измотан, что уже ничего не мог ей дать. Нужно прятать проблемы в ящик стола и оставлять их на работе в конце дня. Утром вы их найдете там же и сможете ими заняться. Страдать из-за них всю ночь не имеет смысла.

9. Бег. На меня это действует потрясающе. Я расслабляюсь и успокаиваюсь, мне легче думается, голова проясняется Я всегда чувствую себя лучше и увереннее не только на пробежке, но и после нее.

10. Конфликты. Как правило, я спорил, чтобы доказать свою правоту, а не для того, чтобы решить проблему. Я принимал все близко к сердцу Иногда мне казалось, будто на меня нападают или меня критикуют. Свое беспокойство я выражал в спорах, но это никогда не помогало.