Чтение онлайн

способности и тем самым реализовать свой потенциал. Между тем оно во многом зависит

от того, как с нами общаются.

Эмпатия и доверие

Спросите себя: «Сколько времени и энергии тратится на непродуктивное общение в моей

семье или компании? Сколько моих собственных сил уходит на пререкания, интриги и

межличностные конфликты дома и на работе?» Многие люди признаются в том, что эти

пагубные привычки отнимают у них около трети времени.

Самоощущение человека помогает выявить его истинные способности и тем самым

реализовать его творческий потенциал .

Манипуляция и соперничество между сотрудниками — это ложка дегтя в бочке

внутрикорпоративной коммуникации. Руководители современных компаний стремятся

преодолеть негативные явления, и с этой целью обращаются к новым программам

эффективного общения. В основе этих программ — формирование навыков восприятия и

создание действенных рабочих групп. Организаторы подобных курсов преследуют благие

цели, но их усилия встречают мощное сопротивление со стороны культуры

взаимоотношений, сформировавшейся в коллективе. Долгое время она питалась сама

собой, и теперь скептические настроения сводят на нет

потенциал программ. Построение эффективной коммуникации должно начинаться с

закладки фундамента, то есть с приведения корпоративной жизни в гармонию с

объединяющими принципами,— только так мы сможем добиться изменений в

долговременном плане.

Соответствие универсальным принципам на уровне компании начинается с ее сотрудников

и отношений между ними. Если мы не заложим фундамент эффективного общения, все изменения будут недолговечными. Успешная коммуникация строится на доверии, но оно

не может возникнуть в обстановке соперничества и интриг. Основа доверия —надежность. Когда мы доверяем своим коллегам, мы говорим свободно, не думая о

формулировках, потому что наши взаимоотношения строятся на твердом фундаменте. И

напротив, если взаимоотношения не крепки, в коллективе процветает подозрительность и

недоверие. Общение затрудняется, людям приходится тщательно выбирать формулировки, чтобы не обидеть собеседника и не быть понятыми превратно.

Эффективная коммуникация на межличностном уровне предполагает правильную

интерпретацию смыслов и значений, которая осуществляется за счет сочетания двух форм

восприятия: логической и эмоциональной. Логика и эмоции говорят на разных языках, при

этом язык эмоций оказывает более сильное воздействие, нежели язык логики. Вот почему

сначала нужно воспринимать глазами и сердцем и только затем — ушами. Мы должны

уловить смысл сообщения без предубеждения, без сопротивления. Для этого нам

необходимо проявить терпение и постараться понять.

Эффективные навыки общения, как и любые другие навыки, формируются не сразу. Это

процесс, который необходимо прожить. Чтобы получить достоверное представление о

Франции, недостаточно просто прочесть о ней — нужно побывать во Франции. Чтобы

освоить коммуникативный навык, нужно двигаться постепенно, поднимаясь с более

низкого уровня на более высокий. Навыки не формируются за один день, и, если мы хотим

стать хорошими коммуникаторами, нам необходимо одно: терпение, как во

взаимоотношениях с другими людьми, так и с самими собой.

Мы должны осмыслять содержание и контекст всех своих взаимоотношений. Это очень

важно, поскольку общение предполагает взаимопонимание. Мы должны научиться

выражать то, что думаем, и понимать подлинный смысл чужих высказываний.

Поступая таким образом, мы научимся воспринимать мир не только чужими глазами, но и

сердцем, и умом. Всякий раз, когда мы стараемся протолкнуть свою идею, мы поступаем

по велению своего эго, а не подлинного «я». Такая схема ведет к непониманию и

недоверию: мы неверно истолковываем чужие мотивы и с подозрением относимся к ним.

Вместо этого мы должны стремиться понять другого человека.

Эффективное освоение коммуникативных навыков несовместимо с. парадигмой

рациональности. Эта парадигма исключает глубокое общение и осмысленное

взаимодействие с другими людьми. Рациональность предполагает стремление к быстрому

результату, нежелание ждать. Стремление к рациональности велит нам делать то, что

быстро и легко, а не то, что трудно и необходимо. Наше обучение будет поверхностным, если мы сконцентрируемся на методах, методиках и навыках в ущерб универсальным

принципам, которые способны помочь нам в самых разнообразных ситуациях.

Чтобы стать эффективным коммуникатором и овладеть эмпатией, необязательно посещать

тренинги и семинары. Все, что для этого нужно,— сформировать новую парадигму

мышления: парадигму, которая предполагает верность себе, своему подлинному, а не

эгоистическому «я», умение слушать его голос и реагировать сообразно его велениям.

Если мы стремимся угодить каждому человеку, мы не свободны, и наша независимость —не более чем иллюзия. В общении с людьми мы руководствуемся принципом

рациональности и ищем скорейшего результата. Между тем эта парадигма привела к

нарушению равновесия в самых разных областях жизни общества, и она не может

гарантировать качества долговременных взаимоотношений с людьми. Достижение этой

цели возможно только с помощью эффективной коммуникации.

За минуту , которая предшествует нашему высказыванию , мы сообщаем гораздо больше , чем в последующие десять минут .

Качество нашей жизни определяется качеством взаимоотношений с людьми, и это факт. В

них — источник нашей радости и источник печали. Развитие нашего «я» осуществляется

только через «мы». Неискренность лежит на поверхности и хорошо видна со стороны. Искренность, напротив, идет из глубины и внушает доверие. Верность себе, искренность