Чтение онлайн

Таблица 19

2.3. Принятие решения о первичном выпуске БК

В зависимости от вида БК, целевой группы клиентов и технологии выпуска принятие решения о выпуске БК может предшествовать предоставлению документов на оформление и выпуск БК или осуществляться после предоставления документов от Клиента.

2.3.1. Принятие решения предшествует оформлению документов на выпуск БК в следующих случаях:

• При выпуске БК для сотрудников корпоративных клиентов Банка (БК без овердрафта)

Принятие решения о первичном выпуске БК для сотрудников корпоративных клиентов Банка осуществляется Руководством Банка. Начальник УРБ осуществляет разработку и согласование условий договора со сторонами. С организацией заключается договор возмездного оказания услуг между Банком и организацией.

На основании заключенного договора ОТО выпускает БК для сотрудников организации. В дальнейшем решение о выпуске БК для данной организации считается принятым при условии идентификации клиентов как сотрудников организации – клиента Банка. Ответственность за идентификацию возлагается на сотрудника ОТО, принимающего данные заявителей. Ответственность за соблюдение процедуры и правильность идентификации возлагается на Начальника ОТО.

БК выпускаются по групповой процедуре.

• При выпуске БК для физических лиц по рекомендации (БК без овердрафта или БК с лимитом овердрафта с особым режимом погашения)

Члены Совета и Правления Банка вправе единолично принять решение о выпуске расчетной БК без овердрафта в пользу физических лиц – VIP-клиентов Банка либо лиц, с которыми Банк заинтересован развивать деловые отношения. Решение доводится до Начальника ОТО Уполномоченными лицами Банка в письменной или устной форме.

Решение об установлении лимита овердрафта с особым режимом погашения принимается Кредитным Комитетом Банка и доводится до Начальника ОТО.

БК в обоих случаях выпускаются по презентационной процедуре.

• При выпуске БК для Членов Совета и Правления Банка (БК с лимитом овердрафта с особым режимом погашения)

В отношении Членов Совета и Правления действует решение кредитного комитета о выпуске расчетных карт с особым режимом использования овердрафта.

БК выпускаются по презентационной процедуре.

• При выпуске БК для сотрудников Банка (БК без овердрафта)

В отношении сотрудников Банка действует решение о выпуске расчетных БК без овердрафта при приеме на работу.

БК выпускаются по индивидуальной процедуре.

• При выпуске БК для Вкладчиков Банка (БК без овердрафта)

Заявление принимается по индивидуальной процедуре. Сотрудник

ОТО, принявший заявление, проставляет свою подпись и отвечает за правильную идентификацию клиента как вкладчика Банка, имеющего право на бесплатный выпуск БК. Решение выпуска БК для данной категории клиентов считается принятым на основании тарифов Банка.

2.3.2. Принятие решения следует за оформлением документов на выпуск БК в следующих случаях:

• При выпуске БК для сотрудников корпоративных клиентов Банка (БК с лимитом овердрафта со стандартным режимом погашения)

Сотрудник ОТО на основании принятых документов подготавливает документы (см. п. 2.1.5) и информацию о движении денежных средств по счетам клиента для принятия решения Уполномоченными должностными лицами Банка. Начальник ОТО контролирует правильность идентификации и соблюдение проверочных процедур при приеме документов сотрудником.

Сотрудник ОТО, отвечающий за проведение процедуры выпуска, передает заявление и информацию в СБ. Сотрудник СБ проводит проверку заявителя на наличие негативной информации. В случае ее отсутствия проставляет подпись в соответствующей графе заявления. При наличии негативной информации Начальник СБ выносит мотивированное суждение о рисках, связанных с выдачей БК, и формулирует его в письменном виде на документах, передает документы в УРБ для проведения дальнейших согласований.

На основании анализа предоставленных документов и информации Начальник УРБ формирует заключение с указанием своих рекомендаций по выпуску/отказу в выпуске карты и рекомендованной суммой лимита овердрафта.

Решение принимается Уполномоченными должностными лицами Банка.

Дальнейшие действия осуществляются согласно следующей схеме.

Таблица 20

• При выпуске БК для Вкладчиков Банка (БК с лимитом овердрафта со стандартным режимом погашения)

Процедура принятия решения аналогична описанной в п. 2.3.2. При этом сотрудник ОТО в обязательном порядке передает копию заявления клиента в ОПЕРУ

Во всех вышеперечисленных случаях, за исключением изложенного в абз. 2 п. п. 2.3.1, Договор между Банком и Держателем БК вступает в силу в порядке, предусмотренном абз. 1–3 п. п. 2.1.1 настоящего Порядка.

2.4. Операционные действия при выпуске БК

2.4.1. Индивидуальная процедура выпуска

Оформление документов Заявителя происходит при личном присутствии Ответственного сотрудника Банка. В случае если прием заявления осуществляется во внутреннем структурном подразделении Банка, действия сотрудника внутреннего структурного подразделения Банка выполняются согласно п. 4.1 Порядка.

Сотрудник ОТО:

• проверяет личность клиента, в том числе осуществляет его идентификацию (сличает внешний вид клиента с фотографией в документе, удостоверяющем личность, а также проверяет иные данные о клиенте);

• проверяет подлинность документа, удостоверяющего личность клиента, основываясь на рекомендациях СБ, а также срок его действия. В случае обнаружения признаков подделки либо истечения срока его действия отказывает клиенту в приеме документов для оформления БК;

• консультирует заявителя по всем вопросам, связанным с заполнением Заявления и Анкеты;

• проверяет правильность и полноту заполнения Заявления и Анкеты. В случае несоответствия подписей в заявлении на оформление карты и в документе, удостоверяющем личность, просит клиента расписаться еще раз или отказывает в приеме документов для оформления БК;

• обращает внимание заявителя на то, что желательно, чтобы латинское написание имени и фамилии в графе «Имя и фамилия латинскими буквами» соответствовало данным заграничного паспорта (при его наличии). В случае расхождения ФИО в загранпаспорте с данными во внутреннем документе, удостоверяющем личность, приоритет имеет внутренний документ;

• обращает внимание заявителя на то, что в случае обращения в Службу помощи ПЦ или ОТО по телефону для получения информации об остатке средств на карте для идентификации Держателя карты требуется сообщение контрольной информации, которую клиент должен указать в Заявлении на получение карты. В качестве контрольной информации клиент может написать любую буквенно-цифровую последовательность.

В случае отказа в выпуске БК Банк не объясняет причин отказа. Сотрудник Банка, допустивший передачу клиенту информации о мотивировке отказа, несет дисциплинарную ответственность.

В случае положительного решения БК персонализируется в соответствии с внутренними инструкциями ОТО и выдается на руки Держателю или его представителю. В случае если карта выдается во внутреннем структурном подразделении Банка, действия его сотрудника выполняются в соответствии с п. 4.2 Порядка.

При выдаче БК сотрудник ОТО:

• сверяет фамилию и имя, указанные на лицевой стороне БК, с фамилией и именем в документе, удостоверяющем личность Держателя БК;

• проверяет подлинность и действительность документа, удостоверяющего личность клиента или его доверенного лица, основываясь на рекомендациях СБ, а также срок его действия. В случае обнаружения признаков подделки либо истечения срока его действия отказывает клиенту в выдаче БК;

• при выдаче БК доверенному лицу сверяет текст доверенности с данными, указанными в заявлении. Оставляет в делах ОТО доверенность, поручение по которой ограничивается единовременным получением карты. Доверенность, предусматривающая многоразовое поручение либо иные поручения, ксерокопируется и с подписью копировавшего сотрудника ОТО хранится в делах ОТО;

• контролирует наличие подписи Держателя БК или его представителя в графе заявления «Карту и ПИН-конверт получил»;

• проставляет собственную подпись в заявлении, свидетельствующую о вручении БК держателю либо доверенному лицу держателя БК, а также проведении необходимых контрольных действий;

• рекомендует проставить подпись на оборотной стороне банковской карты шариковой ручкой;

• по требованию Держателя БК или его представителя выдает копию заявления клиента на получение БК, Правила пользования БК, тарифы Банка;

• в случае выдачи БК с разрешенным овердрафтом дополнительно предоставляет клиенту информацию о полной стоимости кредита, подписывает ее у клиента, прилагает к основному пакету документов.

2.4.2. Процедура группового выпуска

Данные клиентов, необходимые для ввода в операционную систему, поступают в Банк через администрации корпоративных клиентов в виде электронного файла установленного образца (файл «анкета»). Оригинал файла сохраняется на жестком диске компьютера сотрудника ОТО, ответственного за выполнение групповой загрузки данных. Сотрудник ОТО, согласно внутренним инструкциям ОТО, проводит идентификацию заявителей как сотрудников организации, загружает данные в программу, обеспечивающую проверку файла, тем самым проверяет файл на корректность и соответствие установленному формату.

После корректной загрузки файла «анкеты» в операционную систему Банка данные отсылаются в Процессинговый центр для персонализации. После получения ответных ( response ) файлов из Процессингового центра заявителям присваиваются номера БК, резервируются номера счетов. Распечатываются все заявления на БК.

Сотрудник ОТО доставляет персонализированные БК и ПИН-конверты из Процессингового Центра в Банк, производится их сортировка в алфавитном порядке.

Администрация корпоративного клиента информируется сотрудником ОТО о готовности карт. Сотрудники организаций обращаются в Банк для получения выпущенных карт.

После выдачи карт подписанные заявления передаются в ОТО. Ответственный сотрудник ОТО открывает счета банковских карт путем снятия со счетов признака «запрещено». Признак «запрещено» отражает запрет использования неоткрытых счетов и средств доступа к ним.

2.4.3. Презентационная процедура

При выпуске БК для презентационных целей сведения о клиенте, необходимые для ввода данных в операционную систему и персонализации пластика, сообщаются сотруднику ОТО через Начальника ОТО в письменной или устной форме.

Ответственный сотрудник ОТО производит все действия для дальнейшей персонализации и доставки карт согласно инструкциям ОТО, передает сформированный пакет к выдаче (БК, ПИН-конверт, Заявление) сотруднику Банка, ведущему персональное обслуживание клиента.

По поступлении подписанных документов в ОТО сотрудник ОТО открывает банковский счет в операционной системе Банка путем снятия в операционной системе признака «запрещено».

3. Вторичный выпуск (перевыпуск) БК и выпуск дополнительных БК

3.1. Перевыпуск БК

Под перевыпуском понимается выпуск новой БК с новым сроком действия взамен:

• БК, срок действия которой истекает (очередной перевыпуск). Выпускается карта с тем же номером и ПИНом. ПИН-конверт не печатается;

• БК, утраченной/поврежденной Держателем (досрочный перевыпуск). Выпускается карта с новым номером и ПИНом.

3.1.1. Очередной перевыпуск

Очередному перевыпуску подлежат БК, срок действия которых заканчивается в текущем месяце.

Ответственный сотрудник ОТО выполняет процедуру согласования списков карт, подлежащих перевыпуску, с организациями и другими ответственными лицами Банка и передает их в Процессинговый центр.

Начальник ОТО по согласовании с СБ Банка контролирует список и исключает из него БК, в отношении Держателей которых в Банке имеется информация об использовании БК с риском, повлекшим возникновение претензий или нанесение ущерба Банку. В отношении остальных БК принимается решение о перевыпуске.

Ответственный сотрудник ОТО обеспечивает получение из ПЦ персонализированных БК, производит сортировку БК и ПИН-конвертов, подготавливает в алфавитном порядке БК к выдаче.

ОТО обеспечивает наличие перевыпущенных БК с новым сроком действия не позднее 20 числа каждого месяца.

Выдача перевыпущенных БК держателю производится в соответствии с той процедурой, по которой производился первичный выпуск (индивидуальная, групповая, презентационная).

Для оформления факта выдачи перевыпущенной БК Держатель подписывает заявление о перевыпуске БК в связи с окончанием срока действия. Заявление хранится в делах ОТО.

3.1.2. Досрочный перевыпуск

Держатель вправе обратиться в Банк с просьбой досрочно перевы-пустить БК в связи:

• с изменением фамилии;

• механическим или электромагнитным повреждением БК;

• утратой ПИНа или БК;

• обнаруженным после вскрытия ПИН-конверта дефектом печати ПИН-кода;

• изъятием при проведении операции (БК изъята банкоматом или кассиром).

Перевыпуск БК по Заявлению Держателя о досрочном перевыпуске производится по индивидуальной процедуре выпуска (первичный выпуск по индивидуальной либо групповой процедуре) либо презентационной процедуре (первичный выпуск по презентационной процедуре) выпуска.

Если держатель сдает старую БК в Банк, сотрудник ОТО (сотрудник Учреждения Банка) в его присутствии надрезает БК через магнитную полосу, голограмму и номер.

3.2. Выпуск дополнительной БК

Дополнительные БК являются услугой, дополняющей основную услугу Банка по обеспечению использования средств клиента либо кредитных средств, предоставленных в качестве овердрафта. Дополнительная БК обеспечивает доступ к средствам клиента доверенному лицу (лицам) Клиента в пределах расходного лимита основной БК.

Выпуск дополнительной БК осуществляется с использованием отдельного заявления от имени Клиента (держателя основной БК).

Выпуск дополнительной БК осуществляется по индивидуальной или презентационной процедуре выпуска. При презентационной процедуре дополнительная БК передается либо непосредственно держателю дополнительной БК, либо через держателя основной БК.

Оформляется карточка образцов подписи держателя дополнительной БК.

Дополнительная БК может быть выдана ее Держателю или его представителю, действующему на основании доверенности, а также Держателю основной карты (клиенту – владельцу ЛС) или его представителю, действующему на основании доверенности с соблюдением процедур идентификации.

4. Порядок взаимодействия с внутренними структурными подразделениями Банка

4.1. В случае приема заявления на оформление БК внутреннее структурное подразделение Банка:

• консультирует клиента по вопросам выпуска БК, тарифов Банка;

• проверяет правильность и полноту заполнения Заявления, а также наличие всех документов, требуемых для оформления БК;

• проверяет личность клиента, в том числе осуществляет его идентификацию (сличает внешний вид клиента с фотографией в документе, удостоверяющем личность, а также проверяет иные данные о клиенте);

• проверяет подлинность документа, удостоверяющего личность клиента, основываясь на рекомендациях СБ. В случае обнаружения признаков подделки в удостоверяющем личность документе отказывает клиенту в оформлении БК;

• снимает копию со страниц документа, удостоверяющего личность, согласно Инструкции ЦБ РФ № 28-И. Заверяет каждую страницу копии надписью «Копия верна», ставит дату и подпись;

• проверяет правильность и полноту заполнения требуемых документов (заявления, анкеты). В случае несоответствия подписей в заявлении на оформление карты и в документе, удостоверяющем личность, просит клиента расписаться еще раз или отказывает в приеме документов для оформления БК;

• обращает внимание заявителя на то, что желательно, чтобы латинское написание имени и фамилии в графе «Имя и фамилия латинскими буквами» соответствовало данным заграничного паспорта (при его наличии). В случае расхождения ФИО в загранпаспорте с данными во внутреннем документе, удостоверяющем личность, приоритет имеет внутренний документ;

• обращает внимание заявителя на то, что в случае обращения в Службу помощи ПЦ или ОТО по телефону для получения информации об остатке средств на карте для идентификации Держателя карты требуется сообщение контрольной информации, которую клиент должен указать в Заявлении на получение карты. В качестве контрольной информации клиент может написать любую буквенно-цифровую последовательность;

• формирует пакет документов и в тот же день, пользуясь электронной почтой, пересылает документы в сканированном варианте для рассмотрения вопроса о выпуске БК с пометкой «Карта» в теме письма;

• подготавливает оригиналы документов для передачи со следующей службой инкассации в ОТО (на конверте необходимо сделать пометку «В отдел текущих операций»);

• при передаче документов для рассмотрения вопроса о срочном оформлении БК допускается передача пакета документов

электронными средствами связи (факс или электронная почта), но с обязательным предоставлением оригиналов всех документов на следующий день при получении БК.

4.2. В случае выдачи БК:

Основную БК может получить Клиент – владелец ЛС либо его представитель, действующий на основании доверенности. Дополнительная карта может быть выдана лично Держателю дополнительной карты или его представителю, действующему на основании доверенности, а также Держателю основной карты (владельцу ЛС).

При выдаче БК сотрудник внутреннего структурного подразделения Банка:

• предлагает Клиенту проверить целостность ПИН-конверта. Если целостность ПИН-конверта нарушена, необходимо срочно информировать об этом факте ОТО для получения дальнейших инструкций;

• сверяет фамилию и имя, указанные на лицевой стороне БК и ПИН-конверта, с фамилией и именем в документе, удостоверяющем личность Держателя БК, обращая внимание на фотографию Держателя и срок действия документа;

• предлагает Держателю БК заполнить в Заявлении на получение БК графу «Карту и ПИН-конверт получил»;

• проверяет правильность заполнения графы «Карту и ПИН-конверт получил», проставляет отметку о выдаче БК;

• при выдаче БК и ПИН-конверта лично Держателю предлагает в своем присутствии расписаться шариковой ручкой на оборотной стороне БК на панели для подписи. Проверяет соответствие подписи на БК и подписи Держателя на Заявлении;

• при выдаче БК и ПИН-конверта доверенному лицу Держателя основной или дополнительной карты или выдаче дополнительной карты Держателю основной (владельцу ЛС) предупреждает Клиента о том, что он несет ответственность за наличие подписи Держателя БК на полосе для подписи на оборотной стороне карты;

• выдает Держателю БК Правила пользования БК и Тарифы Банка, а также копию заявления клиента на получение БК с оригинальными подписями в графе «Служебные отметки». С момента получения БК и ПИН-конверта держатель БК несет ответственность за сохранность БК, а также за операции, совершенные с ее использованием;

• в случае выдачи БК с разрешенным овердрафтом дополнительно предоставляет клиенту информацию о полной стоимости кредита, подписывает ее у клиента и прилагает к основному пакету документов;

• передает в ОТО пакет документов с подписями о выдаче/по лучении БК с ближайшей службой инкассации (на конверте необходимо сделать пометку «В отдел текущих операций»).

4.3. В случае обращения клиента по вопросу перевыпуска, блокировки, разблокировки, претензионного заявления или закрытия карты:

• проверяет правильность и полноту заполнения Заявления, а также наличие всех документов, требуемых для оформления заявления;

• проверяет личность клиента, в том числе осуществляет его идентификацию (сличает внешний вид клиента с фотографией в документе, удостоверяющем личность, а также проверяет иные данные о клиенте);

• проверяет подлинность документа, удостоверяющего личность клиента, основываясь на рекомендациях СБ;

• проверяет правильность и полноту заполнения Заявления;

• формирует пакет документов и в тот же день, пользуясь электронной почтой, пересылает документы для решения вопроса о выпуске БК в сканированном варианте на адрес card@s3bank.ru с пометкой «Карта» в теме письма;

• в случае если принято заявление на блокировку/разблокировку карты, то передача документов в электронном виде должна осуществляться не позднее 5 минут после приема Заявления. В остальных случаях – в тот же день;

• подготавливает оригиналы документов для передачи со следующей службой инкассации в ОТО (на конверте необходимо сделать пометку «В отдел текущих операций»).

4.4. В случае запроса выписки по карточному счету клиента:

• проверяет личность клиента, в том числе осуществляет его идентификацию (сличает внешний вид клиента с фотографией в документе, удостоверяющем личность, а также проверяет иные данные

о клиенте);

• проверяет подлинность документа, удостоверяющего личность клиента, основываясь на рекомендациях СБ;

• формирует выписку по карточному счету за требуемый период. Выдает выписку клиенту;

• в случае запроса заверенной выписки по ЛС сотрудник внутреннего структурного подразделения Банка информирует клиента о Тарифах

Банка, связанных с данной услугой, оформляет заявление на получение выписки, проверяет правильность его заполнения, ставит отметку о принятии. Формирует выписку по ЛС, заверяет ее своей подписью и печатью на каждом листе выписки.

5. Хранение и транспортировка пластика и ПИН-конвертов

5.1. Ответственность за сохранность пластика

5.1.1. Банк утверждает приказом список лиц, ответственных за хранение и перемещение пластика и ПИН-конвертов в следующем составе:

• начальник ОТО с полномочиями по контролю за соблюдением изложенного ниже порядка;

• лицо, замещающее Начальника ОТО (на время его болезни или отпуска);

• должностное лицо из числа сотрудников ОТО, непосредственно осуществляющее перевозку, хранение и учет пластика и ПИН-конвертов;

• лицо, его замещающее на время болезни или отпуска;

• должностное лицо УКО, ответственное за хранение и учет пластика в кассовом хранилище Банка.

5.1.2. Ответственность за своевременное назначение/отстранение от исполнения возложенных обязанностей указанных в п. 4.1.1 должностных лиц, а также за исполнение ими своих обязанностей несет Начальник ОТО.

5.2. Бланки БК (неперсонализированные БК)

5.2.1. Бланки банковских карт платежных систем изготавливаются и поставляются в РФ специализированными организациями, имеющими соответствующие сертификаты от Visa Int. и MasterCard Int. и должны доставляться по договорам поставки до кассового хранилища Банка инкассаторской службой.

5.2.2. Бланки БК считаются бланками строгой отчетности, подлежат учету на внебалансовых счетах Банка и хранению в кассовом хранилище Банка. Бланки карточек принимают от поставщика ответственные лица УКО и ОТО с обязательным пересчетом или проверкой целостности упаковки и маркировки коробок.

5.2.3. По мере необходимости ответственный сотрудник ОТО получает из хранилища бланки. При выдаче бланков ответственный работник УКО делает запись в журнале выдачи бланков с указанием даты, количества выданных бланков и фамилии получившего бланки должностного лица и обеспечивает бухгалтерский учет операции выдачи. Должностное лицо ОТО проставляет в журнале свою подпись в получении бланков.

5.2.4. Получение бланков в хранилище происходит непосредственно перед их транспортировкой в процессинговый центр. Запрещается хранение бланков в прочих помещениях банка и транспортных средствах. Транспортировка бланков осуществляется либо лично ответственным должностным лицом ОТО, либо в его сопровождении. Также допускается транспортировка бланков службой инкассации Банка.

5.2.5. При передаче бланков в ПЦ принимающее должностное лицо и должностное лицо ОТО составляют Акт приема-передачи с указанием даты и количества переданных бланков. Акт подписывается сторонами с расшифровкой ФИО. Один экземпляр Акта хранится в делах ОТО.

5.2.6. При персонализации БК определенное количество бланков отбраковывается по производственным причинам: дефекты бланка, порча бланка при персонализации, некорректная или повторная персонализация. Все отбракованные бланки/БК подлежат хранению в процессинговом центре и не реже одного раза в квартал передаются в Банк с оформлением Акта передачи. Один экземпляр Акта хранится в делах ОТО. Отбракованные бланки уничтожаются ответственным сотрудником ОТО.