Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах
Шрифт:
Возникает классический вопрос, некогда заданный Г. Чернышевским: «Что делать?» Ответ звучит достаточно просто: наряду с приобретением навыков управления стрессом и выполнением рекомендаций, приведенных выше, нужно придать своей деятельности смысл. Как показали исследования, причиной эмоционального выгорания является утрата содержательности существования. Фактически, СЭВ – это особая форма экзистенциального вакуума (этот феномен был впервые описан Виктором Франклом и обозначен как переживание чувства опустошенности и отсутствия смысла).
В результате исследования, проведенного в Австрии, в процессе которого был протестирован двести семьдесят один врач, было установлено, что те врачи, которым удалось сделать свою повседневную деятельность персонально значимой, практически не были подвержены СЭВ.
Таким образом, важный шаг на пути предотвращения СЭВ – придание вашей деятельности смысла. Подробнее о ценностях профессиональной деятельности и придании ей смысла мы поговорим в следующих главах этой книги, а пока предлагаем вам пройти небольшой тест и определить уровень вашего профессионального стресса.
Давайте начнем работу со стрессом с выполнения первичного теста для определения уровня вашего стресса. Ответьте на следующие вопросы, выбрав в качестве ответов оценки по десятибалльной шкале (0 – категорически не согласен, утверждение совершенно не верно, 10 – полностью согласен, утверждение верно на 100 процентов).
1. Моя работа предполагает необходимость выполнять огромное количество дел в сжатые сроки.
2. Мне не хватает времени, чтобы проводить его с семьей.
3. Мне не хватает времени, чтобы проводить его с друзьями.
4. Я склонен к перфекционизму.
5. Я самокритичен.
6. Я очень требователен к себе.
7. Моя работа очень скучна.
8. Я не горжусь своей работой.
9. Часто я чувствую, что я недостаточно компетентен в той области, в которой работаю.
10. Я не получаю достаточной поддержки от коллег по работе.
11. Моя работа постоянно помещает меня в ситуации, когда правила игры, по которым нужно играть, не соответствуют тем правилам, которые я внутренне считаю этичными и корректными.
12. Я чувствую себя ответственным за благополучие других на работе.
13. Моя работа постоянно требует от меня взаимодействия со сложными клиентами.
14. Я постоянно сталкиваюсь с грубыми и нежелающими вступать в переговоры оппонентами, работающими на другой стороне.
15. Мне периодически не хватает денег.
16. Я часто беспокоюсь насчет того, что у меня мало клиентов. Я не знаю, когда и откуда у меня появятся новые клиенты.
17. Я часто беспокоюсь о том, что могу потерять работу, клиентов, мой бизнес или частную практику.
18. Мой пол (возраст) – источник стресса для меня.
19. Я часто ощущаю, что я зол, и ввязываюсь в споры.
20. Я часто испытываю чувство вины по поводу того, что я сделал или должен был сделать.
21. Я чувствую ужас, когда думаю о некоторых вещах.
22. Я часто нахожусь в состоянии депрессии и нередко деморализован.
23. Я часто ощущаю тревогу.
24. Как минимум раз в месяц мне в голову приходит мысль прекратить заниматься своей профессиональной деятельностью.
25. За последний год мне как минимум дважды приходила в голову мысль покончить жизнь самоубийством.
26. Я часто употребляю алкоголь или иные психоактивные вещества, чтобы поддержать нужное состояние.
27. Окружающий мир совершенно не дружественен.
28. Проблемы, которые ставит передо мной профессиональная деятельность, чаще всего имеют единственное правильное решение, и я не уверен, что я его нахожу.
29. Существует единственное правильное мнение – это мое мнение.
30. Я часто испытываю негативные эмоции, и с некоторых пор это стало отражаться на моем здоровье.
31. Я даже не пытаюсь прорабатывать совершенные ошибки, извлекая из них уроки, и нередко наступаю на одни и те же грабли.
32. Терпеть не могу своих клиентов!
Подсчитайте сумму набранных баллов. Если сумма превышает 180 баллов – с высокой степенью вероятности вы находитесь в состоянии хронического стресса.
Глава 2
Ключевые факторы стресса в жизни делового человека
2.1. Что вызывает стресс?
– Не в ту сторону воюете, друзья!
– Против кого же воевать?
В предыдущей главе мы выяснили, что наибольшую опасность для здоровья и нормальной жизнедеятельности человека представляет хронический стресс, развивающийся вследствие накопившегося дистресса (негативного стресса).
Одним из наиболее опасных симптомов хронического стресса является отсутствие выраженных симптомов как таковых. Вспомним старый анекдот про суслика в высокой траве:
– Видишь суслика?
– Нет…
– А он тут есть.
Организм постепенно адаптируется к напряжению, скачкам настроения и негативному эмоциональному фону – возникает иллюзия, что человек здоров. «Все в порядке», – думаете вы. Однако это не означает, что организм не находится в состоянии хронического стресса.
Существует множество причин, по которым человек перманентно пребывает в состоянии стресса. Наша профессиональная деятельность часто напоминает отчаянную попытку отбить атаку многочисленного и фантастически многоликого врага (нередко – в лице собственных же клиентов).
При этом войну можно вести по-разному. Например, анализировать настоящее и будущее, после чего планировать стратегию и оперативно управлять ее реализацией, с нужной частотой сверяя планы с реальностью и, при необходимости, внося в процесс корректировки. Но нередко приходится воевать иначе – реактивно отбиваясь от возникающих то тут, то там «диверсионных групп».
Давайте зададимся вопросом: почему так происходит? Почему наша профессиональная деятельность нередко напоминает борьбу с ветряными мельницами?
С нашей точки зрения, одна из главных причин состоит в том, что современный человек совершенно не приспособлен к жизни в современных условиях. Наш организм (а точнее – его адаптационные механизмы) формировался в условиях, радикально отличающихся от тех, с которыми мы имеем дело сейчас. Вплоть до XIX века изменения среды обитания и, соответственно, образа жизни происходили линейно и с невысокой скоростью, позволяющей адаптироваться к ним. Но в результате промышленной революции изменения пошли «по экспоненте», с постоянным ускорением, и сегодня естественная, биологическая скорость эволюционного изменения нашего организма не позволяет нам успевать за сотворенным нашими же руками миром.
Все вышесказанное касается и головного мозга, который, как известно, находится у руля управления. Поэтому, если мы не научимся помогать собственной голове, сознательно корректируя инстинктивные реакции «вручную» – иначе говоря, не научимся «не терять голову», отдавая себе отчет в том, что мы делаем, как мы это делаем и для чего мы это делаем, – то жизнь будет напоминать постоянное выживание в экстремальных условиях.
Давайте выявим и проанализируем причины стресса у современного делового человека, которому по роду деятельности приходится управлять собой, другими людьми и обстоятельствами.
Современный человек постоянно дрейфует в многомерных потоках информации. Не будем перечислять все те изобретения, которые примерно с 1960-х годов XX века привели к подобному состоянию дел, и сравнивать нашу жизнь с буколической жизнью наших предков, которые до самого конца XIX века имели лишь три функциональных информационных источника: письма, газеты и собеседников.
Исследователи утверждают, что информационный поток удваивается (некоторые источники настаивают, что утраивается) примерно каждые восемнадцать месяцев. При этом постоянно возникают новые технологии, цель которых – обеспечить дополнительные возможности доступа к самой разнообразной информации. Технологии, впрочем, тоже требуют изучения и настройки, а это новая терзающая нас информация. Мы постоянно стремимся получить все возрастающее количество данных, чтобы расширить собственную компетентность, но в итоге, заваленные горой информационного мусора, не знаем, как его рассортировать, систематизировать и проанализировать. Кроме вопроса «Как?», не следует забывать еще и вопрос «Когда?», ведь человек испытывает постоянную нехватку времени.
В качестве примера достаточно вспомнить такое ноу-хау 1990-х годов, как электронная почта, которой мы пользуемся каждый день и едва ли возьмемся утверждать, что это бесполезное или даже вредное изобретение. Однако часто бывает, что загруженный работой человек не успевает обработать даже те письма, которые имеют непосредственное отношение к его актуальным проектам. А ведь сообщения, приходящие по электронной почте, не всегда относятся к работе – нам пишут и не по делу, копируют нам сообщения, адресованные другим людям, чтобы держать нас в курсе, да и не стоит забывать про досадные неожиданности вроде рекламы или спама, которые регулярно дают о себе знать.
Возникает очередной замкнутый круг: мы не можем жить без информации и в этой же информации буквально утопаем! Мы стремимся расширить свою информированность и одновременно уменьшаем вероятность качественного осмысления добытых сведений. В результате непроверенные и необработанные данные необоснованно получают статус аксиом, кочуют из документов в документы и могут привести к серьезным тактическим и стратегическим просчетам.
Теоретически из этой ситуации есть простой выход: можно отдать обработку и сортировку информации на откуп секретарю или отдельному сотруднику. Но такие решения, в свою очередь, приводят к тому, что мы все больше зависим как от выбора самих источников информации, так и от квалификации и мотивации привлеченных к сортировке «фильтров».