Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах
Шрифт:
Согласно данным, полученным одним из авторов этой книги, Ю. В. Щербатых, во время работы над докторской диссертацией, посвященной стрессу, у лиц с выраженной совестью, а также у суровых, реалистичных людей артериальное давление при стрессе повышается сильнее, чем у лиц с противоположными качествами [23] . Причина достаточно проста – у таких людей выраженно проявляется стремление максимально контролировать свои эмоции и выражать их в социально приемлемой форме [24] . В критических ситуациях (в состоянии стресса) происходит «вытеснение» эмоций на соматический уровень, что вызывает повышение артериального давления.
23
Cohen L., Marshall G.D., Cheng L., 2000.
24
Корыстов Ю. Н. Эмоции, стресс, курение, потребление алкоголя и рак – корреляционные и причинные связи. Журнал ВНД им. Павлова. 1997. № 4. С. 636.
Многие исследователи отмечают, что большое влияние на характер реакций, которые демонстрирует человек в условиях эмоционального стресса, оказывает структура самооценки личности. Считается, что люди с заведомо заниженной самооценкой обычно в большей степени проявляют признаки тревожности и стресса, чем люди с адекватной и высокой самооценкой.
К факторам социально-производственной природы, снижающим устойчивость индивидуума к психоэмоциональному стрессу, относятся:
• социальные перемены и падение личного престижа;
• повышенная профессиональная ответственность;
• значительное преобладание интеллектуального труда;
• постоянный дефицит времени и хроническая усталость;
• нарушение режима труда и отдыха;
• отсутствие в работе элементов творчества;
• длительные ожидания в процессе труда;
• ночные смены и недостаток свободного времени для удовлетворения личных потребностей;
• нерациональное и несбалансированное питание;
• ненормированный рабочий день, приводящий к недостатку сна;
• курение и систематическое употребление алкоголя.
Несложно заметить, что б'oльшая часть вышеприведенных факторов – норма жизни для современного человека. Все они, без сомнения, усиливают фрустрирующее влияние стрессорных воздействий. Проблема усугубляется еще и тем, что рабочие или чиновники, занятые в госструктурах, могут позволить себе «выключать» свой мозговой компьютер по завершении рабочего дня, так как оплата их труда, как правило, носит повременной характер. В отличие от них, статус и вознаграждение предпринимателя, управленца, бизнес-консультанта, юриста и любого другого профессионала, работающего в мире бизнеса, зависят от того, насколько успешна и результативна его работа. Таким образом, мозг такого человека «остается на работе» и после формального завершения трудового дня, что создает дополнительные условия для развития психологического стресса. Именно поэтому важную роль в процессе формирования навыков управления стрессом у делового человека должно играть обучение простым техникам саморегуляции, которые позволят «отключаться» от мыслей о работе по ее завершении.
Как показывают многочисленные исследования, чем больше родственников и знакомых у человека, тем выше его устойчивость к стрессу. Это связано не только с тем, что друзья могут физически защитить человека от некоторых стрессоров, но и с тем, что близкие люди как бы принимают часть удара на себя. Если вас окружают благожелательно настроенные люди, и вы чувствуете их поддержку, то угрожающие факторы среды воспринимаются намного легче. В противоположность сказанному, люди одинокие или обремененные семейными неурядицами сильнее подвержены стрессу и чаще болеют.
Человек воспринимает ситуацию как потенциально стрессовую и реагирует на нее соответствующим образом, если анализ имеющихся фактов приводит его к выводу о возникновении угрозы.
Будь то юрист, который осознал, что доказательства оппонентов могут полностью разбить его правовую позицию, или дальнобойщик на трассе, который понял, что у его фуры вышли из строя тормоза, или чиновник, которого внезапно стали игнорировать коллеги, – все они испытывают стресс после анализа происходящего.
При этом человек с низким интеллектуальным уровнем перенесет происходящее более спокойно, так как его аналитические способности (и умение синтезировать информацию) снижены. В этом плане развитое мышление, с одной стороны, провоцирует стрессы, обнаруживая потенциальную опасность там, где ее еще нет, но, с другой стороны, помогает найти выход из трудных стрессовых ситуаций.
Очень часто стресс вызывается анализом прошлых психотравмирующих событий, причем в этом случае когнитивные процессы тесно связаны с процессами эмоциональными. Примерами подобных стрессов, спровоцированных эмоционально-логическим анализом прошлого, являются страхи и фобии, переживания, связанные с ревностью, последствия посттравматического синдрома.
Негативный прогноз будущего также может быть источником стресса. Человек рисует в своем воображении леденящие кровь картины: «А вдруг я провалю переговоры? А вдруг я не смогу решить проблемы моего клиента? А вдруг мне не заплатят?», и вскоре начинает испытывать стресс по поводу придуманного им же самим сценария развития событий, который еще не реализован, и, возможно, никогда не случится.
Стрессы, связанные с событиями, пережитыми в прошлом или ожидаемыми в будущем, очень эффективно нейтрализуются с использованием методик современной практической психологии. Некоторые техники, позволяющие трансформировать стрессовые ситуации прошлого и контролировать напряженность, связанную с еще не наступившими событиями, мы приведем в следующей части этой книги.
3.5. Психосоматические заболевания и стресс
Психосоматические заболевания – это болезни, в развитии которых ведущую роль играют психологические факторы, важнейшим из которых является психологический стресс. Классический перечень психосоматических заболеваний включает в себя бронхиальную астму, гипертоническую болезнь, тиреотоксикоз, язвенную болезнь двенадцатиперстной кишки, неспецифический язвенный колит, нейродермит, ревматоидный артрит и ряд других. Психологические факторы играют немаловажную роль и в развитии других заболеваний: мигрени, эндокринных расстройств, злокачественных новообразований. В этой связи следует различать истинные психосоматозы, которые обусловлены психическими причинами и лечение которых должно осуществляться в первую очередь путем устранения и коррекции провоцирующих факторов (психотерапия и психофармакология), и остальные заболевания, включая инфекционные, в динамике развития которых расстройства психики и поведения имеют существенное, но не определяющее значение – другими словами, они снижают сопротивляемость организма, но не являются первопричиной возникновения болезни.
Существует несколько гипотез, объясняющих происхождение психосоматических заболеваний. Согласно одной из них, психосоматические болезни являются следствием стресса, обусловленного длительными и непреодолимыми психотравмами. Другая гипотеза утверждает, что подобные заболевания возникают из-за неразрешимого конфликта мотивов, порождающего в конечном итоге реакцию капитуляции, отказ от поискового поведения, что проявляется в виде явной или маскированной депрессии. При этом на фоне снижения сопротивляемости организма нарушается работа какого-то органа (по принципу «слабого звена»), что, как правило, обусловлено генетической предрасположенностью или наличием хронического заболевания.
Ведущая роль стресса в развитии психосоматических заболеваний доказана не только клиническими наблюдениями, но и экспериментально. Особенно показательны опыты, проведенные на обезьянах, которые в качестве экспериментальной модели считаются наиболее близкими человеку. Так, в одном из экспериментов у самца-вожака отбирали любимую самку, помещали ее в соседнюю клетку и подсаживали к ней нового партнера. Самец, оставшись один в клетке, тяжело переносил «измену» подруги и в течение шести – двенадцати месяцев погибал либо от сердечного приступа, либо от повышенного кровяного давления. При проведении других исследований психологический стресс вызывал у обезьян язву желудка или серьезные нарушения в работе кишечника.