Чтение онлайн

Здравый смысл подсказывает, что компания еще долго не сможет справиться с потерей Джобса. Он считал себя предпринимателем. (В его свидетельстве о смерти это слово значится с графе «род занятий».) Основатель Apple обожал предпринимателей как людей особого склада. Будь Джобс жив, он бы отыскивал их, встречался с ними, давал советы даже тем, кого Apple, по его мнению, могла бы сокрушить. Для него они были «героями» в мире, полном «кретинов». Тем более поразительно, что ни один нынешний руководитель компании не является предпринимателем. Тим Кук – тот вообще, прости господи, айбиэмовец. Скотт Форстолл всю жизнь работал на Джобса. Джони Айв был блестящим помощником Стива и даже кое-чему научил его. Но Айв мог сделать только потрясающую коробку для торта – кондитером был Джобс.

Получается, в созданной Джобсом могучей предпринимательской компании сейчас, по сути, нет предпринимателей – впрочем, менеджеров Apple никогда и не поощряли становиться ими. Предприниматели, попавшие в компанию в результате поглощения, обычно не задерживались там больше двух лет. Энди Миллер из Quattro, Билл Нгуен (Bill Nguyen) из Lala Music, Даг Киттлаус (Dag Kittlaus) из Siri – все они ушли, несмотря на успешную, плодотворную работу в «яблочной» империи, а все потому, что предприниматель там мог быть только один. Сегодня вместо современного предпринимателя, воспитанного и выросшего в Кремниевой долине до уровня руководителя, в Купертино пригласили почетного профессора истории бизнеса из Гарварда читать сотрудникам лекции о героях-предпринимателях давно минувших дней. Несомненно, есть о чем беспокоиться.

Джобс обладал еще одним обойденным молчанием качеством, которого его компании будет очень недоставать: он умел собирать информацию и налаживать связи. Разорись вдруг Apple, из Джобса получился бы отличный журналист. Он не слезал с телефона, назначал встречи с полезными, как он слышал, людьми. Ему, конечно, никто никогда не отказывал, и он выуживал из собеседников все, что нужно. Стив прекрасно разбирался во всех современных тенденциях в бизнесе и новейших технологиях. И это вовсе не случайность: обширные знания конъюнктуры рынка он добывал усердным трудом.

Джобс следил за состоянием дел в отрасли до конца жизни. 28 июня 2011 года он передал через бывшего генерального директора Adobe Брюса Чизена (Bruce Chizen), что хочет поговорить с молодым руководителем стартапа Lytro, где Чизен был консультантом. Lytro первой вышла на потребительский рынок с пленоптической камерой, или камерой светового поля, оснащенной сложной оптической системой и сенсорами, которые позволяют программными средствами корректировать фокус уже отснятых изображений. Эта революционная, очень перспективная технология представляла огромный интерес для Apple, в чьи айфоны и айпэды встроены фотокамеры. Рен Ынг (Ren Ng), незаурядный ученый-компьютерщик, получивший в Стэнфордском университете докторскую степень, немедленно перезвонил Джобсу. Тот, едва сняв трубку, сказал: «Если вы днем свободны, мы могли бы встретиться». 32-летний Ынг сразу поспешил в Пало-Альто, продемонстрировал Джобсу опытный образец Lytro и его технические возможности. Они поговорили о камерах и обсудили дизайн нового устройства. Джобс попросил Ынга прислать ему электронное письмо с тремя пунктами, по которым Lytro хотела бы сотрудничать с Apple. «Меня больше всего поразило, как четко он говорил, – вспоминает Ынг. – Его глаза сияли, а очки, казалось, парили над носом. Я признался, что нас вдохновлял iPad. Представляете, он улыбнулся. Его это тронуло».

Другие руководители Apple не такие общительные: то ли чересчур заняты, то ли Джобс отбил у них всякую охоту этим заниматься – чтобы не слишком заносились или не отвлекались от работы. Вспоминается его не очень-то деликатная шутка, что он-де «не отпускает Форстолла дальше офиса». Смех смехом, но Джобс не сильно преувеличивал: свободным мог быть только он, все остальные должны были сидеть на месте как привязанные. Сквозь железный занавес просочиться новым веяниям непросто. В Apple свежие идеи приносил Джобс, исключительно он один.

Задач перед Apple много. Теперь это крупная компания со сложной структурой (как бы Джобс ни противился подобному определению). Ее маркетинговая политика остается по-прежнему предельно ясной, умной и эффективной. Но Apple, с какой стороны ни посмотри, – транснациональная корпорация, выпускающая множество продуктов. Времена, когда весь ассортимент можно было разложить на одном столе, давно прошли. Взять хотя бы меню на сайте Apple.com: «Магазин», «Mac», «iPod», «iPhone», «iPad», «iTunes», «Поддержка». Да, все внятно и строго, но даже этот краткий перечень свидетельствует, что сегодня Apple жонглирует куда большим количеством шаров, чем десять лет назад.

Расширение ассортимента товаров и услуг предполагает развитие системы управления, поэтому с уходом Джобса тут же обнаружились недостатки эппловской организационной структуры, которая при нем функционировала без сбоев. Так, продажи долгое время контролировал Тим Кук, и Apple уже начала искать кандидата на должность руководителя этого направления (осенью 2011 года компания обратилась к топ-менеджеру Google Деннису Вудсайду (Dennis Woodside), но тот отклонил приглашение). Вопросы рекламы курировал лично Джобс. Фил Шиллер добавил эту обязанность в свой актив, но это для него очень большая нагрузка, да и в отличие от товарного маркетинга реклама не его конек.

Отдельные знаковые преобразования в Apple уже происходят. Спустя несколько недель после назначения Кука из наименования должности Боба Мэнсфилда убрали слово Mac: подразумевается, что с этого времени он ведает проектированием аппаратного обеспечения всех устройств. Крейг Федериги (Craig Federighi), глава отдела ПО для «маков», теперь отчитывается непосредственно перед Куком, как раньше перед Джобсом. Но Скотт Форстолл по-прежнему в Apple «царь горы» по софту. Его обязанности следовало бы прописать четче, например подчинив ему все отделы компании, занятые разработкой ПО.

Совет директоров после смерти Джобса уже во второй раз остался без председателя. Спустя месяц этот пост занял Арт Левинсон, сам в прошлом генеральный директор. Тогда же в Совет вошел глава Disney Роберт Айгер (Robert Iger), что укрепило отношения между Disney и Apple.

Главные «яблочные» принципы будут подвергаться серьезным испытаниям. В октябре 2011 года показатели прибыли Apple оказались чуть ниже прогнозов Уолл-стрит. Падение продаж iPhone 4 компания списала на слухи об ожидавшемся выпуске нового смартфона. Чтобы Apple позволила пустой молве влиять на продажи, такое прежде просто невозможно было представить. Более того, из-за страха перед Джобсом все сотрудники (действующие и даже бывшие) лишний раз боялись открыть рот. Со временем языки в Apple развяжутся.

Интересно понаблюдать, как будет меняться пиар-стратегия Apple в постджобсовскую эпоху. У компании с лихвой хватит денег, чтобы продолжать оплачивать и размещать рекламу на задней стороне любого журнала по своему выбору. Но сейчас компания потеряла свой лучший ресурс, гарантировавший ей место на передней стороне обложки. В ближайшее время СМИ будут охотно писать об Apple, соглашаясь на все ее условия: с Джобсом или без него, компания привлекает внимание. Однако рано или поздно, очнувшись от гипнотического дурмана его необыкновенной личности, журналисты восстанут против укоренившегося в Apple правила резко ограничивать прессе доступ к информации.

Apple начнет терять и партнеров, которым постепенно откроется, какую жесткую тактику она применяет по отношению к фирмам вроде Cisco, телефонным компаниям и легиону других. Станет ли глава какой-нибудь организации лет через пять днями напролет репетировать трехминутную презентацию, когда теперь нет главного приза – аудиенции у Стива Джобса? Скорее всего, нет.

Как ни парадоксально, Apple придется решать сложную задачу, связанную с имиджем компании. Спустя всего 19 дней после смерти Джобса вышла его авторизованная биография, написанная Уолтером Айзексоном. На фоне всеобщей любви к скончавшемуся создателю компании «яблочное» семейство особенно возмутило, как откровенно и безжалостно изображены в книге неприглядные черты характера главного героя. Та же участь может постичь и саму Apple. Сейчас покупатели искренне обожают компанию за ее потрясающие продукты. Но если Apple заполонит собою все вокруг, то бесчисленные истории о ее грубом обращении с партнерами и собственными сотрудниками выйдут за пределы бизнес-среды и станут всеобщим достоянием.