ЛК: Есть ли в мире люди, которым вы не можете помочь, потому что они не способны понять ваш секрет успеха?
ЭР: Я начал этим заниматься 23 года назад, выступал по радио и упрашивал докторов отдать мне своих самых безнадежных пациентов. Я научился избавлять людей от навязчивых страхов менее чем за час. Одной женщине всю жизнь снились такие страшные сны про змей, что ее трясло, и она не могла успокоиться. Но через час общения с ней я положил на ее плечи питона.
ЛК: И как вам это удается?
ЭР: Через понимание условий человеческой жизни.
ЛК: Ясно. Вы уже говорили о деньгах. Могу я спросить, каков ваш годовой доход?
ЭР: Боюсь, я не смогу вам ответить. У меня девять компаний, многие из которых частные. Однако семинары приносят мне в год 50 миллионов долларов.
ЛК: А есть ли возможность другим изучить вашу методику и устраивать свои семинары?
ЭР: Мои семинары длятся три дня и три ночи. Нелегко удерживать внимание людей так долго. Моя торговая марка самая известная в данной области. Я продал 25 миллионов кассет. Больше, чем «Bad» Майкла Джексона на его рынке.
ЛК: Вам не надоедает проводить один и тот же семинар и по тысяче раз рассказывать одни и те же истории?
ЭР: Я поделюсь с вами тремя случаями общения, буквально недельной давности. Один конгрессмен, бывший лидер Black Panther, признался, что его жизнь полностью изменилась благодаря моим кассетам. Тут же я встретил Майкла Кричтона, и он сообщил, что несколько лет назад у него были проблемы с книгой и сценарием, над которыми он работал. Он сказал: тогда я решил послушать эту долбаную кассету. Он полностью выполнил мои рекомендации и потом продал сценарий гораздо дороже, чем собирался. Майкл имел в виду «Парк юрского периода»!
ЛК: А третий случай?
ЭР: Однажды я летел с Горбачевым и его женой на встречу с Джорджем Бушем и Мэгги Тэтчер. Четыре часа мы вместе провели в самолете. Мне было интересно, почему он прекратил «холодную войну». У меня есть запись этого разговора на видео. Я хочу как-то ее использовать, поделиться ей с людьми.
ЛК: И что, он закончил «холодную войну», потому что слушал ваши кассеты?
ЭР: Нет, но их слушали подчиненные Горбачева. Он попросил у меня материал, чтобы перевести его на русский язык.
ЛК: Большое спасибо, что уделили мне время.
ЭР: Спасибо вам. Надеюсь, вы придете на семинар и будете моей гостьей. Удачного вам дня!
12
Обустройство офиса
Видимо, так неожиданно на них повлияла система «общих столов».
Несколько лет назад Теренс Конран сказал мне, что офисы в скором времени прикажут долго жить. Люди, предсказывал он, будут работать дома, а в город приезжать только изредка, чтобы встретиться с коллегами и поболтать за пиццей или чашкой кофе. Офис станет воспоминанием.
Тогда я посмотрела на него как на сумасшедшего. Конран опередил свое время: теперь все говорят то же самое. Не то чтобы офис умер совсем, но многие рассуждают о важности удаленной работы, о так называемых «общих столах», когда человек не имеет постоянного места в офисе, а занимает его по мере необходимости, основное время проводя за домашним компьютером. По их мнению, современный офис должен быть приспособлен для свободного общения и свободного перемещения сотрудников.
Хотя эти тенденции уже кое-где и проявились, я отказываюсь верить, что для компаний это единственно верный путь развития. Согласитесь, традиционные рабочие комнаты с длинными рядами столов неплохо послужили нам в прошлом. Удаленная работа и виртуальные офисы могут стать источниками многих проблем. В старом добром офисе то и было хорошо, что ты каждое утро спрашиваешь одних и тех же людей: а вы видели вчера то-то и то-то по телевизору? Если забрать у человека этот социальный клей, работа станет чем-то совсем другим.
Я работала в очень разных местах – в настоящих трущобах со стенами цвета темной охры от никотина, горами пыльных папок и торчащими из-под них мятыми обложками от дисков. Я работала и в комфортабельном, сияющем и тихом Американском инвестиционном банке. Не знаю, где мне нравилось больше: в банке, несомненно, было удобнее, но этот офис был безликим, как будто бы пристанище инопланетян; у первого же был свой неистребимый анархистский дух. Нам не нравится работать в офисах, повторяющих друг друга как две капли воды. Однако при всех попытках дизайнеров сделать их разными штампованные стены и непременные кофейни уже почти стали «безликим лицом» офиса наших дней.
Пожалуйста, не забирайте мой стол
Наверное, вы слышали об оптимизации затрат. А теперь представьте себе оптимизацию пространства.
При оптимизации затрат работодатель забирает у вас работу, а при оптимизации пространства, видимо, забирает ваш стол.
Я впервые столкнулась с этим термином на прошлой неделе, когда разговаривала с другом, консультантом по менеджменту из Coopers & Lybrand. Каждое утро он приходит в свой офис на станции Черинг-Кросс, где идеи оптимизации пространства расцветают пышным цветом. Он подходит к шкафу, достает оттуда компьютер, фотографию жены и детей и таскается с ними по комнате, пока не найдет свободный стол. Каждый вечер он убирает все свое хозяйство обратно. Скоро его пространство оптимизируют еще больше: ему придется поделиться шкафом с другим сотрудником, а стол ему будет указывать компьютер с «системой заблаговременного бронирования мест».
Ему не нравится идея оптимизации пространства. Он называет это сжатием пространства. Однако руководство рукоплещет нововведению: затраты на аренду снизились на треть. Это открытие принадлежит не только Coopers & Lybrand; в Arthur Andersen уже воплотили похожую схему.
Руководство обеих фирм понимает, что не все смогут сразу принять идею перетасовки рабочих мест, и они очень постарались объяснить своим сотрудникам, что на оптимизации пространства можно сэкономить. И обещали все вырученные деньги вложить в сотрудников, а не в карманы партнеров фирмы. И в Coopers, и в Andersen утверждают, что коллективы отнеслись к предложению с энтузиазмом (мой друг, видимо, является упрямым исключением).
И все-таки я трепещу при мысли, что настанет день, когда в Financial Times решат провести оптимизацию пространства. Мне плевать, на что пойдут сэкономленные деньги – на хорошие компьютеры или на дорогие тренинги. Мне нравится мой стол, и беспорядок на нем – одна из немногих привилегий, на которые еще безусловно можно рассчитывать на работе. На протяжении всех 1990-х нам без конца повторяют, что не бывает одной работы на всю жизнь. Подарите нам наши столы, глядишь, мы вновь обретем уверенность в завтрашнем дне!
Осторожно! Запрет на курение!
Каждое утро по дороге на работу я прохожу мимо внушительного офисного здания из мрамора и стекла, снаружи которого всегда толчется разношерстная толпа сотрудников. Кто-то сплетничает, кто-то листает отчеты или болтает по мобильнику, другие просто лукаво озираются. И все курят.
Когда курильщики томятся с сигаретами у главного входа – это выглядит не слишком привлекательно.
Архитекторы офисных зданий, видимо, совершенно забыли о запретах на курение в помещении. Изгнать курильщиков из офиса – идея суперкласса, но когда они томятся с сигаретами у главного входа – это выглядит не слишком привлекательно. Как родители недовольны школой, где перед воротами толпятся подростки с сигаретами в зубах, так же и клиент может не обрадоваться перспективе пробираться через клубы дыма на входе в мраморный атриум.