Чтение онлайн

Если человек, конечно, неадекватный, то он скажет: «А неважно! Отвалите, вы все равно ничего нового не скажете», – и начинает это обсуждать дальше, то получается, что он сам себя, в принципе, и закапывает. Ну видно в комментариях, что явный неадекват, то есть пишет всякий бред шизофренический, и все, кто зайдет туда, посмотрят, скажут: «Ну, блин, сам виноват, потому что с таким покупателем грех было так не обойтись», – ну это уже все выводы делают сами про себя, естественно.

У меня часто возникали случаи, когда про меня где-то там отозвались, написали в «Живом журнале», ну и думали, что я этого не увижу. Наивные, да? У меня же системы мониторинга все подключены, вам про них наверняка расскажут – всякие там «Яндекс-ленты» и так далее. Я им говорю: «Привет, человек! А можно у вас по этому поводу взять интервью? Вот вы тут так отзываетесь…» – и обычно сразу реакция (все потухает сразу, естественно): «Вы знаете, я не готов к интервью. На самом деле, все и не так серьезно было, извините».

Многие люди, – вот удивительно, – общаясь в интернете, вот процентов семьдесят, являются до сих пор не продвинутыми пользователями. И всегда они попадают в ситуацию, как в анекдоте: человек приходит в театр, садится. Он пришел пораньше, зал темный, сцена освещена. Выходит туда голый мужик, садится, закуривает, курит, потом меняет ноги. Уходит за кулисы, приходит, бутылку водки приносит с собой, сидит курит, пьет на сцене театра. Зритель ошарашенный сидит, вообще не понимает, это что вообще?! И как бы так: «Гхм-гхм!» – и мужик на сцене: «Кто здесь?!» То есть он-то думал, что он один, а на самом деле в интернете мы все как раз в положении, что мы под объективами вообще всего мира, по сути-то.

И получается, что чтобы он бутылку водки не принес, и уже дальше можно было бы представить, что было бы дальше, нужно просто тихонечко кашлянуть – сразу все прекращается. Ну а учитывая то, что такими непродвинутыми пользователями являются и контрагенты, и конкуренты бывает тоже, то всегда есть шанс подбить негативную кампанию в зародыше. Всегда такой шанс есть, ну и попробовать всегда это стоит.

Как общаться вообще с любыми сайтами, которые пишут явный негатив по заказу и вообще являются таким вот сливным бочком? Здесь схема достаточно простая: здесь главное – методичность. Мы называем эту систему «Три шага». Сначала мы питием вежливо автору сообщения, мол, в чем дело? Все не так! Потом мы пишем в хостинг письмо: «Товарищи, на вашем сервере размещен такой-то сайт, который пишет клевету, бред и уголовно наказуемые вещи». Если после этого не реагируют, но обычно половина реагирует уже… хостинг – это же что? Это компания, у которой стоит куча серверов, они там легально все предоставляют, услуги там. Им не надо, чтобы на их сервере какой-нибудь товарищ занимался нелегальными вещами. Он обычно говорит: «Окей, завтра мы этот сайт сгоняем, он нарушил условия такого-то соглашения», – у них там все это прописано.

Окей, если и это не помогает, то пишете письмо во все конфликтные комиссии, домены. То есть: регистратору домена, который зарегистрировал их доменное имя. И тогда этому сайту приходится переезжать с места на место, возникают у него тогда уже проблемы организационного характера. Нам здесь, кстати, предлагали заплатить сначала пятьдесят тысяч, потом сто двадцать тысяч рублей. В итоге, после где-то полутора месяцев переговоров, сайту сначала пришлось переехать с одного хостинга, потом ему пришлось сменить доменное имя, а потом у него, в принципе, посещаемость упала, и он в поисковиках ушел вниз и существенного влияния не оказывал. То есть, в принципе, такими письмами мы заставили вот этот сайт, его базу, собственно, поперемещаться в пространстве. Он, естественно, на этом потерял все силы. Это все работает.

Как находить адресатов писем? Здесь все просто: заходите на сайт nic.ru[4 - www.nic.ru или www.reg.ru], и смотрите кем, когда, где был зарегистрирован домен, и где он, соответственно, какой у него хостинг. Ну можно через reg.ru, но мы nic.ru пользуемся и смотрим все обратные координаты, и по всем прям пишем-пишем-пишем. Причем от письма к письму они должны быть строже и официальнее. То есть, если первое письмо за подписью «Глубокоуважаемому» с мобильным номером, то третье письмо – это уже будет копия письма в прокуратуру, в следственный комитет или еще куда-нибудь, с печатями, со всеми делами. И тогда там уже начинают шевелиться. Это все рабочая схема, как вычищается негатив. Но это одно направление работы.

Но это касается только доменной зоны. ru, да?

Да нет, в принципе, на всех работает. То есть: он может быть сот, но зарегистрирован все равно у российского провайдера. У нас не было случаев с комовскими, которые там были бы зарегистрированы, были с комовскими, которые в России были зарегистрированы. Но в Америке интернет более развит.

То есть со всеми?.net, biz – можно все также писать?

Да-да-да. В хостинг-то вы точно напишете, там не важно, какой домен. Хостинг – это просто серверная.

Но он может быть тоже оформлен на кого-нибудь.

Но это сложно.

Почему сложно? Сделал копию паспорта, остался на рынке, он здесь, а платит там.

Это говорит о том, что корень проблемы – кто-то задумался над этим.

А вычислить этого человека, насколько он там реален или не реален…

Естественно! Исполнителя вам и не нужно вычислять, вам нужно вычислять заказчика.

Но там все формально, все нормально. Выглядит, как обычный сайт, человек реальный, с компанией вроде не связан. Мало ли кто он? Может, он владелец просто домена был, но продал его, а там уже дальше пошло все.

Если он его продал, то там пишется новый владелец домена.

Но продал, опять же, бывают такие случаи, но это уже частные случаи, такие редкие-редкие, но они бывают.

Да. Надо смотреть, кто заказчик, а не исполнитель.

На самом деле, можно человека потом еще… как такой способ, не знаю. Все зарегистрированы на zakupki.gov, электронной торговой площадке. Серьезный человек находится там, потому что там есть всё! Там выкладывается, например, если это компания, юридическое лицо, до уставов, копий паспорта с пропиской и так далее, и так далее. У главного бухгалтера меньше информации.

Окей! Вот смотрите, на кого, в основном, катятся все, так скажем, претензии, чисто статистически. Сюда вы, я вижу, не попадаете, но вдруг! Об этом надо знать. Значит, это всякие интернет-магазины, бытовая техника.

Как сайт называет, подскажите, пожалуйста?

Ozpp.ru, форум, достаточно серьезная, мощная организация, это Общество защиты прав потребителей. Здесь, по крайней мере, стоит иметь хотя бы аккаунтов пять на будущее. Смотрите, речь идет о том, что к каждой ситуации негативной подготовиться заранее вообще очень сложно, и нельзя заранее сказать, где упадет кирпич, или упадет, сломается самолет, вертолет. Но какие-то аккаунты на площадках, где обычно все обсуждается, иметь стоит, чтобы от них уже создавать свои волны.

Если компания большая, у нее много сотрудников, или у нее большое общественное, так скажем, фокус-внимание, то под них обычно создают целые сайты. То есть это было, по-моему, два или три года назад, такой вот сайт создали с целью троллинга и так далее. Но, видимо, тогда это все не сработало, поэтому сейчас замутили еще историю помощнее.

С кислотой?

Да! Здесь уже с МД известная вещь, про «Макдональдс». То есть тоже достаточно хорошо борются с негативом, мы очень много почерпнули интересных вещей из практики «Макдональдса», как он реагирует на антикризис.

А вот это вот реальная ссылка на YouTube, по которой пишутся жалобы[5 -tvpe=defamation]. Вот эту ссылочку, кстати, многие почему-то не могут найти. Просто для тех, кто не знает, кому принадлежит YouTube: он принадлежит «Гуглу», заходите в Google, Support и так далее. И там появляются жалобы именно на клевету, там очень много, можно по-разному классифицировать. То есть для многих проблема снять ролик с «Ютьюба». Вот, благодаря этой ссылке, если на нее напишут сразу пять человек с разных адресов, то, в общем-то, ролик исчезает. Мы так, наверное, роликов пять снимали-снимали, потом они уже перестали появляться.