Чтение онлайн

Как быстро они реагируют?

До недели. В общем, если обобщить методы реагирования, то у нас получается, что способов реагирования существует всего три на негатив. Скажем, методов. То есть, если у нас конфликты подразделяются на сиюминутные, экстренные и тлеющие, то, соответственно, реакция здесь будет соответствующая.

Быстрая – то есть, скажем так, прижигание, я бы ее назвал прижигание. То есть: если что-то ВИП-персона или среднего уровня персона написала, то способ прижигания – быстрая реакция, как я уже говорил, «Кто здесь?!»

Второй момент: если что-то экстренное происходит, то есть конфликт от одного до семи месяцев, то здесь подойдет способ асимметричного ответа. Что имеется в виду? Когда вас вынуждают к какому-то действию определенному – закрыть какой-нибудь объект, или устранить там какую-нибудь еще неполадку, которая якобы мешает там кому-то, – реагировать нужно не в лоб, нужно предлагать что-то свое, новое, интересное, если не удалось договориться плавно, естественно. Потому что обычно такие вещи возникают после каких-нибудь неудачных переговоров.

Простые примеры: очень показательны случаи «ВКонтакте», когда приходят к владельцу «ВКонтакте» и говорят: «Продай нам десять процентов акций». Он говорит: «Идите нафиг! Ничего не продам». И через неделю появляется то какое-нибудь ДТП, то какой-нибудь обыск, то какие-нибудь подметные письма. Сам владелец проверял! Он сначала говорил: «Окей, ладно, продам я тебе эти десять процентов», – смотрит, статьи исчезли, все прошло, негатив ушел. Потом говорит: «А я пошутил! Ничего я тебе не продам», – и снова пошло мочилово.

Что делает товарищ? Он не говорит, не дает больших интервью «Ведомостям» и «Коммерсанту», как же он там все-таки против продажи этих акций, «переструктурируются все активы, мы потеряем, размоет долю, это же акционерные войны» – в общем, идет некое оправдание, ответ ожидаемый, что делать ни в коем случае не надо. Вообще оправдываться, это многими забывается принцип, многие просто его забывают: «Да, мы знаем, оправдываться нельзя». Но почему-то всегда оправдываются: «Извините, на самом деле, это не то, что вы подумали». Что это такое? Это называется философский принцип: утверждая ничто, вы, тем самым, это ничто превозносите. Что делали все агностики и впоследствии уже атеисты? Отрицая бога, они, соответственно, его, в пиаровских терминах, раскручивали. То есть: если ты его отрицаешь, то зачем ты вообще про него говоришь? Здесь то же самое.

Так вот, что делал товарищ из «ВКонтакте» вместо того, чтобы отвечать на все эти поползновения? Он разбрасывал пятитысячные купюры с балкона своего офиса, и сразу все: «Ой, надо об этом написать», – то есть все остальное как-то уходит. Или он проводит кастинг девчонок в метро, у кого там больше грудь – окей, все сразу про девчонок пишут. Или он пишет что-нибудь про девятое мая, все сразу начинают: «Блин, как ты мог?» – и с остального уже переключаются постепенно. Это классика асимметричных вещей. Товарищ знает, что делает, потому что он внутри этой новой коммуникации.

Другие случаи: депутаты всем известные. Да, можно, конечно! Можно уходить в отставку, да. Как сенатор, как депутат, они сказани: «Да, окей, вы не правы, но я все равно ухожу». Поступили, в общем-то, ожидаемо. Это я говорю по Малкина, Малкин вроде ушел, да? И, соответственно, Пехтина.

А есть другие примеры. Например, депутат Железняк. Тоже его приложили конкретно, терминами простыми выражаясь, но он не ушел. Он затеял другие вещи. Вот, наверное, уже пять законодательных инициатив после того конфликта он внес. Причем одна бредовее другой. Ну, как бы, с виду-то они, может быть, да, может, и стоило, но они настолько абсурдны, чтобы их можно было обсуждать уже не меньше недели: «Прав он или не прав». Какая там законодательная инициатива? Все делается по классике асимметричного ответа.

То же самое было, например, и с депутатом Михеевым. Тоже его мочат-мочат, мочат-мочат, а он тоже – раз! – законодательная инициатива о запрете ругаться матом где-нибудь там в блогах, штрафовать там. В общем, разные-разные такие вещи несуразные, казалось бы.

Или пришел пикетировать к зданию Госдумы некий нанятый товарищ. «Депутата Михеева в отставку», – ну и стоит мальчик такой, подросток в шапке. И сам депутат к нему подошел, обнял его так, и с ним сфотографировался. Ну а мальчику просто дали плакат подержать, а депутат с ним сфоткался. На чьей стороне тут был информационный выигрыш?

На депутатской, конечно!

Депутата, да. То есть все там посмеялись: «Вот чувак с самокритикой, с чувством юмора», – а это всегда приветствуется. Это один вариант асимметричного ответа.

Иногда под асимметричным ответом подразумевают массированный поток позитива и рекламы. Ну это тоже есть такой способ, но я его не отношу к асимметрии, потому что он не совсем пиаровский, то есть он требует серьезных ресурсов: административных, связей в СМИ, денег. Но, тем не менее, такой способ есть. То есть: когда про тебя льют какую-нибудь хрень, негатив необоснованный или обоснованный, но вам не нравится – в общем, то, что вас раздражает (в бизнес-показателе, я имею в виду, самим-то раздражаться не надо, к этим советам мы сейчас вернемся еще); так вот, когда все это на вас делают, включаете просто на полную мощность рубильник рекламы. Билборды, ролики по телевидению, выкупаете полосы, спонсируете футбольную команду, и все думают: «Если все настолько массово, если все настолько классно, то, может, негатив тут вообще ни при чем?»

Вот я помню очень хорошо рекламу банка. По Первому каналу она шла, причем перед программой «Время», так скажем, в самое дорогое время. Я не запомнил название банка, может быть, вы вспомните… в общем, какой-то он, такой вот «СвоКомХренЗнаетЧтоБанк», и слоган: «Только вперед!» Я думаю: «Ну, блин, а где содержание? Где реклама вкладов? Где вообще ваши преимущества?» Нет! Банк, логотип, «Только вперед!» И думаю: «Ну не случайно явно».

Открываешь газеты, смотришь – да, чего-то под него уже копают, чуть ли не закрывают, еще там что-то. Ну и что вы думаете? Во время этой рекламной кампании число вкладов увеличилось, хотя банк был уже на грани, все его уже там терзали, лишали лицензии, и он впоследствии закрылся, кстати. Но вклады несли, потому что доверяли, потому что была массированная реклама. То есть: вот этот рубильник работал на полную мощность.

Но банк, я не знаю, насколько он был хороший или плохой, тут я особо не вникал, но к этому способу прибегают вообще все, и явно не хорошие компании типа «МММ» или всяких «Хопер-Инвест». Когда явно у них дела плохо, они это понимают, или это заказуха против них, или они понимают, что их скоро закроют, они включают этот рекламный рубильник, массив позитива, и все идет как ни в чем не бывало: деньги несут, вклады растут, бизнес-показатели растут. Другое дело, что лицензии лишат, и тут уж никак не поработаешь. Но, тем не менее, это работающий способ. Повторюсь: я его асимметричным пиаровским не назову, но знать о нем нужно, если у вас есть ресурсы.

И третий способ: когда у нас уже тлеющий торфяной антикризис, то здесь включается способ, условно назовем его «Авгиевы конюшни». Он затяжной, это позиционная война, это не блицкриг, это вычистка вот этих вот конюшен, которые постепенно наполняются. Вы вычерпываете лодку, лодка пробита, но вы все вычерпываете-вычерпываете-вычерпываете, и если вы все-таки не останавливаетесь, то вот это вот молоко превращается в масло, и вы в итоге, соответственно, выходите победителем.

Что это такое в интернете? В интернете – это размещение на хороших сайтах объективной информации. Не позитивной, не рекламной – просто объективной, фактологической информации о ваших бизнес-показателях, допустим. Ну, к примеру. О вас нет статьи в «Википедии»? Сделайте статью в «Википедии»! У вас нет канала на «Ютьюбе»? Сделайте канал на «Ютьюбе»! И так далее, и так далее, и так далее. То есть: на всех этих крупных сайтах есть возможность завести свой аккаунт.