Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации
Шрифт:
Помните: проблемы в коллективе в первую очередь – ваши проблемы.
Подумайте:
Как продемонстрировать свою открытость на работе?
Приведите пример того, как ваша открытость помогла наладить более эффективное взаимодействие с коллективом.
Какие вопросы вы зададите, чтобы заставить сотрудников откровенно рассказать об их трудностях в работе?
Как следует вести себя, чтобы показать, что вы именно тот руководитель, который нужен данной организации?
ПОДЛИННОСТЬ = АВТОРИТЕТ + ДОСТУПНОСТЬ
58. Управляйте в открытой манере
ОПЫТНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ЗНАЮТ, как создать политику открытых дверей, которая подразумевает подлинную открытость.
Открытость демонстрирует сотрудникам три вещи: во-первых, вашу вовлеченность в процесс управления, во-вторых, готовность воспринимать новые идеи и, в-третьих, то, что у сотрудников есть право на собственное мнение.
Посещайте сотрудников на их рабочих местах. Ничто не убеждает сотрудников в их значении для компании так сильно, как появление высшего руководства на рабочих местах или в комнате для совещаний. Кроме того, это подчеркивает приверженность руководства коллегиальному подходу и помогает открытости в общении, поскольку рабочая обстановка привычнее для сотрудников, чем формальная атмосфера совещаний в конференц-залах.
Принимайте людей в своем кабинете. Пригласить сотрудника в свой кабинет – значит показать, что вы цените вклад коллектива в целом и данного сотрудника в частности настолько высоко, что принимаете его у себя. Это способствует росту самооценки.
Будьте гостеприимны. Никогда не забуду, как руководитель подразделения с годовым оборотом на уровне пары миллиардов долларов при первой же встрече со мной спросил, может ли он предложить мне чашку кофе. Именно он сам, а не секретарь, наливал кофе себе и всем участникам совещания. Я сразу же почувствовал себя членом команды. [24]
24
Это вдохновлено примером Джима Шепарда, бывшего генерального директора Canfor, который упоминается в Gordon Pitts, Iain Marlow, and Greg Keenan, «Ditch the Yes Men», Globe and Mail, June 23, 2011.
Руководители, сделавшие обход территории (в прямом и переносном смысле) своей привычкой, в курсе того, что у них происходит. Они значительно меньше рискуют столкнуться с неожиданной ситуацией.
59. Посещайте рабочие места своих сотрудников
посещение высшим руководителем рабочего места подчиненного – важный сигнал, сообщающий о том, что лидер высоко ценит личность сотрудника. Вот несколько рекомендаций, которые должны помочь вам решить, когда и зачем посетить подчиненного.
Разрядить атмосферу. В работе случаются разногласия между людьми. Хотя чаще бывает, что сглаживать острые углы приходится самим сотрудникам, первый шаг босса, который появляется с этой целью на рабочем месте подчиненного, говорит о том, что «все мы хороши».
Внести ясность. В некоторых случаях лучшим средством достижения взаимопонимания является межличностное взаимодействие. Личное присутствие босса может способствовать налаживанию продуктивного диалога с вопросами, исходящими от обеих сторон. Многие руководители внимательно следят и за невербальными признаками – выражением лица, мимикой и жестами, указывающими на то, насколько позитивно или негативно слушатель воспринимает информацию.
Отпраздновать. Визит босса не обязательно должен происходить в трудные моменты; поводом для него могут быть и приятные события. Очень хорошо, если босс посещает членов коллектива для того, чтобы поздравить их с успехами. Это надолго запоминается сотрудникам.
Посещение сотрудников на их рабочих местах – хорошая привычка. Это полезно не только для того, чтобы продемонстрировать уважение к людям, но и для того, чтобы увидеть, как идет рабочий процесс. Лидер, раздающий похвалы и советы, показывает окружающим, насколько высоко он ценит своих сотрудников. Индивидуальный подход очень важен для установления атмосферы доверия и взаимности.
Подумайте:
Как можно сделать индивидуальное общение с сотрудниками более естественным?
Какие способы вы используете, чтобы обеспечить получение информации от подчиненных?
Что можно сделать, чтобы выделить время на посещение рабочих мест сотрудников?
Что нужно сделать, чтобы люди приходили к вам в кабинет?
КОММУНИКАЦИЯ = ВЫ + СОТРУДНИК / МЕСТО
60. Стимулируйте вовлеченность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОЧЕНЬ ВАЖНА для успеха вашего предприятия. Поощрять ее – обязанность руководителя.
Объясняйте общую ситуацию. Высшее руководство обладает конфиденциальной информацией о том, что происходит с компанией и каким образом это отражается на всех заинтересованных лицах: клиентах, сотрудниках и акционерах. Большинство других сотрудников не владеют такой информацией. Руководители должны открыто говорить о том, что происходит с предприятием и как это может повлиять на жизнь людей.
Общайтесь. Держите сотрудников в курсе происходящего. Найдите время для обсуждения того, что хорошо, а что нуждается в дальнейших улучшениях. Поощряйте сотрудников к внесению предложений по совершенствованию работы. Создавайте систему обратной связи, чтобы люди видели, как внедряются их предложения.
Отмечайте успехи. Когда удалось достичь серьезного успеха, отметьте это. Особенно когда речь идет о длительных и сложных проектах, связанных с новыми продуктами или услугами или с организационными изменениями. С помощью памятных дат вы укрепляете в людях ощущение движения вперед.
Вовлеченность персонала позволяет руководить более эффективно.
61. Сделайте выездные мероприятия более увлекательными
ВЫЕЗДНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ – ОТЛИЧНЫЙ СПОСОБ укрепления понимания целей и развития вовлеченности сотрудников организации. Для обеспечения его успеха подумайте о том, чтобы сделать следующее.
Определите повестку дня. Оцените состояние дел и конкретные проблемы, на которых вы хотели бы заострить внимание участников. Помимо рассмотрения ближайших планов и целей, важно остановиться на вопросах будущего организации. Находит ли отклик у людей формулировка миссии? Насколько она актуальна в нынешних условиях? На какие возможности обращается недостаточно внимания?
Привлеките других топ-менеджеров. Выездные мероприятия не должны становиться сольным выступлением. Сплоченная команда руководителей сделает их более продуктивными.
Пригласите людей со стороны. Иногда бывает полезно организовать выступление гостей перед руководителями организации. Это могут быть специалисты по проблемам стратегии или лидерства. Люди науки или искусства. Сторонняя экспертиза послужит прекрасным дополнением основной повестки дня. Она даст присутствующим повод обдумать ситуацию в отрыве от текущих вопросов бизнеса.
Поощряйте открытые дискуссии. Создайте форум, на котором можно честно обсуждать насущные проблемы. Поручите отдельные вопросы членам руководства и предложите им принять участие в выработке решений совместно с коллегами. Затем представьте эти решения всей группе и предложите оценить их. С равным уважением отнеситесь и к критикам, и к авторам предложений.