Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации
Шрифт:
Принимайте вопросы. В этой части подлинные лидеры показывают себя во всем блеске. Предложите аудитории задавать вопросы. Будьте максимально откровенны. Кроме того, предложите трибуну специалистам в отдельных областях. Если вы не можете ответить на вопрос, признайтесь в этом и пообещайте разобраться и ответить максимально быстро. Отвечая на вопросы, вы показываете, что находитесь в курсе ситуации и способны реагировать на ее дальнейшее развитие.
Отвечайте за свои действия. Дайте понять, что именно вы отвечаете за все. Люди хотят знать, кому предоставлены полномочия решать проблемы и разбираться с последствиями происшедшего. Само по себе наличие таких полномочий не гарантирует положительного результата, но придает людям уверенность: есть тот, кто владеет ситуацией.
Первой заповедью управления кризисными ситуациями является обеспечение личной готовности к руководству организацией в подобных неприятных случаях.
Подумайте:
Как вы обеспечите свою способность к руководству в случае непредвиденной кризисной ситуации?
Что должно стать первым этапом в разработке плана действий в кризисной ситуации? Кому вы поручите помогать в его подготовке?
Какие шаги следует предпринять лично вам, чтобы поддерживать самообладание и спокойствие перед лицом неприятностей? Есть ли среди ваших знакомых человек, испытавший на себе подобные проблемы, у которого стоило бы поучиться?
Какие вопросы вы ему зададите?
Как вы станете возрождать трудовой энтузиазм после того, как кризисные явления останутся в прошлом? Что сделаете в первую очередь? Надеетесь ли вы на успех этих мероприятий?
ПОДГОТОВКА = ПРЕДВИДЕНИЕ + ПЛАНИРОВАНИЕ / ПРАКТИЧНОСТЬ
80. Не скатывайтесь в безысходность
ЛИДЕРЫ ДОЛЖНЫ ТЩАТЕЛЬНО ПОДБИРАТЬ СЛОВА. Выбрать правильный тон – значит верно оценить обстановку и состояние своих сотрудников; подобрать слова, которые дадут реалистичную оценку кризису без нагнетания страха. Вот несколько советов для подготовки вашего послания.
Думайте о последствиях. Если трудности вашей компании носят серьезный характер, подумайте, как это объяснить. Избегайте слов «глупый» и «дурацкий» в отношении высших руководителей: как бы вам ни хотелось оценить их именно в этих выражениях, удержитесь. Лучше сказать «проблематичный» или «недостаточно осведомленный». Обвинять конкретных людей допустимо с точки зрения ослабления общего напряжения, но это разрушает веру в компанию.
Прежде чем что-то сказать, делайте паузу. Это успокаивает, показывает, что вы сохраняете контроль. Может, это и не совсем так, но вам нужно показать коллективу, что вы удерживаете ситуацию. Кроме того, пауза дает возможность собраться с мыслями, если вы чувствуете излишнее возбуждение.
Избегайте гипербол. Вы ведь не станете заливать костер бензином? Поэтому не используйте такие слова, как «бедственный», «катастрофа» или «крах». Подобные слова усиливают напряженность, а задача лидера – минимизировать ее. Используйте слова «серьезный», «трудный» или «ошибочный». Их достаточно для того, чтобы подчеркнуть смысл вашего сообщения без риска вызвать у сотрудников приступ гипертонии.
Донесите до аудитории ощущение срочности активных действий. Трудные времена требуют трудных разговоров, но вы должны говорить именно о том, что людям нужно делать, а не о том, что невозможно сделать. Объясните людям, что они могут сделать больше – с меньшими ресурсами; задачи, не оказывающие серьезного влияния на ситуацию, будут отложены на неопределенный срок.
Не обвиняйте. Вместо этого возьмите на себя ответственность за то, что в вашей власти.
СЛОВА + ТОН = СМЫСЛ
81. Выступление перед враждебно настроенной аудиторией
НЕ ВСЕ БУДУТ ГОТОВЫ ПРИСЛУШИВАТЬСЯ к вашему руководящему мнению. Если вы знаете, что предстоит выступать перед аудиторией, которая не готова слушать вас благожелательно, примите этот вызов с достоинством.
Будьте кратки. Заготовленные реплики должны быть короткими и относиться к делу.
Спорьте с идеями, а не с людьми. Сосредоточьтесь на фактах, а не на личности задающего вопрос. Это может быть не самая приятная личность, тем не менее отнеситесь к ней уважительно.
Держитесь профессионально и спокойно. Внимательно выслушивайте то, что вам говорят. Сохраняйте самообладание, даже если не согласны.
Ни в коем случае не попадайтесь на крючок. Политики захотят вас запутать. Не давайте им это сделать. Защищайте свою компанию и себя, но не уходите в глухую оборону.
Излучайте уверенность. Ведите себя так, как будто вы всю жизнь этим занимаетесь. Нужно выглядеть спокойным и уравновешенным человеком, способным контролировать свои эмоции. Вполне уместной будет и улыбка, особенно при репликах на общие темы.
Подобные появления на публике могут показаться пустой тратой времени, но это часть ваших обязательств как члена высшего руководства компании. И это важно для того, чтобы вам верили.
Эти правила могут показаться до обидного простыми. Но в этом-то все и дело. Неспособность следовать им может погубить вашу репутацию.
Вы будете выглядеть плохо, а компания в вашем лице – еще хуже.
Подумайте:
Как создать выступление, которое донесет до людей главное в вашем видении ситуации?
Вспомните, когда вам случалось сбиваться во время выступления из-за того, что вы теряли контроль над собой. Как реагировали на это другие?
Что бы вы сделали по-другому?
Как вы будете сохранять самоконтроль на фоне потери его окружающими?
Приведите пример того, как вы будете рассеивать мрачные предчувствия и фокусировать людей на новых возможностях.
ДОСТОИНСТВО = СПОКОЙСТВИЕ + КОНТРОЛЬ
82. Принципы важнее политики
УСТУПИТЬ ИЛИ НЕ УСТУПИТЬ? Принципы – основополагающие ценности, формирующие мировоззрение лидера; он ставит их на службу целям организации. Такими основополагающими ценностями могут быть честность, прямота и уважение к людям.
В отличие от принципов, политика – это способ работы организации и ее руководителя. И принципы, и политика могут основываться на фундаментальных ценностях, но это разные вещи. Принципы лежат в основе взглядов человека, поэтому изменять их нельзя. Политика может изменяться в зависимости от общей ситуации.
Руководитель несет ответственность за справедливое отношение к людям, которые находятся под его началом.
Приверженность ценностям и принципам – вопрос цельности характера. В случаях когда организации нужно приспособиться к изменениям обстановки и укрепить свои позиции на будущее, изменения в политике идут ей во благо.
83. Создайте общее дело
ЗАДАЧА ЛИДЕРА – ОБЪЕДИНИТЬ ЛЮДЕЙ РАДИ ОБЩЕГО ДЕЛА.
Есть четыре способа создания общего дела.
1. Предложите видение и дополните его сознанием необходимости. Предложить свое видение – это важно, но намного труднее подчеркнуть необходимость его воплощения. Руководителям необходимо добиться того, чтобы миссия была понятна аудитории.
2. Внушайте людям чувство ответственности за свои действия. Сформировать ожидания относительно просто. Трудности начинаются тогда, когда нужно им соответствовать. Если ставки высоки, менеджеров, не соответствующих ожиданиям, переводят на другую работу или увольняют. Нескольких случаев достаточно для того, чтобы остальные усвоили урок. Этот же подход следует применять и к высшим руководителям. Ответственность касается всех без исключения.