Чтение онлайн

После изучения результатов исследований были созданы горячие телефонные линии и короткие номера для SMS-сооб-щений. Затем был учрежден конкурс на самую интересную и веселую историю о взаимодействии потребителей с конкурентами и их товарами. Истории, присланные посредством SMS или рассказанные во время звонка на горячую линию, публиковались в печатных изданиях в виде комиксов и размещались на сайте в Интернете. Потребители знакомились с новой торговой маркой, могли общаться между собой и с компанией. Молодая фирма благодаря смешным историям и курьезным случаям смогла понизить лояльность и привязанность целевой аудитории и к своим конкурентам. В каждом комиксе, созданном на основе историй от участников конкурса, присутствовал намек: «Если вы будете пользоваться нашей техникой, с вами такого никогда не случится».

Итоги акции: журналы с комиксами раскупались быстро, их коллекционировали основные участники конкурса. На сайте в Интернете самостоятельно образовалась группа, состоящая из представителей целевой аудитории, которая активно рекламировала компанию новым посетителям корпоративного сайта и в других местах Всемирной паутины. Узнаваемость бренда после года рекламной акции составила 55 % целевой аудитории и заняла четвертое место в списке лидеров.

К сожалению, есть немало примеров провальных акций. Нередко пример таких акций поражает своей абсурдностью, которая объясняется отсутствием знаний психологии потребителей. Например, на упаковке крайне дешевого товара есть код, который надо отправить по SMS. Стоимость сообщения в несколько раз превосходит стоимость самого товара с кодом. Реакция потребителя в данном случае очевидна.

Есть акции, где явно просматриваются обман и пренебрежение к потребителям. Часто эти акции – плод трудов контент-провайдеров, а они нацелены на прибыль от сообщений, а не на рекламный эффект.

В мобильном маркетинге принято отвечать даже на проигрышные сообщения, отправлять конвент, давать обратную связь. Потребитель понимает, что он небезразличен. Но не все организаторы акций это понимают.

Хорошо спланированные и качественно разработанные акции выигрывают у почтовых рассылок. Например, две пивоваренные компании проводили в один и тот же период времени акцию с рассылкой. Одна компания пользовалась SMS и только в одном городе собрала более 70 000 сообщений. Другая компания рассылала сообщения почтой, со всей России ей пришло около 60 000 писем. Разница очевидна.

В целом, ситуация с мобильным маркетингом на сегодняшний день схожа с ситуацией с интернет-технологиями несколько лет назад. В период активного развития Интернета многие компании, желая создать корпоративные сайты, доверили это дело полупрофессионалам или (в худшем случае) дилетантам, не имеющим опыта. Это повлекло ряд крайне плохо сработанных сайтов и множество недовольных заказчиков, для которых первый неудачный опыт перечеркнул слово «Интернет» на длительный срок. Этого можно было избежать, заказав разработку Интернет-проекта у специального агентства, в штат которого входят не только программисты и технари, но и маркетологи и пиарщики.

То же и с мобильным маркетингом. Не следует отдавать разработку проекта первому встречному.

Важно не упустить шанс эффективно использовать инновационные каналы коммуникации, открывать новые возможности для продвижения бренда в условиях высокой плотности информационных потоков.

Одним из элементов директ-маркетинга является курьерская служба. Ее цель – не просто доставить в руки клиента деловое письмо, документы или ценный подарок. Применение курьерской доставки в рамках директ-маркетинговой кампании обеспечивает точность получения информации именно представителями целевой аудитории, в которых фирма наиболее заинтересована. Эта услуга подчеркивает особую важность и послания, и клиента, которому оно доставлено. Такой индивидуальный подход способствует увеличению лояльности аудитории и влечет рост продаж. Комплексное использование курьерской службы с другими составляющими директ-маркетинга обеспечивает в рамках директ-маркетинговой кампании максимальный эффект, помогает спланировать оптимальную маркетинговую программу и увеличить эффект рекламных акций.

Для ряда директ-маркетинговых агентств курьерские услуги являются одним из ключевых направлений в деятельности. При этом в своей работе они руководствуются определенными принципами, такими как точность, гибкость и оперативность.

Еще одним положительным моментом является гибкость курьерской доставки, при желании клиента можно изменить ее формат под условия индивидуального проекта (например, выбрать удобное для клиента время доставки).

В канале курьерской доставки исключено использование многочисленных посредников, следовательно, достигается высокое качество и контроль курьерской услуги.

Хорошо организованная курьерская служба должна предоставлять возможность выбора удобной для клиента формы курьерской доставки: от традиционной до эксклюзивной. Это подчеркнет особую значимость, которая придается информации и адресату.

Качественная курьерская доставка производится с применением индивидуального подхода к каждому клиенту. В соответствии с принципами работы возможна организация доставки любых объемов корреспонденции, ее разнообразных видов и форм, а при необходимости можно изменять формат курьерской доставки под условия заказа клиента.

В рамках директ-маркетинга курьерская доставка позволяет оперативно наладить канал обратной связи и узнать реакцию клиента на полученную информацию. Анализ этих данных помогает в маркетинговом планировании и проведении эффективных рекламных кампаний.

Наиболее удобным, быстрым (хотя и достаточно затратным) способом доставки является доставка курьером.

Для эффективной работы курьерской службы необходимо обладать широкой базой данных, которая составляется с учетом различных критериев и должна постоянно обновляться и проверяться на достоверность сведений. При желании база данных составляется по перечню потенциальных клиентов, или курьерская доставка осуществляется по предоставленным рассылочным спискам. При необходимости специалисты директ-маркетинговых агентств проверяют базы данных с целью их активизации.

Так как курьерская доставка является одним из затратных направлений директ-маркетинга, с целью экономии бюджета необходимо разрабатывать оптимальный маршрут. Оптимизация маршрута позволяет доставлять корреспонденцию в короткие сроки даже при больших объемах работы.

Курьерская доставка осуществляется в различных масштабах. Лучшим вариантом считается, когда максимальный объем доставки не ограничен.

Эксклюзивной формой доставки пользуются директ-мар-кетинговые агентства в работе с VIP-клиентами. Этот прием широко применяется, когда разрабатываются директ-марке-тинговые кампании для банков и других учреждений, заботящихся о своем имидже.

Телефон как средство связи был изобретен два века тому назад, но в прошлом столетии он получил второе рождение после того, как производители поняли возможность телефонных продаж, минуя посредников. Развитие технологий стало толчком к возникновению телемаркетинга, а усовершенствование средств телекоммуникаций способствовало повсеместному использованию телефона в качестве одного из наиболее эффективных инструментов маркетинга. Большинство крупных компаний, а также ряд банков создали call-центры для предложения своей продукции и услуг.