Чтение онлайн

Welch, David. Decisions, Decisions: The Art of Effective Decision Making. Amherst, NY: Prometheus Books, 2001.

White, Shira P. and G. Patton Wright. New Ideas About New Ideas: Insights on Creativity With the World’s Innovators. Cambridge, MA: Perseus Publishing, 2002.

52. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Фактор VI: Функциональные навыки

Группа O: Умение управлять рабочими процессами

Жизнь – это беспрерывная инструкция по причинам и следствиям.

– Ральф Валдо Эмерсон

НЕДОСТАТОК

Сотрудник не умеет находить действенные и эффективные способы выполнения работы

Плохо организует ее

Не использует преимущества совместной работы, навыки других людей

Не в состоянии мысленно представить себе тот или иной процесс

Формулирует и распределяет задания сумбурно

Не старается упростить задачи

Для выполнения того же объема работы использует больше ресурсов, чем остальные сотрудники

Не уделяет должного внимания подробностям

Не предвидит возникающие затруднения; у него отсутствует систематический подход к обдумыванию решений

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 17, 18, 20, 24, 30, 32, 33, 35, 39, 47, 50, 51, 63

НОРМА

Сотрудник успешно определяет, какие процессы нужны для выполнения работы

Знает как организовать персонал и их деятельность

Понимает, как следует разделить или сгруппировать задания, чтобы наладить эффективный рабочий процесс

Знает, что именно и как надо измерять

Способен увидеть возможности интеграции и совместных усилий там, где другие их не усматривают

Может упрощать сложные процессы

Делает больше, затрачивая на это меньше ресурсов

ИЗБЫТОК

Сотрудник может бесконечно что-то переделывать и улучшать – ничто не остается неизменным надолго

С трудом может объяснить, как он представляет себе тот или иной процесс

Редко что-либо доводит до конца

Может быть постоянно недоволен, поскольку у него завышенные стандарты и ожидания для себя и окружающих

Пытается свалить все в одну кучу

Склонен переоценивать способности других адаптироваться к изменениям

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 3, 14, 15, 19, 27, 33, 36, 41, 46, 47, 50, 56, 57, 58, 60, 63

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Трудности с пониманием сути происходящего

Отсутствие способности видеть элементы в системе

Нетерпение

Отсутствие опыта

Отсутствие интереса к деталям

Отрицательный настрой по отношению к появляющимся научным знаниям о людях и организациях

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору II: Функциональные навыки; принадлежит Группе G: Умение управлять рабочими процессами (вместе с 59 и 63). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Большинство вещей происходят в соответствии с определенным порядком. За исключением, может быть, только хаоса, все подчиняется определенным правилам, определенной последовательности. Есть предсказуемые правила: «действие вызывает противодействие». Существуют оптимальные способы выполнения тех или иных действий; оптимальные в плане высокой вероятности достижения требуемого результата, с наименьшими ресурсами, наименьшими издержками, наименьшими хлопотами. В любой сфере жизни и работы существует такой свод известных правил, оптимальных способов выполнения работы. В физическом мире, законы физики и химии, если им следовать, практически всегда приводят к известному результату: Н2О всегда будет водой. Если речь идет о людях и организациях, здесь правила более размыты, но многие из них известны. Те, кто знает эти законы надлежащего процесса, и следует им, почти всегда выигрывает и добивается необходимого.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Подпишитесь на рассылку The System Thinker®, Pegasus Communications, Inc., Cambridge, MA, 781-398-9700. Это группа, деятельность которой посвящена выявлению механизмов функционирования вещей и поиску причин для этого. У них есть ежемесячное издание, курсы, семинары и другие материалы, способные помочь вам увидеть мир как серию повторяющихся систем или архетипов. Они анализируют повседневные события и процессы и пытаются объяснить, почему они функционируют именно так.

Как функционируют организации. Организации могут представлять собой сложные лабиринты со множеством поворотов, тупиков, коротких путей и вариантов выбора. В большинстве организаций самый короткий путь расположен далеко не по прямой. Есть формальная организация – та, что изображена на организационной схеме – там где пути действительно выглядят прямыми, и есть неформальная организация, где все дорожки – извилисты. Поскольку организации состоят из людей, это только усложняет дело. Сильные индивидуумы. Свои противники и свои сторонники; те, кто помогают и те, что чинят препятствия, свои добрые самаритяне и свои влиятельные лица. Все они живут в этом лабиринте. Ключ к успешному лавированию в этих дебрях лабиринта в том, чтобы найти свой путь через лабиринт в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами сил. И самый лучший способ этого достичь – принять всю сложность устройства организаций, а не бороться с ней; научиться премудростям существования в лабиринте. Дополнительная помощь? – См. № 65 Поддержка целей и ценностей компании.

Схематичное изображение процесса. Самые успешно реализуемые процессы начинаются с плана. Что мне нужно выполнить? В какие сроки? Какие ресурсы мне понадобятся? Кто распоряжается ресурсами –людьми, финансами, материалами – которые мне понадобятся? Какие карты есть у меня на руках? Как я могу заплатить или компенсировать иным путем те ресурсы, которые мне требуются. Кто еще выиграет в случае моей победы? Кто может остаться в проигрыше? Приобретите программное обеспечение, позволяющее строить схемы последовательности действий, диаграммы PERT и GANTT. Станьте экспертом в использовании этих программ. Диаграммы, построенные при помощи этих программ, используйте чтобы донести свои планы до других. Схемы последовательности действий включайте в свои презентации. Ничто так не способствует успешному протеканию процесса, как хороший план. Это помогает тем, кому предстоит работать по этому плану. Это также позволяет наиболее рационально использовать ресурсы. Ускоряет ход вещей. Позволяет предвидеть проблемы прежде чем вы действительно с ними столкнулись. Распишите все работы от А до Я. Многих считают работающими без плана только потому, что они не записывают порядок выполнения работ или блоков работ и всегда что-либо упускают. Попросите других дать вам комментарии относительно порядка работ и возможных отсутствующих элементов. Дополнительная помощь? – См. № 47 Планирование и №63 Постоянное совершенствование процессов и систем.