Чтение онлайн

Gaines-Ross, Leslie. CEO Capital: A Guide to Building CEO Reputation and Company Success. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.

Gerstner, Louis V. Who Says Elephants Can’t Dance?Leading a Great Enterprise Through Dramatic Change. New York: HarperBusiness, 2003.

Giuliani, Rudolph W. and Ken Kurson. Leadership. New York: Miramax, 2002.

Green, Peter. Alexander of Macedon, 356-323 B.C. A Historical Biograhpy. Los Angeles: University of California Press, 1991.

Harari, Oren. The Leadership Secrets of Colin Powell. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.

Hurst, david K. Crisis & Renewal: Meeting the Challenge of Organizational Change. Boston, MA: Harvard Business School Press, February 28, 2002.

Kouzes, James M. and Barry Z. Posner. The Leadership Challenge. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 1998.

Kraus, Peter (Ed.). The Book of Leadership Wisdom. New York: John Wiley & Sons, Inc., 1998.

Marconi, Joe. Crisis Marketing: When Bad Things Happen to Good Companies. Chocago. Chicago: NTC Business Books, 1997.

Mitroff, Ian I. And Gus Anagnos. Managing Crises Before They Happen. New York: AMACOM, 2001.

Ross, Alan M. and Cecil B. Murphey. Beyond World Class: Building Character, Relationships, and Profits. Chicago: Dearborn trade Publishing, 2001.

Sandys, Celia and Jonathan Littman. We Shall Not Fail: The Inspiring Leadership of Winston Churchill. New York: Portfolio, 2003.

Schwarzkopf, H. Norman with Peter Petre. It Doesn’t Take a Hero: General H. Norman Schwarzkopf, The Autobiography. New York: Bantam Books, 1992.

СОЧУВСТВИЕ

Фактор VI: Межличностные навыки

Группа O: Забота об окружающих

Не судите там, где не сочувствуете.

– Энн МакКэффри

НЕДОСТАТОК

Сотрудник может быть менее заботливым или менее эмоциональным, чем большинство окружающих

Не задает вопросов о личной жизни и неохотно отвечает на подобные вопросы

Для него важнее всего результат, а все остальное – только досадные помехи

Полагает, что работа и личная жизнь – разные вещи

Может считать, что не стоит обсуждать на работе неприятности других сотрудников

Неуверенно чувствует себя, общаясь с людьми, находящимися в тяжелом состоянии

Склонен относиться к недостаткам и проблемам других людей менее терпимо, чем большинство окружающих

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 3, 7, 12, 21, 22, 27, 29, 33, 36, 41, 64

НОРМА

Сотрудник проявляет подлинную заботу о людях

Его беспокоят их проблемы на работе и вне ее

Он всегда готов прийти на помощь

Тяжелое положение других, менее удачливых людей вызывает у него сочувствие

Он искренне сопереживает другим людям в радости и горе

ИЗБЫТОК

Сотрудник может сглаживать конфликты в интересах общего согласия

Не всегда проявляет достаточную твердость и порой идет на необоснованные уступки, если ему противостоит симулянт

Может настолько сближаться с людьми, что теряет объективность, и они этим пользуются в своих интересах

Может испытывать затруднения, если требуется заставить кого-нибудь срочно что-либо сделать

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 12, 13, 16, 18, 20, 34, 35, 37, 50, 53, 57, 59, 62

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Боязнь погрязнуть в «непроизводственных» вопросах

Боязнь столкнуться с возражениями, несогласием

Неспособность увидеть ценность работы

Затруднения при столкновении с эмоционально или «дипломатически» окрашенными проблемами

Отношение к сочувствию как к проявлению слабости

Затруднения при общении с людьми другого склада, группами, отличающими по своей сути

Чувство неуверенности при необходимости сталкиваться с проявлением чувств

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе O: Забота об окружающих (вместе с компетенцией 7). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Искренне печется об окружающих. Входит в положение и сочувствует. Готов пострадать за других. Всегда готов выслушать. Работа и личная жизнь – в полной гармонии. Выглядит как картинка из другого мира, совершенно не совместимая с образом большинства руководителей. Для многих управленцев работа и сочувствие – понятия несовместимые. Работа может представлять собой холодное, мрачное место. Жизненный путь не устлан розами. На нем всегда есть тернии. И возможно, для боли и разочарования порой находится больше места, чем для чувства удовлетворения и счастья. Для преодоления трудностей людям нужна поддержка и помощь. Они ищут ее в семье, в религии, у друзей и наставников, но некоторую долу сочувствия они ожидают получить и от своих коллег и начальников. И если вы не выказывайте должного сочувствия, вас могут воспринимать как человека холодного и бездушного. Люди, не проявляющие сочувствия, обычно таким образом изолируют себя от остального коллектива. И даже если это не ваш случай, и вы проявляете сочувствие, всегда найдутся люди, не умеющие справляться с ситуациями, где требуется проявить сочувствие.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Сочувствие означает понимание. Основная причина, почему возникают проблемы с проявление сочувствия заключается в том, что вы просто не знаете, как вести себя в случае проявлении сильных чувств и поэтому кажетесь отстраненным и не проявляющим интереса. Вы чувствуете себя неуверенно с проявлениями сильных эмоций и просьбам о помощи. Просто представьте, как бы вы чувствовали себя в этой ситуации и среагируйте на нее соответственно. Скажите, что очень сожалеете о том, что в его (ее) жизни произошла такая ситуация. Предложите любую уместную в данной ситуации помощь. Выходной. Заем. Другие средства. Выразите надежду на улучшение. Это, возможно, то, что человеку более всего сейчас необходимо.