Чтение онлайн

Как делают комплимент?

– Без двусмысленности.

– Без преувеличений.

– Учитывая высокое мнение.

– Без «приправ».

Теперь о правилах построения комплимента:

1. встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

2. не делайте паузу;

3. используйте имя собеседника (если вы знакомы);

4. фразу конструируйте так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст, который захватит внимание собеседника.

Например: Подруге: Алина, какой у тебя красивый, стильный костюм и он очень тебе идет. Как тебе удается подбирать такие оригинальные вещи?

Незнакомому человеку: О, какой отличный загар, вы недавно приехали с отдыха?

Партнеру по бизнесу: Приятно иметь дело с таким компетентным и грамотным партнером как Вы, Сергей Александрович! Я так понимаю Вы давно в этом бизнесе?

Если же вы услышали в свой адрес комплимент, и он вам показался неискренним, то узнать истинные намерения вашего собеседника можно достаточно просто.

Например.

Вам делает комплимент сослуживица, которой вы не очень-то доверяете: «Вы сегодня великолепно выглядите, Марина!» Ответьте просто: «Спасибо! Я действительно сегодня выгляжу великолепно!» Последнее предложение обязательно! Если монолог вашей коллеги на этом закончится, значит, действительно, это был неискренний комплимент. Тогда вы можете добавить следующее: «Мне особенно приятно слышать это именно от вас, Ольга, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь». Так вы навсегда отобьете охоту вашей коллеги проявлять лживые чувства.

Значение вопросов при деловом взаимодействии:

– вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы…?»);

– с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;

– вопросы несут определенную информацию;

– с помощью вопроса можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся в самом вопросе, например, вопрос, требующий согласия);

– сразу после восприятия партнером вопроса, его невербальное поведение показывает отношение человека к теме вопроса, и к задавшему вопрос;

– вопросы помогают разговорить партнера;

– правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении;

– вопросы создают основу для доверительных отношений.

Виды вопросов:

– информационные — для сбора необходимых сведений;

– контрольные — для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

– для ориентации — придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

– подтверждающие — чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

– ознакомительные — для ознакомления с целями, мнением партнера;

– однополюсные — повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь, и чтобы он это понял;

– встречные — при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

– альтернативные — предоставляют возможность выбора;

– направляющие — если партнер уклоняется от темы;

– провокационные — с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

– вступительные — позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;

– заключающие — для подведения итогов делового взаимодействия.

Все вопросы разделаются на два типа: ЗАКРЫТЫЕ и ОТКРЫТЫЕ

Закрытые вопросы — Закрытые вопросы требуют односложного ответа, то есть на них можно ответить очень коротко. Закрытые вопросы нужны, чтобы заставить человека раскрыть какие-либо факты из собственной жизни, с тем, чтобы использовать их для построения дальнейшего разговора. Итак, закрытее вопросы это: Кто? Когда? Где? Который?

Открытые вопросы — подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Открытые вопросы позволяют раскрыться вашему собеседнику или высказать свою точку зрения. Открытые вопросы начинаются со слов: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите мне о…

Вопрос Что? относится к варианту двух типов: На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.

Как отвечать на вопросы?

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).

2. Если вопрос оказался сложным по составу (то есть состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.

3. Если вопрос труден по содержанию, то:

а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;

б) повторите вопрос так, как вы его поняли;

в) попросите несколько минут на размышление;

4. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера.

5. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

Как быть с некорректными вопросами?

Некорректный вопрос — может быть: вторгающийся в коммерческие тайны; задевающий интимную сферу вашей жизни; оскорбляющий достоинство вашей личности; плохо сформулированный вопрос.

Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос:

– ответом вопрос на вопрос;

– переадресовка, отправление к более компетентному лицу;

– игнорирование;

– перевод разговора на другую тему;

– вдруг возникшее «срочное дело»;

– демонстрация полного непонимания ситуации;

– негативная оценка самого вопроса;

– юмор, ирония, сарказм.

Прием бумеранга

Иногда вместо ответа используется прием «возвратного удара», или прием бумеранга. Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила удара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для спора, дискуссии, а вот его разновидность, прием «подхвата реплики», часто используется вместо ответа.

Хороший собеседник тот, кто умеет слушать.

Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Например, для супругов одним из путей улучшения их взаимоотношений является умение слушать, без чего нельзя понять чувства друг друга. Умение слушать и необходимость учиться слушать без предубеждений является самым важным во взаимопонимании между родителями и детьми. Руководитель должен также уметь эффективно слушать для того, чтобы стимулировать своих работников и решать любые проблемы в работе.