Чтение онлайн

Прежде чем говорить об информативных и манипулятивных аспектах диалога, вкратце пробежимся по теме невербального общения и его каналах передачи. Чтобы у вас был повод к самостоятельному изучению и этой темы.

Итак, Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать ход разговора, усиливать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, выражать эмоции.

Ваше невербальное поведение всегда красноречивее слов, которые вы говорите. Поведение может, как усилить воздействие вашего слова, так и дать понять партнеру, что ваши слова идут в разрез с вашими жестами и мимикой.

Оценивая невербальное поведение партнера важно учитывать и характер общения, и различные ситуации общения. Общение может быть личным и деловым. И то, что является естественным в одной ситуации общения (например, дружеской), может оказаться недопустимым в другой (например, в деловой).

Личное общение – это неофициальный обмен информацией. Вы можете вести себя непринужденно и не заботиться о своих жестах и мимике. Но и в этом случае, всегда можно определить, расположены ли вы к разговору, приятен ли вам ваш собеседник и правдивы ли вы в своих словах. Но друзья могут простить вам ваши ошибки, а вот в деловом общении прощения нет и ошибок быть не может.

Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Деловое общение это ваша карьера, ваш рост вверх по социальной лестнице. И здесь первоочередное научиться контролировать свое невербальное поведение, чтобы добиваться нужных результатов.

В какой бы ситуации общения вы не находились, важно помнить, что ваше поведение в процессе общения должно быть уверенным, искренним и доброжелательным. Именно это приведет вас к успеху. Хотя речь и является универсальным средством общения, но она приобретает значение только при условии включения других – неречевых средств общения, вашего невербального поведения.

Вот несколько рекомендаций по невербальному поведению.

Визуальный контакт: Смотрите прямо на собеседника, не смотрите в пол или в потолок Бегающий взгляд производит неприятное впечатление. В большой аудитории смотрите «поверх голов».

Поза: Не сутультесь, держитесь прямо. Хорошая осанка – это признак уверенного человека. Не поддерживайте голову руками. Используйте открытые позы, то есть избегайте скрещенных рук и ног.

Сохраняйте дистанцию при общении. От 40 см до 1 метра – это Личная зона. Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на работе, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. И расстояние от 1 до 3 метров это Социальная зона. На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.

Жесты: Жестикуляция придает речи большую выразительность Основное правило – чувство меры.

Выражение лица: Должно соответствовать тому, что вы говорите. Запомните, только искренняя улыбка красива. Поэтому научитесь улыбаться.

Интонация: Уверенный в себе человек говорит уверенным голосом. Если вы выступаете – охватывайте голосом всю аудиторию. Не говорите слишком громко и резко – это пугает. В беседе, старайтесь говорить с той же громкостью и интонацией, что и ваш партнер.

Темп речи. Монотонность в речи – усыпляет. Слишком быстро говорят неуверенные люди. Контролируйте свой темпоритм речи, меняйте его в процессе общения. Старайтесь копировать темп речи собеседника (конечно без крайностей).

Жесты, выражающие агрессивность: тесно сплетенные пальцы рук; сжатый кулак; «указующий перст»; поза на стуле «верхом».

Жесты, выражающие уверенность: кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются «шпилеобразующий жест»; кисти рук сцеплены сзади в замок, подбородок приподнят.

Жесты несогласия: боковой взгляд (взгляд отводится и возвращается вновь); ноги или ступни у собеседника направлены к выходу; прикосновение или легкое потирание носа, века или уха.

Жесты неуверенности, раздражения: откашливание, свист, ерзание в кресле; руки у рта в момент произнесения речи; удары ногой (по воздуху, по предметам…)

Жесты разочарования, сомнения: почесывание затылка; ослабление воротничка; почесывание шеи.

Жесты оценки: рука у щеки сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок; наклоненная голова чуть вбок; поглаживание подбородка; почесывание пальцем спинки носа; манипуляции с очками (душка во рту) и другими предметами: курительной трубкой, ручкой.

Жесты и позы, означающие готовность к действию: корпус вперед; руки на бедрах; собеседник сидит на кончике стула.

Жесты, выявляющие самооценку: голова чуть наклонена вниз, имеет отрицательное, и осуждающее значение. Голова с небольшим наклоном назад, взгляд получается как бы сверху вниз, создает ощущение надменности и высокомерия. Голова склонена набок – знак внимания к окружающим. Прямая спина, голова прямо с чуть заметным наклоном в бок – демонстрирует вашу уверенность и внимание к собеседнику.

Безусловно, это далеко не все жесты невербального поведения. Самое главное при интерпретации жестов собеседника учитывайте: Физическое состояние собеседника (возможно, у него плохое самочувствие); Внешние условия (холодно или жарко в помещении); Состояние самого интерпретатора (у Вас приподнятое или, наоборот, подавленное настроение);

Все жесты читаются в совокупности. Нельзя по одному жесту говорить о намерениях или состоянии человека.

В деловом и личном общении мы иногда сталкиваемся с ложью и обманом, поэтому каждому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Поскольку основным каналом является невербальное общение, ложь моментально проявляется в жестах и мимике собеседника. Научившись контролировать свои жесты, у вас может возникнуть вопрос: Можно ли подделать язык тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет.