Модели экономического развития рекреационных территорий города Красноярска – столицы XXIX Всемирной зимней Универсиады 2019 года
Шрифт:
8) средств связи (пользование Интернетом, междугородной и международной связью, факсом);
9) организационные (оформление паспортов, виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т. д.);
10) торговых предприятий как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков, открыток и т. п.);
11) посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров);
12) бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т. п.);
13) спортивно-оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т. д.).
Изготовитель (производитель, исполнитель, продавец) туристской услуги должен обеспечить потребителю:
информацию о самом производителе, исполнителе и продавце;
достоверную и полную информацию (в том числе и через рекламу) об оказываемых им туристских услугах;
информацию о правилах оказания услуг;
безопасность туристской услуги;
информацию о сертификации туристской услуги;
все оговоренные в договоре услуги, в том числе указанные в программе пребывания;
надлежащее качество услуг;
справедливую цену и соответствующие обстоятельствам скидки на производимые и предоставляемые услуги;
справедливую компенсацию за невыполнением договора в полном объеме;
доброжелательное отношение исполнителей услуги на маршруте и в местах пребывания;
достаточные финансовые гарантии исполнения услуги и оплаты возможных дополнительных издержек, которые могут неожиданно возникнуть в ходе путешествия [25].
«Финансовые гарантии могут быть коллективными (гарантии специальных фондов) или индивидуальными (страховой полис). Изготовитель туристской услуги несет ответственность перед потребителем за безопасность и качество продаваемого туристского продукта» [36]. Туристские услуги представляют собой специфический род товара, они неосязаемы, соответственно, узнать о качестве туристского продукта турист может, только воспользовавшись им.
В связи с особенностями туристского продукта предпринимательская деятельность в туристско-рекреационной сфере разделяется на два вида фирм:
туроператорские фирмы создают и частично реализуют туристский продукт;
туристические агентства оказывают посреднические услуги туроператорам по продвижению и реализации туристского продукта.
Деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству. Функции посредников выполняют туристические агентства. Также они занимаются отдельными видами услуг: страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности. Контрагенты – исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), оказывающие услуги потребителям туристского продукта и активно участвующие в их производстве. Другими словами, их можно отнести к производительным предпринимателям.
Туристские организации могут совмещать организацию предоставления услуг, их подготовку, а также розничную и оптовую продажи. В этом случае одновременно выполняются несколько видов предпринимательской деятельности. В сфере туризма часто используют консультационную предпринимательскую деятельность. «Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Так, клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха и т. д.» [51].
В области туристского обслуживания находят свое применение многие предприятия, организации и фирмы. С точки зрения статистики туристских предприятий виды предпринимательства в туризме можно представить в виде табл. 2.
Таблица 2 Виды предпринимательства в туристско-рекреационной сфере [51]
Источник: составлено автором на основе материалов ВОТ.
Наибольшее влияние на развитие туризма оказывают туроперейтинг, туристические агентства, транспорт, гостиничный бизнес и глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования.
Базу любого туристского продукта составляют гостиничные предприятия. Размещение всегда входит в пакет услуг. Наличие гостиничных предприятий в регионе значительно влияет на возможности приема туристов. Уровень и стандарты гостиничного обслуживания оказывают влияние на стандарты обслуживания туристов в целом.
Транспорт также является неотъемлемой частью любого путешествия. Он необходим для экскурсионных целей и для трансфера. Доступность регионов, зависящая от возможностей транспорта, влияет на развитие туристских потоков. Туроперейтинг – туристское предприятие, цель которого – формирование и продвижение туристского продукта. Распространение и рост объемов туристского предложения происходит быстрее, если оптовый туроперейтинг обладает большими возможностями [80].
«ГКС – глобальные компьютерные сети (системы бронирования и резервирования) – являются альтернативным каналом продаж туристского продукта» [80].
«Туристский продукт – совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием. Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Формированием набора услуг под названием туристский продукт занимаются туроператоры» [38].
Главной рыночной ролью туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами вне зависимости от порой разобщения по временным и территориальным рамкам. Это специфический туристский вид бизнеса.
Основные функции туристских организаций:
комплектующая;
сервисная;
гарантийная.
Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного (работающего на въезд туристов) туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных – для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для туристского агента [38].
Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг) [38].
Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.
При этом, несмотря на наличие или отсутствие собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров [38].
Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами. Главными рыночными задачами турагента и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка [38].