Чтение онлайн

Розничная торговля будет сильно зависеть от IoT: онлайн-шопинг станет еще проще и более персонифицированным, связав приборы и аксессуары с вашим личным профилем. Технологические гиганты, такие как Amazon, Alibaba, Apple, Facebook, Google и Microsoft, смогут все глубже и глубже проникать в нашу частную жизнь, используя данные, которые мы охотно предоставляем. Понятие «частный» приобретет новое значение. По-видимому, мы не возражаем против приобретенных преимуществ IoT, влияющих на нашу приватность. Арал Балкан, американский социальный предприниматель и защитник конфиденциальности в интернете, сослался на роман Джорджа Оруэлла «1984», где конфиденциальность превратилась из частной в общественную. В своем тяжелом, гнетущем романе «Сфера» Дэйв Эггерс [63] говорит: «Все и вся должны быть видны» [64] . Несмотря на эти опасения, мы являемся свидетелями начала новой революции – взрыва данных, которая позволит вывести закономерности и тенденции для целого ряда секторов бизнеса, где одной из важнейших является розничная торговля.

Две технологии, которые станут бесценными для онлайф-пользователей через несколько лет, – это виртуальная реальность (VR, специальные очки, которые позволяют вам почувствовать, что вы находитесь где-то еще) и дополненная реальность (AR, включающая в себя наложение текста и/или изображений поверх визуального изображения в вашем смартфоне). В конечном счете мы сможем носить с собой любимые магазины в режиме нон-стоп, используя проекции VR и AR для доступа к ним в любое время и в любом месте. AR, например, поможет вам представить, как диван, на который вы смотрите, будет выглядеть в вашем доме. Приложения IKEA, Target и Amazon позволяют клиентам накладывать, перемещать и вращать предмет в режиме работы камеры в реальном времени, чтобы увидеть, подойдет ли он вам и как будет выглядеть в реальности. Благодаря использованию AR буквально любое место становится виртуальным выставочным залом, где можно посмотреть на товары независимо от того, находитесь ли вы дома на кухне или в магазине. Для каждого вида продукции, начиная от технологий и электроники и заканчивая одеждой и потребительскими товарами, клиенты постоянно ищут дополнительную информацию. Используя свой смартфон, покупатели могут выбрать любой продукт и получить расширенную информацию о нем. С информацией AR о продуктах в магазине клиенты, скорее всего, импульсивно приобретут товар, даже если они никогда не пробовали его раньше [66] .

VR тоже поднялась на новый уровень. Новое поколение очков, сделанных компаниями HTC (Vive), Sony (HMD) и Facebook (Oculus Rift), является дальнейшим развитием данной технологии. Microsoft Hololens (гибрид шлема и лыжных очков) сочетает в себе опции AR и VR. Несмотря на то что я был потрясен опытом Hololens во флагманском магазине Microsoft в Нью-Йорке, надевать VR-очки по-прежнему довольно неприятно. Возможно, следующее поколение очков или преемник Google Glass, призванный напоминать «обычные» крутые очки, сможет избавить нас от этого неудобства. Или, возможно, мы в массовом порядке переключимся на Spectacles, такие как видеокозырьки от солнца, представленные Snapchat и позволяющие делать короткие видео, которыми вы можете поделиться с друзьями в приложении.

И VR, и AR набирают популярность. Pok'emon GO вполне может позволить Pikachu достичь того, что не удалось сделать Google Glass. Компания Marks & Spencer начала экспериментировать с Oculus Rift, чтобы позволить клиентам меблировать их идеальную гостиную [67] . Гарнитура дает возможность проецировать 360-градусные изображения в стереоскопическом 3D-варианте со 100-градусным полем зрения, действительно заставляющим ваш мозг полагать, что вы находитесь где-то еще. Вы можете повернуть голову, и изображение просто будет двигаться вместе с вами, не вызывая головокружения. Tommy Hilfiger показал свою осеннюю коллекцию в виртуальной реальности, чтобы позволить клиентам испытать, каково это – быть на подиуме. Путешествие – еще одна область бизнеса, использующая VR: в Дубае есть отели, применяющие VR для аренды номеров, а в Marriot имеется 4D-вариант с использованием недорогих очков VR [68] . Испанская туристическая компания Navitaire позволяет всю поездку забронировать в VR: выбрать номер в отеле, попробовать различные прокатные автомобили и прогуляться по салону самолета [69] .

Смешанная реальность (MR) – это место, где встречаются VR и AR. Другие люди могут присоединиться к MR и разделить опыт человека, носящего VR-очки. На дополнительном экране или посредством видеосвязи они могут отслеживать деятельность другого человека. Шопинг – еще один вариант MR: названия предметов в вашем списке покупок будут загораться, когда вы проходите через ряды супермаркета, при условии что вы надели VR-очки или выставили контакты в MR [70] .

Продвинутая новая технология голограмм – совсем другое дело. Эта опция, позволяющая вам вызывать 3D-проекции товаров и услуг где угодно и когда угодно, на данный момент используется только ритейлерами модных и роскошных товаров [72] . Несколько лет назад парижский бренд нижнего белья Empreinte использовал технологию голограмм при размещении моделей, позировавших в стеклянных витринах на улице. Miss Sixty, итальянский модный бренд, показывал в магазине моделей, примерявших одежду в нерабочее время. Другой способ использования голограмм люксовыми брендами – улучшить упаковку и сделать ее интерактивной [73] .

В будущем мы, в конечном счете, будем носить наши любимые магазины в карманах благодаря VR, AR, MR и голограммам, дающим нам возможность посетить торговую точку независимо от того, где мы находимся. Просто представьте, что вы сидите дома с системой визуального распознавания и электронным каталогом мебели, которые помогают вам наложить виртуальную презентацию на фотографию вашей собственной комнаты, или можете виртуально побывать в вашем следующем месте отдыха через 3D-презентацию не выходя из дома либо находясь в магазине. Поклонники фильма «Назад в будущее» (Back to the Future) и глазом не моргнут, когда услышат об этом. В конце концов, разве не Марти Макфлай предложил нам заглянуть в 2015 год еще в 1989 году, показав напечатанные пиццы и напугав кинозрителей голограммами Челюстей 19?

Используя 3D-печать, управляемые компьютерами машины могут производить уникальные предметы любой возможной формы. Как это работает: лазерный луч создает объект из жидкости или порошка – обычно из пластика или металла, хотя используются и другие материалы, в том числе органические. Промышленные предприятия начали широко экспериментировать с 3D-печатью. В частности, новинки успешно переворачивают с ног на голову целые отрасли. Производственные компании начали выпускать новые образцы и запасные части быстрее, чем когда-либо прежде. Siemens, например, использует 3D-принтеры для производства деталей машин. Вместо того чтобы заказывать запасные части у внешних поставщиков, они теперь могут просто печатать их на месте, становясь менее зависимыми от других и еще больше нарушая традиционную цепочку в обрабатывающей промышленности. В будущем ритейлеры и потребители смогут извлечь выгоду из более быстрого, дешевого и качественного производства товаров. Именно поэтому 3D-печать быстро стала одним из самых обсуждаемых примеров умной экономики. Многие сферы бизнеса не могут оправиться от ее разрушительного эффекта или от своего энтузиазма по поводу открывающихся возможностей, в зависимости от собственной роли в цепочке создания стоимости.

Gartner считает, что масштабы распространения этого вида печати, вероятно, будут удваиваться по крайней мере каждый год. По данным исследовательского сайта Statista, мировой рынок 3D-приложений вырастет с 13,2 миллиарда долларов в 2016 году до почти 30 миллиардов долларов в 2020 году [74] . Например, медицинская промышленность использует эту технологию для печати искусственных клапанов сердца. Gartner убежден, что слуховые аппараты, эндопротезы тазобедренного сустава и искусственные колени скоро будут выходить из 3D-принтеров [75] .

Розничная торговля, вероятно, тоже будет революционизирована 3D-печатью – ведь она дает далекоидущие эффекты для всех интернет-магазинов. В ближайшие несколько лет 3D-принтеры начнут появляться в супермаркетах и хозяйственных магазинах. Торговые улицы станут свидетелями появления специализированных пунктов 3D-печати, создания магазинов в пустых витринах. Мало того что 3D-принтеры будут продаваться для домашнего использования, но еще продавцы будут предлагать клиентам печатать их собственные проекты прямо в магазине. Очевидно, что клиенты смогут выбрать лучший вариант своего проекта и вскоре получить напечатанный товар, доставленный к ним домой. Такие магазины 3D-сервиса помогут клиентам создавать нужные им предметы, а специалисты проведут на дому мастер-классы по печати и будут продавать необходимые материалы и аксессуары. В Великобритании сеть супермаркетов ASDA уже создала сервис 3D-печати. Вы можете напечатать свое миниатюрное подобие [76] . Когда я недавно был на свадьбе, то видел на праздничном торте крошечную копию жениха и невесты. Голландский универмаг HEMA предлагает клиентам возможность распечатать миниатюрное скульптурное изображение себя, а также сделать персональные обложки для смартфонов и ювелирные изделия.