Чтение онлайн

Интернет позволяет одновременно охватывать широкую аудиторию и предоставлять персонифицированную информацию, доведя сделку до завершения.

Интернет имеет возможности с точки зрения анализа эффективности коммуникации. Системы интернет-статистики позволяют собирать ценную информацию о посетителях сайтов, имея которую, можно грамотно нацеливать свои рекламные компании и более точно позиционировать свой товар.

Пиар

Особое место в системе маркетинговых коммуникаций занимают связи с общественностью (pablic relations) – система деловой коммуникации. Это так называемая реклама престижа, или институциональная реклама.

Связи с общественностью преследуют такие цели, как:

• установление взаимопонимания и доверительных отношений между фирмой и общественностью;

• создание положительного имиджа фирмы;

• поддержание репутации фирмы;

• формирование у сотрудников чувства ответственности и заинтересованности в ее делах;

• расширение сферы влияния фирмы с использованием средств пропаганды и рекламы.

Связи с общественностью – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией (фирмой-товаропроизводителем) и общественностью.

3. УПРАВЛЕНИЕ ПОСТАВКАМИ

В условиях рынка любое предприятие может выбирать себе поставщиков из широкого круга предложений. В то же время существует проблема выбора. Правильный выбор наиболее подходящего поставщика – один из факторов, способствующих успеху в конкурентной борьбе. Раньше главными критериями, определяющими предпочтение партнера, были уровень цен и личные взаимоотношения с ключевыми фигурами. Теперь же для успешной работы на рынке приходится учитывать самые разные характеристики поставщиков, основные из которых таковы:

• своевременная доставка;

• надлежащее качество;

• стабильность;

• справедливая цена;

• сопутствующее обслуживание;

• качественное хранение при необходимости;

• техническое содействие;

• доверие;

• совместная работа по улучшению процесса.

JIT-ПОДХОД

JIT-подход основан на системе восполнения. Каждый ресурс снабжен системой специальных фонарей. Если что-то израсходовано, то об этом поступает сигнал и недостача восполняется.

Представим, что бывает, если данный подход не применяется. Ресурсы исчерпываются, и возникает ситуация риска, которая исправляется путем приобретения новых ресурсов. Таким образом, процесс деятельности организации состоит из чередующихся ситуаций риска и благоденствия.

Благодаря использованию JIT-подхода, при котором внимание концентрируется на устранении потенциальных проблем, трудности на пути ликвидированы и организация нормально существует при меньших запасах ресурсов. Расходы значительно сокращены.

ПОСТАВКИ «ВВЕРХ И ВНИЗ ПО ТЕЧЕНИЮ»

Поставки «вверх по течению» — поставки для вашей организации; ими нужно управлять, используя интегрированный и активный подход.

Рассмотрим функции менеджера в обеспечении поставок.

Менеджер обязан:

• следить, откуда идут поставки;

• понимать, где и почему могут возникнуть проблемы;

• находить возможности заключения новых сделок с поставщиками, в которых цена является только одним из условий.

Поставки «вниз по течению» — снабжение потребителей.

Управление ими обеспечивает получение конкурентных преимуществ и повышение прибыльности одновременно с укреплением доверия потребителей.

Менеджер обязан:

• следить, куда поступает продукция их организации;

• следить, как их организация выполняет свои обязательства по отношению к покупателям и клиентам.

КРИТЕРИИ ХОРОШИХ ПОСТАВЩИКОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ

И поставщик, и покупатель заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве. Каждый из них хочет удачно провести сделку, извлечь из нее выгоду.

Условием эффективной сделки является высокое качество сотрудничества.

Хороший поставщик

• Доставляет вовремя.

• Обеспечивает постоянное качество.

• Назначает справедливую цену (не обязательно самую низкую).

• Стабилен.

• Обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание.

• Обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне.

• Выполняет обещания.

• Оказывает техническое содействие.

• Постоянно держит покупателя в курсе дела.

• Заинтересован в долговременных связях.

• Разбирается в ваших проблемах.

• Доверяет вам и сам вызывает доверие, стремится к взаимному уважению.

• Не требует невозможного.

• Вовремя сообщает о возможных изменениях или возникающих проблемах.

• Способствует улучшению нашей работы.

Хороший покупатель

• Обеспечивает постоянный спрос.

• Аккуратно платит.

• Заказывает крупные партии.

• Точно определяет спецификацию.

• Стабилен и надежен.

• Устанавливает долгосрочные взаимоотношения.

• Понимает наши проблемы как поставщика товаров или услуг.

• Доверяет нам и строит взаимоотношения на основе взаимного уважения как между равноправными партнерами.

• Не просит невозможного.

• Не ожидает от нас, что мы умеем читать его мысли.

• Заказывает вовремя.

• Хочет, чтобы взаимоотношения были успешными, и работает над их совершенствованием, проявляя гибкость в случае необходимости.

• Открыто дает нам понять, если что-то не так, и информирует в случае затруднений.

ВЫБОР ПАРТНЕРОВ

Выбрать всегда сложно. Огромное количество поставщиков предлагают свои услуги, и из этого количества нужно выбрать одного, причем от этого выбора зависит последующая деятельность организации. Обычно поиск партнера происходит в несколько этапов.

Выявление потребности

Нужно точно понять, что же именно нужно потребителю, в каком товаре или услуге он нуждается. Если на этом этапе выбор сделан неверно, то и результат, разумеется, не удовлетворит потребителя.