Особенности национального лечения: в историях пациентов и ответах юриста
Шрифт:
Наталья Николаевна, не так уж все пессимистично. Действительно, лечение – это и юридический процесс, поскольку является сферой возмездных услуг (даже бесплатная помощь оплачена). Всегда надо уметь собирать доказательства, если они вам нужны. По закону (ст. 31 Основ законодательства об охране здоровья граждан) у вас есть право на копии медицинских документов и на ознакомление с оригиналами.
Если кто-то не ведет вашу историю болезни, он нарушает приказы Минздрава (в данном случае приказ Минздрава СССР № 1030 от 4 октября 1980 г.), и на него за это можно пожаловаться – меры будут приняты. Храните чеки, квитанции об оплате, в частности и из аптек. На суде, например, судья вряд ли подумает, что вы покупали шприцы для развлечения, если у вас имеется заболевание, при котором необходимо делать уколы. Носите с собой диктофон (многие мобильные телефоны оснащены этой функцией), записывайте, когда врач требует денег, – может пригодиться, а может, и нет, но в отдел по борьбе с экономическими преступлениями вы эту запись приобщить сможете. О том, что нет специализированной службы по защите прав, – это правда, и я делаю многое, чтобы решить эту проблему, но не все в мире зависит от меня…
Прихожу то в платную стоматологию, то в свою поликлинику – нигде нет никакой нормальной информации.
♥ А по закону какую информацию обязано предоставлять учреждение, оказывающее медицинские услуги? (Николай)
Такое право действительно есть, и оно действительно постоянно нарушается. При обращении в учреждение здравоохранения или к частнопрактикующему врачу пациент имеет право на получение полной и достоверной информации об услугах. Это право закреплено в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил предоставления платных медицинских услуг населению, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 января 1996 г. № 27.
Информация предоставляется потребителю бесплатно и должна содержать сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.
Предположение о том, что государственные и муниципальные учреждения здравоохранения не должны руководствоваться законодательством о защите прав потребителей, ошибочно. Так же как и платные учреждения, «бесплатные» получают деньги за оказанные ими услуги, но из других источников – государства, страховых компаний и т. п., то есть услуги эти всегда оплачиваются, а потребитель все тот же – мы с вами.
Поэтому указанное положение норм об информировании касается как платной, так и бесплатной систем здравоохранения. Проблема в том, что судебной практики по этим вопросам так мало, что у медицинских организаций нет нужды выполнять требования закона: «под лежачий камень вода не течет» – так, может, пора уже его поднять?
Здравствуйте! Сын – студент. Взял академический отпуск по состоянию здоровья. Нужно пройти обследование. Все направления в поликлинике выдали на платные обследования – допплерография сосудов головного мозга, ЭХО-КГ, ЭЭГ, сканирование магистральных артерий головы…
♥ Неужели бесплатного обследования не делают?
Проживаем в Красноярске. В семье, кроме сына-студента, еще трое несовершеннолетних детей. Позвонила в страховую компанию, но там ничего конкретного мне ответить не смогли. (Татьяна)
Татьяна, здравствуйте! Без описания клинической картины заболевания и предварительного диагноза я не могу вам дать консультацию. При определенных заболеваниях описанные исследования являются частью стандартов (например, допплерография содержится в нескольких десятках стандартов по разным заболеваниям) и выполняются бесплатно.
Судя по сложности назначенных вашему сыну исследований, ему требуется диагностика в условиях стационара, где все это должно делаться бесплатно. С другой стороны, не очень ясно, как сын мог получить академический отпуск, если у него нет диагноза…
Здравствуйте. Мой ребенок взял справку в поликлинике для поступления в вуз. Но при поступлении решили подать документы в 2 института. В поликлинике требуют деньги за вторую справку, а в горздравотделе сказали, что бесплатно выдается только одна справка, за вторую надо платить: «Нам надо как-то выживать». Они правы??? Подобное встречается часто и в других организациях… (Валинта)
Уважаемая Валинта! Здесь речь идет не о справке, а о дополнительной справке в вуз, поскольку одну справку вам бесплатно дали и, таким образом, право вашего ребенка на поступление в вуз в этой части не нарушено. Не нарушено также ваше право на выбор вуза, поскольку вы могли выбрать тот вуз, который нужен, и подавать документы именно туда, – ведь невозможно после школы поступить и учиться сразу в нескольких вузах… легальным способом. С этой точки зрения вторая справка – не вопрос права, а вопрос вашего интереса, и здесь нельзя запретить медицинским организациям взимать с граждан за это деньги. Это – сервисная услуга.
Жена хотела вызвать врача на дом к матери, с 9 часов звонила в поликлинику, но дозвониться не смогла. Телефон постоянно занят то сотрудниками регистратуры, то врачами, которые собираются на обход. Поэтому и дозвониться так трудно. Как ответила сотрудница регистратуры, «кто хотел, тот дозвонился». Вызов она уже не хотела оформлять, так как вызовы принимают только до 12 часов. На возмущение жены был дан ответ: «Жалуйтесь куда хотите и кому хотите».
♥ А правда, куда жаловаться? И куда звонить, если обычный вызов не работает, а «Скорая» не поедет из– за температуры и кашля? (Юрий)
Юрий, обращаться следует по цепочке: к главному врачу, что вряд ли поможет, в вашу страховую компанию (ее телефоны написаны на полисе ОМС вашей жены), поскольку именно страховщики занимаются организацией медицинской помощи населению наряду с вышестоящими органами – управлением здравоохранения и министерством, куда тоже следует пожаловаться.
Однако еще раз повторюсь, что нужна серьезная реформа амбулаторного звена.
Особенности стационарной помощи
У моей жены приступ ИБС, предынфарктное состояние, а ее собираются выписать, потому что стоит еще и диагноз шизофрения. Ее боятся держать в кардиологическом отделении. Телефон отделения ХХХХХ. (Иван)
Иван, мы связались с лечащим врачом вашей жены и разъяснили, что он не вправе в этой ситуации выписывать ее из стационара, но если его беспокоит ее психический статус, то он должен вызвать психиатра для оценки опасности, которую жена может представлять для себя и/или для окружающих. В случае если таковая опасность имеется, ваша жена подлежит переводу в специализированный психиатрический стационар, где имеется необходимое кардиологическое отделение.
Последующее общение показало, что врач понимает проблему и оставляет вашу жену в стационаре, по крайней мере, до консультации психиатра.
Здравствуйте, Александр Владимирович, на приеме у ангиохирурга мне сообщили, что операция на венах ног будет стоить около двадцати четырех тысяч рублей, что в эту сумму входят все расходы анестезиолога, ангиография, расходы стационарного лечения и т. д. Меня и мою семью несколько шокировала сумма операции, тем более что оперируют в обычной городской больнице и мои доходы несопоставимы с такой суммой, я педагог гос. университета.
♥ Посоветуйте более дешевую клинику.
(С уважением, Павел Иванов)
Уважаемый Павел, а почему речь вообще идет о деньгах? По моим представлениям, операция должна быть бесплатной.
Основание: ст. 41 Конституции РФ, ст. 20 Основ законодательства об охране здоровья граждан и Программа государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации бесплатной медицинской помощью на 2009 год (посмотреть можно, например, здесь
Жена лежит в стационаре с пневмонией, а я работаю допоздна, могу навещать ее только после 21 часа, а в это время туда уже не попасть. Что делать?
(Василий Петрович)