Чтение онлайн

– Это про вас говорили (писали)?

– Вам никто не говорил?

Имейте в виду, что оппонент может задать встречный вопрос: «Откуда вы об этом знаете, или слышали?» В этом случае необходимо иметь готовый ответ на вопрос.

Техника «Вы не только...»

Выбираете сразу два объекта в оппоненте и подаете один за другим в позитивном ключе.

Хороший эффект производит связка, когда первым подается основное деловое качество, из за которого в основном и ценится оппонент, но вы больше восхищаетесь вторым, личностным.

Иногда второе позитивное описание подается в режиме «сюрприз, неожиданность, открытие».

– Так вы еще и автогонщик!

– Так это тоже принадлежит вам? Невер о ятно!

Техника «Сомнения»

Выбираете объект.

Высказываете свое позитивное сомнение об объекте при помощи связок:

мне кажется;

я чувствую;

я думаю;

я понимаю.

Либо, сомневаясь, задаете вопрос:

Вам не приходилось ... ?

Вы специально...?

Техника «сравнение с ...»

Выбираете объект.

Сравниваете на контрасте. Косвенные сравнения без прямой похвалы влияют сильнее.

Сравниваете объект оппонента с объектами:

своими;

свого окружения;

его окружения;

чьими угодно.

Техника «Если бы»

Выбираете объект.

Находите эксперта в этой области либо эмоционально значимое доверенное лицо.

Проговариваете позитивную оценку объекта от их имени.

Либо предполагаете высокие результаты оппонента, если бы он был кем-либо другим, либо ситуация была бы другая.

Техника «Мне нравится...», «Мне понравилось...»

Выбираете объект.

Даете позитивную оценку, начиная со слов «мне нравится».

Можете давать оценку как непосредственно объекту оппонента, так высказывать свое позитивное отношение к подобным объектам в целом.

Техника «Потому что»

Выбираете объект.

Даете положительную оценку чему-либо, высказываете одобрение или восхищение, после чего обосновываете причину вашего мнения. (Соединительную часть «потому что» употребляйте по мере надобности)

Технику также можно использовать наоборот, сначала сказать причину комплимента, после чего дать положительную оценку.

Также возможно использование риторического вопроса: «Знаете почему?»

– Вашим конкурентам все-таки до вас далеко. Знаете почему? Они совершенно не смотрят на людей, а пр о сто торгуются за каждую копейку.

Техника «Как у вас получается?», «В чем секрет?»

Выбираете объект.

Задаете вопрос с соответствующей интонацией восхищения, удивления и неподдельного интереса в голосе.

Как вариант выражаете свое восхищенное недоумение.

Ошибки при установлении контакта

Обычная реакция нормального человека и неопытного переговорщика:

автоматический поиск несоответствия в словах собеседника;

автоматическое отмечание различий во мнениях;

автоматическое контрастное предложение;

автоматическое высказвание критического отношения ко всему, что происходит или произносится вокруг и рядом.

Причем человек считает, что он всего-навсего высказал свое мнение.

Зачастую занятие такой позиции или высказывание фраз подобным образом ведет к тому, что оппонент либо начинает «раскачивать лодку», доказывая обратное, либо «уходит» от разговора.

Автоматический поиск несоответствия в словах соб е седника

– У нас достаточно хорошо подготовлено предлож е ние для участия в тендере.

(Обычно)

– Позволю себе заметить,

что в прошлый раз это вам не помогло.

(Рекомендуется: присоединение)

Замечательно. Вы готовитесь к тендеру, мы г о товим аргументы для тендеров...

– У нас достаточно клиентов.

(Обычно)

– Насколько мне известно,

в последний месяц вы уволили восемь сотрудников.

(Рекомендуется: апелляция

к дополнительной выгоде)

– Если к этим клиентам добавится еще нескол ь ко, тоже дополнительные деньги...

Автоматическое отмечание различий во мнениях

– Мы полагаем, что восьми штук будет достаточно.

(Обычно)

– Этого количества не может быть достаточно по определению.

(Рекомендуется:

апелляция к целесообразности)

– Этого количества вам хватит на два месяца, п о сле чего при заказе повторятся расходы на доставку и установку...