Чтение онлайн

К тому же в этот период наше сотрудничество с третьим акционером оказало крайне негативное влияние на ситуацию. Данное партнерство началось в середине процесса восстановления и включало аутсорсинг некоторых задач, связанных с обработкой вызовов за границей. Оно обернулось потерей ряда клиентов. В свою очередь это привело к судебной тяжбе. В результате мы все-таки смогли выкупить пакет акций. Неудачное партнерство, закончившееся судебной тяжбой, стоило нам двух-трех лет развития и потери более 20% клиентской базы. На время наш рост был приостановлен из-за этой проблемы.

Если бы нам пришлось проделать все это снова, но не вырабатывая системное мышление с нуля и не сталкиваясь с разрывом партнерских отношений, полагаю, нам понадобился бы год-полтора. Предстояло многое сделать. Нужно было не только восстанавливать компанию и защищать себя в суде, но и вести бизнес. Однако нам хватило энергии. Это были долгие пять лет, но я вспоминаю их с удовлетворением и ностальгией. Несмотря на неудачи и дополнительную нагрузку, мое непосредственное участие в ежедневных делах компании сокращалось. Сегодня я трачу всего несколько часов в неделю на Centratel. Один из этих часов отведен еженедельному собранию сотрудников, остальные — оплате счетов и участию в научно-исследовательских разработках.

За все нужно платить

Перегрузка личных внутренних систем зачастую означает вмешательство чужеродных веществ в почти совершенный механизм человеческого тела. Чувствуя себя несчастными, люди еще больше путаются в своих мыслях, разрушая себя. Что происходит на самом деле? Один плюс один всегда равно двум, а ночная попойка за городом приведет к нескольким дням недостаточной физической и умственной активности: организм работает сверхурочно, чтобы восстановиться после химической атаки. Мы ухудшаем свою будущую жизнь, когда вмешиваемся в работу системы организма даже на короткий срок, забывая о том, что нарушение эффективного процесса всегда имеет свою цену. Можно сказать, что злоупотребление алкоголем или наркотиками — преступное нападение на себя.

Сердце и разум

Тогда же я занялся восстановлением здоровья — откладывать было нельзя. Я должен был изменить курс немедленно, и план действий казался очевидным. Я решил справиться с физическими проблемами по той же системе, которую применил для налаживания бизнеса. Вот что я сделал.

Я изменил свой взгляд на жизнь. Из-за чего, в сущности, я болел? Мой врач думал, что я был в депрессии, но со временем стало ясно, что подавленное состояние — не источник проблемы, а симптом. Моя якобы депрессия была обусловлена стрессом, недостатком сна и долгими рабочими часами. (Я думал: «Конечно, я в депрессии! В такой ситуации кто угодно впал бы в депрессию!») Я посмотрел на себя со стороны и увидел, что мое тело — набор подсистем. Мое физическое состояние не было совокупностью случайных событий, на которые я мог только реагировать. Это был логический набор процессов, и некоторые из них можно скорректировать или устранить. И я мог добавить новые. Я изменил или удалил ряд внешних факторов стресса, чтобы предотвратить его последствия. Самым большим облегчением стало сокращение рабочих часов в процессе восстановления Centratel.

Я разработал собственный план. Создал простое одностраничное руководство, в котором описал свои цели и установки — личную «Стратегическую цель». Разработал свои «Основные принципы». Этот документ включал ряд способов снятия стресса.

Когда ситуация стала налаживаться, я продолжал регулярно выполнять эти действия. Всегда стремясь к идеалу, я принимал профилактические меры для сохранения здоровья. Вот и всё. Ключом ко всему стали обнаружение проблемы, исправление и поддержание результата. Но одного знания недостаточно. Необходимо действовать.

Способы снятия стресса

Все началось с простого списка. Я записал пять-шесть действий, которые устраняют беспокойство. Я носил его в кармане пару недель, записывая новые идеи по мере их возникновения. Мой итоговый список включал 15 пунктов, каждый из которых был самостоятельной подсистемой. Ничего особенного там не было. Большинство людей согласились бы, что любая из этих мер поможет снять стресс.

Вот исходный список: работать меньше, сбросить 5 кг, обратиться в клинику по расстройствам сна (и делать то, что советует врач!), прекратить употреблять напитки с кофеином, изучать и практиковать медитацию и йогу. Заниматься энергично, но не на износ, минимум четыре раза в неделю. Хорошо питаться. Пить много воды. Употреблять меньше сахара и соли. Делать анализ крови каждые три месяца и по его результатам принимать добавки до тех пор, пока химический состав крови не придет в норму. Встречаться с друзьями по крайней мере раз в неделю. Проводить больше времени с семьей. Читать минимум час в день: одну книгу и шесть периодических изданий в неделю.

Когда я составлял список, мне казалось разумным выбрать только лучшее. Тем не менее в итоге я решил реализовать все 15 пунктов, ничего не выбрасывая. Зачем отвергать что-то, что способствует моему благополучию? Выполнение всех пунктов списка было непростой задачей, но я сделал все возможное. Я рассматривал каждое мероприятие как деталь и соединял их в единый механизм — мою жизнь. Мое здоровье пришло в упадок, на восстановление ушло два года. Пятьдесят лет стресса не стираются за одну ночь. Живу ли я по этим правилам каждую минуту? Нет, но я к этому очень близок.

Оплата счетов

Вот пример замены старой системы на новую.

На протяжении многих лет Centratel сталкивалась с проблемой расходов сил и времени на оплату счетов. Время, которое я тратил на это, не способствовало увеличению прибыли. Каждый месяц на обработку 60–80 счетов я тратил по 10–14 часов своего драгоценного времени. Я выписывал чеки, вводил данные по ним в реестр платежных документов, раскладывал чеки по конвертам и отправлял по почте. Затем появились система файлов и бухгалтерский учет. По мере роста компании процесс занимал у меня все больше времени, и в поисках новой системы автоматизации и делегирования этой функции я нанял на полставки бухгалтера. Но последствия оказались неожиданными: бухгалтер не анализировал и не перепроверял статьи расходов, как я, владелец. Были и двойные платежи, и платежи за услуги, которыми мы больше не пользовались. Некоторые из них проводились слишком поздно, просто потому что счета не оплачивались вовремя.

Тогда мы воспользовались программой онлайн-оплаты счетов нашего банка. Это идеальный пример системного мышления и методологии. Сейчас мы крайне редко выписываем бумажные чеки. Сумма по 90% выставляемых счетов каждый месяц одинаковая, и программное обеспечение банка позволяет оплачивать их автоматически. Система QuickBooks автоматически регистрирует ежемесячные платежи, поэтому для оплаты счетов почти ничего не нужно делать. Если же сумма к оплате каждый месяц меняется, мне не составляет труда просмотреть банковскую запись и внести точные цифры — как онлайн, так и в систему QuickBooks.

Теперь, когда я снова оплачиваю счета сам, я могу отслеживать каждый цент своих расходов. Это ярчайший пример однократного вложения времени в установку нового механизма и последующего бесконечного извлечения выгоды. В общей сложности за несколько недель я потратил около 15 часов на внесение в программное обеспечение банка данных о наших поставщиках — столько же времени ежемесячно уходило на оплату счетов старым методом. Сейчас на обработку счетов у меня уходит не более пары часов в месяц, и уже нет ошибок, а оплата всегда производится вовремя. Общая экономия времени поражает: 12 часов в месяц на протяжении 10 лет. Это 36 сорокачасовых рабочих недель!

Дома мы пользуемся той же системой. Коммунальные услуги, вода и электричество оплачиваются вовремя, процесс требует от меня минимум усилий и всего нескольких минут в месяц. Занимаем ли мы в таком случае позицию наблюдателя? Да! Автоматическая оплата счетов — типичная иллюстрация системной методики, прекрасный способ сэкономить время и повысить эффективность как на работе, так и дома.

ГЛАВА 6

Системы обнаружены, системы под контролем

Человеку нужны новые знания. Они скрыты где-то глубоко внутри, благодаря им человек развивается. Без изменений внутри нас что-то спит и редко просыпается. И эту «темную лошадку» нужно разбудить!