Чтение онлайн

Оценка людей

Ваша команда должна видеть рабочий процесс вашими глазами. Если вы у руля, вам придется отвечать за сотрудников, а значит, увольнять тех, кто не может или не будет соответствовать вашему видению. (Увы.) Вы будете заменять их новыми людьми, которые разделяют ваше мировоззрение. При подборе сотрудников, ориентированных на системное мышление, необходимо соответствие нескольким требованиям. В первую очередь нужны ясный ум и самодисциплина. Оцените кандидата на должность по следующим аспектам:

Прибыл на собеседование вовремя?

Набрал минимально необходимое количество баллов в тесте на выявление способностей?

Знает о сфере вашей деятельности? Ознакомился с информацией на сайте перед тем, как подавать заявление о трудоустройстве? Задает дополнительные вопросы или просто ищет любую подходящую работу? Стремится к продвижению по службе?

Улыбается? Кажется счастливым? Производит впечатление дисциплинированного человека?

Слушает вас, или ваши слова пролетают мимо ушей, пока он выжидает следующей возможности продемонстрировать свою компетенцию?

Грамотно поддерживает беседу? Смотрит в глаза во время разговора?

Выглядит образованным? Как оформлены резюме и другие письменные документы, представленные кандидатом? Как можно охарактеризовать его стиль общения?

Следит за своим внешним видом? Увы, в большинстве случаев неряшливость означает недостаток самодисциплины.

Часто менял работу в последнее время?

Прошел ли тест на употребление наркотиков?

Прошел ли проверку службы безопасности?

Предоставил ли убедительные рекомендации?

Разбивая процесс собеседования на составные части, мы превращаем отбор в объективный однозначный тест. Да, иногда важна интуиция, но она не должна влиять на результаты выполненного по инструкции отбора. Не смешивайте чувства с логикой, субъективные решения с объективными. Внутреннее ощущение, что «человеку просто нужно сделать перерыв», часто ошибочно. Применяйте интуицию не для оценки людей, а для их исключения из процесса оценки. (Это очень полезное правило во всех сферах жизни.)

В Centratel необходимо, чтобы кандидат на должность соответствовал всем указанным требованиям. Если он не подходит хотя бы по одному критерию, мы не предложим ему работу. А все потому, что один отрицательный фактор может указывать на проблему, которую невозможно искоренить даже при наличии множества положительных качеств. Тут мы бессердечны и не делаем исключений.

Высшее образование? Мы не особо обращаем на него внимание, хотя иногда диплом об окончании учебного заведения свидетельствует, что ради достижения цели человек может выдержать длительные испытания и умеет сосредоточиваться на работе. К сожалению, в наше время диплом — уже не надежное свидетельство грамотности или разумного мировоззрения человека. Только у одного из восьми наших менеджеров есть высшее образование (причем политологическое).

Вы знаете: прием на работу и скорое увольнение — не только плохое вложение для компании, но и глубокое потрясение для сотрудника. С точки зрения карьерных перспектив изначальный отказ переносится гораздо легче. Проявите участие в другом: в разработке продуманного и задокументированного механизма приема сотрудников на работу.

Истребите кротов, управляйте флотом

А как насчет руководителей обычной крупной успешной компании? Чаще всего они не обладают врожденными уникальными способностями. Кроме достаточного уровня образования и желания усердно трудиться, их продвижение по карьерной лестнице фактически стало возможным благодаря системному мышлению, а большинство просто не воспользовались этим шансом. Эти руководители — настоящие тяжеловесы. Они понимают, что кротов нужно истреблять, а не бесконечно бить.

Как я уже говорил, системное мышление присуще тем, кто управляет крупными, успешными компаниями. Но хотя этот принцип прост, многие из тех, кто применяет его, не могут описать его и тем более понять, что именно он важнейший фактор их успеха. Благодаря менеджерам, которые понимают суть процесса, лидеры крупных компаний могут сосредоточиться на совершенствовании систем и поддержании их качества, постоянно внося эффективные корректировки и учитывая все тенденции и изменения на рынке. Именно такого подхода вы должны придерживаться, если хотите выбраться из болота, в котором погрязло 95% населения.

В своем бизнесе вам нужно найти и удержать сотрудников и поставщиков, контролировать процесс создания и продажи продукта, составлять платежные ведомости, платить налоги и стремиться к получению прибыли. Если вам нужен настоящий прорыв, ваш продукт должен отличаться стабильно высоким качеством. А это невозможно, если сотрудники не будут сосредоточены на основополагающем механизме. В ближайшей перспективе вы должны направить все усилия на создание безукоризненных и четких систем. В будущем вам и вашим сотрудникам нужно постоянно их совершенствовать и обслуживать. В результате вы получите исключительный уровень обслуживания или продукт, который будет нужен потребителям.

Запомните: все корабли вашей флотилии должны идти на полной скорости. Нужно удостовериться, что все, кто с вами на борту, разделяют вашу точку зрения. Одна отстающая лодка может разрушить планы. Вы же захотите, чтобы все сотрудники работали максимально эффективно, при этом создавая, совершенствуя и изменяя внутренние системы. Флот должен двигаться вперед полным ходом, навстречу общим целям, и ваша задача в том, чтобы достичь их. Вот что значит быть лидером. Если ваша цель — карьерный рост, перед вами стоят аналогичные задачи. Для победы нужно быть эффективнее коллег, а этого невозможно добиться привлекательной внешностью и обаянием или средним по компании качеством работы.

Супермаркет

У системного мышления есть свой приятный бонус: способность инстинктивно отличать эффективное от неэффективного. В Южной Калифорнии есть продуктовая сеть, которая убеждает нас, что все ее магазины четко организованы и ориентированы на клиента. Полки заполнены товарами. Все начищено до блеска. На самом деле начищены до блеска сотрудники! Пройдите вдоль полок и взгляните на администратора. Вы почувствуете гордость.

Все в магазинах четко систематизировано. Я не знаком с руководством этой сети, но очевидно одно: это идеальная модель хорошо продуманной и учтенной во всех документах системной стратегии, которая разработана руководством и доведена до сотрудников, взаимодействующих с покупателями. Конечно, есть и другие такие компании. Они скорее исключение из правил, но их можно найти. И когда вы найдете их, проведите там некоторое время и подумайте о том, какие механизмы скрываются за их эффективностью. Смотрите и учитесь.

Несложно найти и еле барахтающиеся компании. Они повсюду. Посещая их, тоже можно многому научиться. Обратите внимание на нехватку внимания, контроля над деталями. Почувствуйте хаос. Это полная противоположность тому, чего вы хотите от своей работы и жизни.

ГЛАВА 17

Постоянство и холодный кофе

Цель занятия парусным спортом для меня — не достичь блестящих результатов в конкретной гонке, а быть стабильным победителем в долгосрочной перспективе.