Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Шрифт:
• Найдите коллегу, который заинтересован в изучении коммуникативных навыков, и занимайтесь вместе с ним после работы или в обеденный перерыв.
• Выделите время для интенсивного группового занятия в рамках выездного семинара или совещания, посвященного формированию навыков коллективной работы.
• Если вы являетесь участником команды, которая занимается совместным обучением (например, книжного клуба или группы повышения квалификации), посвятите одну или две ваши встречи тренировке коммуникативных навыков.
С кем бы вы ни работали, прежде чем приступить к занятиям, убедитесь, что вы все прочитали соответствующую главу (главы).
Упражнения
Программа тренинга «да, но…»: конструктивное управление конфликтом
Базовая практика: Формирование осознанности и гибкого мышления
Упражнение 1. Намеренное использование приема «да, но…»
Цели:
• почувствовать влияние приема «да, но…» на разговор;
• повысить осознанность использования приема «да, но…» (особенно скрытых возражений).
Предполагаемое время: 5–15 минут.
Вместе с партнером попробуйте провести разговор, который будет полностью в формате «да, но…». Начните с формулирования какого-нибудь высказывания – совершенно любого, от «Здесь слишком холодно» до «Политика администрации в области налогов разрушила экономику». Сначала предложите партнеру использовать прием «да, но…» против вас, а затем сделайте то же самое против него. Продолжайте возражать друг другу как можно дольше. Проявите фантазию. Посмотрите, сколько вы сможете найти разных способов сказать «да» и «но», не используя этих слов напрямую. (Обратитесь к врезке «Использование скрытых возражений» приведенной ранее, где вы найдете альтернативные формулировки – «тем не менее», «однако», «с другой стороны» и так далее.)
Когда вы закончите выполнение упражнения, обсудите с вашим партнером ощущения, испытанные в процессе разговора.
• Вам было легко или сложно формулировать высказывания в формате «да, но…»?
• Что вы чувствовали, когда сами использовали прием «да, но…» и когда слышали ответные высказывания в таком формате?
• Как бы вы описали качество вашего разговора? Например, был он эффективным или неэффективным, увлекательным или скучным, приятным или удручающим?
Повторяйте это упражнение так часто, как хотите. Каждый раз меняйте того, кто говорит первым, и начинайте с другого высказывания. Формирование навыка с помощью намеренного использования приема «да, но…» поможет повысить вашу осознанность этой формы коммуникативного поведения, так что в дальнейшем вы сможете без труда узнавать ее появление в ваших разговорах.
Вариант: Выполняйте упражнение самостоятельно, мысленно проговаривая высказывания в формате «да, но…», записывая на бумаге или даже произнося их.
Отправное высказывание: «Мы должны сегодня сходить куда-нибудь поужинать».
«Да, но…» № 1: Это было бы чудесно. Однако это обойдется нам дороже, чем ужин дома.
«Да, но…» № 2: Конечно, это обойдется нам в определенную сумму, но мы можем пойти в какое-нибудь место с разумными ценами, например, в Joey’s Pizza.
«Да, но…» № 3: Ты права, в Joey’s Pizza цены невысокие. Однако еда там не лучшего качества.
И так далее.
Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания приема «да, но…»
Упражнение 2. Управление вашим образом мышления
Цель: научиться переосмысливать вопрос как общую проблему, которую необходимо решить, а не как двухсторонний конфликт.
Предполагаемое время: 5–10 минут.
Вспомните какой-нибудь практический вопрос из вашей жизни или работы, по которому ваше мнение противоречит мнению другого человека. Опишите ситуацию двумя способами:
1) как конфликт с участием двух противников, в котором вы хотите одного, а ваш оппонент – другого;
2) как общую проблему, которую вы можете решить вместе, приняв во внимание ваши скрытые опасения (причины, по которым каждый из вас хочет своего).
Затем спросите себя, как второй способ мышления меняет подход к решению вашей проблемы?
Если вам трудно переосмыслить конфликт как общую проблему, привлеките к работе партнера. Он поможет понять ваши скрытые опасения и возможные причины волнения другого человека.
Пример А
1. Конфликт. Я хочу нанять нового сотрудника на неполный рабочий день, а мой начальник хочет вместо этого воспользоваться услугами фрилансера.
2. Общая проблема. Необходимо решение, которое обеспечит эффективное и систематическое выполнение работы, а также будет разумным с финансовой точки зрения.
Изменение способа, с помощью которого я мог бы решить эту проблему: после выяснения того, что беспокоит меня больше всего (обеспечить эффективное и систематическое выполнение работы), я чувствую бльшую готовность рассмотреть кандидатуру фрилансера при условии, что моя озабоченность будет учтена.
Пример Б
1. Конфликт. Мой муж хочет купить спортивную машину, а мне нужен минивэн.
2. Общая проблема. Мы пытаемся найти баланс между нашими желаниями иметь привлекательный автомобиль, которым приятно управлять, и вместительный салон.
Изменение способа, с помощью которого я мог бы решить эту проблему: я начинаю рассматривать альтернативные варианты помимо двух упомянутых, что может позволить нам обоим получить больше из желаемого.
Упражнение 3. Легкая и трудная достройка
Цели:
• повысить вашу способность видеть обе стороны спорного вопроса;
• сформировать навык понимания мнений, с которыми вы не согласны, и умение выразить это понимание.
Предполагаемое время: 10–20 минут
Вот примеры противоположных мнений, которые часто становятся темой дискуссий в формате «да, но…»:
1. Наши совещания должны быть структурированы более жестко. (Наши совещания должны быть структурированы менее жестко.)
2. Нам надо заморозить расходы. (Нам надо тратить больше денег.)
3. Руководители нашей компании прекрасно работают. (Руководители нашей компании работают ужасно.)
4. Руководители нашей страны прекрасно работают. (Руководители нашей страны работают ужасно.)
5. Из женщин получаются лучшие руководители, чем из мужчин. (Из мужчин получаются лучшие руководители, чем из женщин.)
6. Употребление марихуаны следует легализовать. (Мы должны вести непримиримую борьбу с наркотиками.)
7. Аборт – это право выбора женщины. (Аборт – это убийство.)
8. Смертный приговор – это оправданное наказание за совершение самых тяжких преступлений. (Смертный приговор нельзя оправдать ничем.)
9. У нас слишком высокие налоги. (У нас слишком низкие налоги.)
10. Последняя война была ужасной ошибкой. (Последняя война стоила того, чтобы сражаться.)
Выберите мнение, в правоте которого вы абсолютно убеждены. Оно может быть связано с любой темой: от семейных планов и рабочих конфликтов до более широких социальных, политических вопросов. Четко сформулируйте свое мнение и изложите его партнеру, а затем предложите ему продумать противоположное мнение. Если вам трудно что-то вспомнить, выберите то мнение, с которым согласны, из списка, представленного во врезке.
Теперь выполните следующие два пункта:
1. Легкая достройка (того, с чем вы уже согласны). Найдите максимальное количество способов достроить ваше собственное мнение. (Помните, что достройка выражает нечто конкретное, что вам искренне нравится или с чем вы согласны.) Ваш партнер просто слушает.