Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Шрифт:
2. Трудное продолжение (мнение, которое отличается от вашего). Попросите партнера изложить противоположное мнение, а затем продолжите это мнение столько раз, сколько сможете. Вам не нужно соглашаться с мнением партнера в целом; вы должны определить несколько составляющих его мысли, которые можете считать истинными, полезными или ценными. Следите за тем, чтобы каждая достройка была искренней и конкретной, а не просто высказыванием, типа «Вы правы» или «Я понимаю вашу мысль». Если вы выбрали для этого задания легкую тему – то есть то, в чем абсолютно убеждены, – сделать это будет довольно непросто.
Следующий шаг – выполнение этого упражнения снова и снова. Выбирайте новые темы и формулируйте искренние, конкретные достройки идей собеседника. Меняйтесь местами с вашим партнером и делитесь мнениями о том, как воспринимаются ваши достройки.
Вариант: выполняйте упражнение самостоятельно, записывая ваши достройки идей на бумаге.
Мое мнение: нам надо приостановить набор сотрудников.
Противоположное мнение: нам надо нанять больше сотрудников.
1. Простые продолжения. Приостановка приема на работу новых людей поможет нам лучше контролировать расходы. Заработная плата сотрудников составляет главную статью наших постоянных затрат, так что вполне логично начать их сокращение. Заморозив набор новых сотрудников сейчас, мы повышаем шансы на то, что нам не придется увольнять людей в будущем.
2. Трудные продолжения. Я знаю, что некоторые наши люди работают сверхурочно, и набор новых сотрудников поможет уменьшить их рабочую нагрузку. Мне кажется, что несколько лет назад, когда у нас было больше сотрудников, работа офиса была более спокойной. Лично я мог бы воспользоваться дополнительной административной поддержкой, чтобы сократить число задержек ответов моим клиентам.
Упражнение 4. Умение задавать открытые вопросы
Цель: сформировать навык задавать открытые вопросы, позволяющие собрать полезную информацию о планах или предложениях, которые вам не нравятся.
Предполагаемое время: 15–30 минут.
Начните с того, чтобы припомнить предложение или план, который вы недавно слышали и с которым абсолютно не согласны. (Чтобы помочь вам в этом, мы приводим несколько примеров в представленной далее врезке.) Выполняя это упражнение, вы будете придумывать вопросы, которые можно задать об этом предложении или плане. Задача вашего партнера состоит в том, чтобы давать вам при этом необходимые указания и записывать предлагаемые вами вопросы.
• Новые маркетинговые идеи вашего коллеги.
• Решение вашего начальника нанять новых сотрудников.
• Новая политика правительства или компании, ошибочная или несправедливая по вашему мнению.
• Сокращение расходов или повышение налогов, проводимое местными или национальными органами власти.
• Идея вашего супруга (супруги) по поводу выбора места отдыха, ремонта квартиры или новой крупной покупки.
• Желание вашего ребенка приобрести то, что, по вашему мнению, стоит слишком дорого или не подходит ему по возрасту.
• Планы ваших родственников проведения праздников вместе с вами.
Выполните следующие пункты задания:
1. Выберите человека, который будет выдвигать предложение или план («автор плана»), и придумайте вопрос, который вы хотели бы задать этому человеку по поводу его идеи. Сформулируйте первый вопрос, который придет вам на ум.
2. Определите, является ли придуманный вами вопрос открытым, и вызывает ли он у автора плана желание поделиться с вами своими мыслями или мнениями. Если нет, то придумайте другой вопрос, который будет открытым. После этого громко произнесите вопрос, а затем узнайте мнение своего партнера по поводу вашей интонации (она должна быть нейтральной, без оттенков враждебности или другого негативного чувства). Если вам удалось сформулировать правильный открытый вопрос, переходите к пункту 3.
3. Определите, позволяет ли ваш вопрос разобраться с чувством тревоги, вызванным у вас идеей автора плана (конкретной частью его плана или предложения). Если нет, то придумайте еще один открытый вопрос, который позволит это сделать, и громко произнесите его. Еще раз попросите партнера высказать свое мнение по поводу вашей интонации и обратитесь к нему за любой другой необходимой помощью.
Когда вы закончите выполнение этих пунктов, поменяйтесь ролями с партнером. Делайте это постоянно, чтобы у вас обоих была возможность попрактиковаться в формулировании открытых вопросов.
Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, записывая свои вопросы на бумаге. В пунктах 2 и 3 громко произносите вопросы, чтобы научиться сохранять нейтральную интонацию.
Автор плана: дочь.
С чем я не согласен: ее план пойти на концерт со старшими друзьями.
1. Первый вопрос, который приходит на ум: «Думаешь, я не знаю, что происходит на этих концертах?» (не открытый)
2. Открытый вопрос: «Почему для тебя так важно пойти на этот концерт?»
3. Открытый вопрос, отражающий то, что меня беспокоит: «Если ты окажешься в трудном положении, когда люди будут выпивать или принимать наркотики, что ты будешь делать?»
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению полноценных стратегий борьбы с приемом «да, но…»
Упражнение 5. Преобразование высказываний в формате «да, но…»
Цель: сформировать у вас навык преобразования ваших высказываний в формате «да, но…» в более эффективные средства общения.
Предполагаемое время: 15–20 минут.
Возьмите любую тему и придумайте мнение, с которым вы не согласны. Вместе с партнером проведите двухэтапную ролевую игру.
Этап 1. Неконструктивная реакция
• Ваш партнер высказывает мнение, с которым вы не согласны.
• Вы реагируете на это высказыванием в формате «да, но…», в основе которого лежит то, что беспокоит вас больше всего (главное, что не устраивает вас в этом мнении).
Идея, с которой я не согласен: «Родители должны сами решать, делать своим детям прививки или нет».
Этап 1.
Партнер: «Родители должны сами решать, делать своим детям прививки или нет».
Я: «Но если вакцинацию пройдет только небольшое количество детей, это может привести к возрождению опасных заболеваний». (Высказывание в формате «да, но…», основанное на вашей озабоченности возможным возрождением опасных заболеваний.)
Этап 2.
Партнер: «Родители должны сами решать, делать своим детям прививки или нет».
Я: «Я согласен с тем, что родителей нужно активно привлекать к принятию информированных решений по поводу здоровья их детей. (Достройка идеи № 1.) Я сам родитель, и для меня важно иметь право делать то, что, по моему мнению, лучше всего для моего ребенка. (Достройка идеи № 2.) Если бы я думал, что определенная прививка представляет риск для здоровья моего ребенка, я бы на нее не согласился. (Достройка идеи № 3.)
Как мы можем защититься от опасных заболеваний, таких как столбняк и коклюш, оставляя родителям право контроля и возможность делать то, что они считают правильным?» (Открытый вопрос, отражающий то, что меня беспокоит.)
Этап 2. Стратегическая реакция
• Ваш партнер повторяет то же самое мнение.
• В ответ вы предлагаете ему три достройки его идеи и открытый вопрос, который отражает то, что вас беспокоит.
Обязательно пройдите оба этапа. Если вы начинаете с использования приема «да, но…», это помогает вам выявить то, что беспокоит вас больше всего, а значит, вы сможете отразить это в своем открытом вопросе. Когда закончите, поменяйтесь ролями с партнером. Мы советуем вам практиковаться как можно чаще до тех пор, пока новый способ общения не станет для вас естественной привычкой.
Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, делая это мысленно, вслух или на бумаге.
Упражнение 6. Вмешательство в разговоры других людей в формате «да, но…»
Цель: развить умение искусно вмешиваться в использование приема «да, но…» другими людьми.
Предполагаемое время: 15–30 минут.
Чтобы вмешиваться в разговоры других людей, происходящих в формате «да, но…», необходимо обладать высоким уровнем этого навыка. Мы рекомендуем вам отложить выполнение этого упражнения до тех пор, пока вы не научитесь умело определять высказывания в формате «да, но…» и использовать стратегию развития и изучения в рамках собственного общения.