Чтение онлайн

Метод, о котором я говорю, представляет собой способ объяснения ваших аргументов и рекомендаций в письменном виде.

Хочу пояснить, что я не имею в виду техническое задание или что-то подобное. Такого рода документ не преследует цель кого-то в чем-то убедить — он просто описывает детали того, что вы хотите создать.

Я говорю о документе объемом примерно в шесть страниц, в котором охарактеризована в повествовательной форме проблема, которую вы пытаетесь решить, дано объяснение, почему это будет представлять ценность для ваших клиентов и для вашего бизнеса, и приведена ваша стратегия решения проблемы. Если изложение ваших аргументов выполнено грамотно, вам удастся вдохновить и убедить адресата.

Одна компания сделала письменное изложение аргументов основой для своей деятельности и внедрения инноваций. Это Amazon. Они используют данный метод шире, чем какая-либо другая из известных мне компаний, и я думаю, что неслучайно они относятся к числу тех международных компаний, которые наиболее последовательно внедряют инновации.

Дело вот в чем. Вам как специалисту по продукту не составит труда во время какого-нибудь стартового совещания сделать презентацию в формате PowerPoint, немного пожестикулировать, выдать несколько параметров и тем самым создать впечатление энтузиазма и уверенности. А затем наблюдать, как совещание скатывается к варианту «разработка комитетом» или, что нисколько не лучше, все просто испытывают разочарование и обращаются за руководящими указаниями к самому высокопоставленному участнику совещания.

Когда такое происходит, мне становится ясно, что специалист по продукту не сделал необходимую «домашнюю работу». Он не совсем разбирается в теме. Он приводит слабые аргументы. Он уделил недостаточно внимания рассмотрению разных точек зрения и анализу ограничений.

Достоинство письменного изложения аргументов состоит в том, что оно делает эти недостатки очевидными.

Всем нам приходилось видеть, как специалисты по продукту хвастливо отстаивают свою точку зрения, делая вид, что прекрасно знают, о чем говорят. При использовании письменного изложения аргументов подобная фальсификация невозможна.

Как заявляет об этом бывший инженер-разработчик компании Netscape и многолетний лидер Amazon Брэд Портер, «скорость и масштаб — это оружие, и Amazon уже всем раскрыл свой секрет — если только они достаточно дисциплинированны, чтобы им воспользоваться».

Несмотря на 25-летний опыт компании Amazon в реализации высокотехнологичных инноваций, большинство известных мне специалистов по продукту стараются делать все возможное, чтобы избежать письменного анализа и зафиксированных рекомендаций. Тем не менее это самая полезная вещь, которую они могут сделать, чтобы быстрее двигаться вперед и принимать более эффективные решения.

Вот почему я сначала заострил ваше внимание на методе индивидуального коучинга. Крайне мало специалистов по продукту достаточно дисциплинированны, чтобы написать этот документ и столкнуться с вопиющими нестыковками в своих аргументах. Однако руководитель может обучать специалистов по продукту, используя данный инструмент.

Письменное изложение аргументов занимает несколько страниц, затем следуют ответы на часто задаваемые вопросы. Смысл в том, чтобы предвосхитить разные опасения и возражения, которые могут исходить от ключевых руководителей и стейкхолдеров, не жалеть времени на то, чтобы рассматривать проблемные вопросы и записывать четкие и понятные ответы на эти потенциальные возражения, а затем анализировать эти ответы перед людьми, высказывающими эти опасения. Потом, когда руководитель прочитает этот документ, он увидит, что вы предвидели вопросы и продумали ответы, и поймет, что вы выполнили «домашнюю работу».

Вы можете использовать этот документ в начале совещания для принятия решения, как это делают в Amazon. Или, даже если вы решите провести пресловутую презентацию в формате PowerPoint, уверяю вас, что усердная работа над письменным изложением своих аргументов облегчит вам задачу: ваша презентация будет непосредственно вытекать из вашего повествования. Презентация от этого очень выиграет, а ваша очевидная подготовленность произведет на аудиторию вполне заслуженное впечатление.

В начале своей карьеры меня самого приходилось в этом убеждать, и я благодарен, что мне попался руководитель, который выпихнул меня из зоны комфорта и заставил это делать. С тех пор я продолжаю хранить преданность данному методу.

Я часто его использую. Когда работаю над новой презентацией, я заставляю себя сначала письменно изложить аргументы, добиваясь того, чтобы описание было логически выверенным и убедительным. Потом проверяю документ на людях, которых я уважаю и которые наверняка скажут мне всю правду, и только после этого создаю настоящую презентацию.

Если вы никогда не пробовали использовать этот метод, надеюсь, при ближайшем удобном случае вы попытаетесь это сделать. Приготовьтесь к тому, что будете испытывать некоторый дискомфорт. Обязательно включите в свое повествование мнения членов вашей команды и основных стейкхолдеров. Не жалейте времени, чтобы сделать изложение ясным, немногословным, конкретным и убедительным. Я уверен, что в результате потраченных усилий вы станете гораздо сильнее как специалист по продукту.

В продолжение нашего обсуждения коучинга рассмотрим в этой главе другой его аспект: как дать продуктовой команде необходимое понимание более широкого бизнес-контекста, в рамках которого они работают.

Я называю это стратегическим контекстом, и, как вы увидите дальше, это понятие включает ряд важных и больших тем, на которых стоит остановиться более подробно. Но в целом нужно знать, что эти темы формируют понимание, необходимое команде, чтобы cделать верный выбор.

Если продуктовая команда хочет, чтобы ее наделили полномочиями для самостоятельного принятия решения, она должна располагать соответствующим контекстом, который необходим для принятия этих решений. Как правило, стратегический контекст исходит от продуктовых лидеров компании, но должен быть хорошо понятен всей продуктовой команде, особенно менеджеру по продукту.

Как правило, знакомство со стратегическим контекстом является неотъемлемой составляющей процесса адаптации нового специалиста по продукту.

Примечание. В этой главе я использую термин «компания» для обозначения крупной бизнес-структуры, но в очень крупных компаниях может существовать несколько бизнес-единиц или подразделений со своим, отличным от других, бизнес-контекстом. Например, стратегический контекст бизнес-подразделения компании Google YouTube существенно отличается от стратегического контекста их бизнес-подразделения AdWords.

В целом можно выделить шесть типов стратегического контекста:

Говоря по-простому, это — цель деятельности компании. Ее смысл — донести до каждого вовлеченного в эту деятельность, «почему мы этим занимаемся». Обычно формулируется в форме простого заявления. Миссия должна быть долговременной: обычно она рассчитана на 10 лет или более, если не на весь срок существования компании.

Если кто-то из сотрудников не имеет представления о миссии компании, это явный признак того, что с культурой компании и/или ее лидерами что-то не в порядке.