Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах
Шрифт:
У людей эмоциональный стресс может приводить к еще более тяжелым последствиям, включая развитие онкологических заболеваний. Так, исследователями из медицинской школы Хьюстона (США) получены убедительные доказательства того, что стресс может вызывать изменения генетического аппарата, повышая вероятность возникновения онкологических заболеваний [25] . Российский ученый Ю. Н. Корыстов отмечает:
Мы вступили в эпоху, когда стресс играет определяющую роль в заболеваниях человека – до 90 % всех заболеваний могут быть связаны со стрессом. Эмоциональный стресс является главной причиной сердечно-сосудистых поражений, неврозов, некоторых болезней желудка и кишечника, увеличивает вероятность инфекционных заболеваний и осложняет их течение. К настоящему времени большинство исследователей сходятся во мнении, что чрезмерный стресс, возникающий в конфликтных или безвыходных ситуациях, и сопровождающийся депрессией, чувством безнадежности или отчаяния, увеличивает вероятность возникновения многих злокачественных новообразований [26] .
25
«Мозг рептилии», «мозг млекопитающего» и «мозг примата» – образные, метафорические обозначения отделов головного мозга человека – ствола мозга, лимбической системы и неокортекса соответственно.
26
Когнитивным диссонансом принято называть состояние дискомфорта, причиной которого служит осознанный аналитической системой конфликт между знаниями, убеждениями и поведенческими шаблонами.
3.6. Почему мы подвержены стрессу? Взаимодействие аналитической и рефлексивной систем управления
Логично предположить, что для того, чтобы научиться предохраняться от чего бы то ни было, включая стресс, необходимо изучить источник потенциальных неприятностей. Каждый из нас наверняка хоть раз в жизни задавался вопросом: почему я, Homo sapiens, человек разумный, венец творения, не могу эффективно справиться с тем хаосом, что сам же сотворил? Ведь в моем распоряжении есть величайшее достижение эволюции – сложнейший головной мозг! А это, как нас учили в школе, дает нам неоспоримое преимущество перед всеми прочими обитателями нашей Земли… Несомненно, мы – счастливые обладатели интеллекта. Наш разум практически всесилен: кто из великих мыслителей человечества не пел ему дифирамбы?
«Разум – счастливый дар человека и его проклятие», – справедливо утверждал выдающийся философ Эрих Фромм. Инструмент этот – воистину замечательный, весь вопрос в том, для чего он сконструирован, как устроен и на каких принципах основана его работа.
Хорошее понимание ключевых принципов работы нашего мозга позволит нам не только правильно использовать сильные его стороны, но и демпфировать те слабые (с точки зрения современного бытия) настройки, которые вышеупомянутый философ и назвал образно «проклятием». Возможно, что некоторые из наших выводов покажутся вам знакомыми. Наша задача – систематизировать информацию и посмотреть на человеческий мозг и недостатки его устройства со стороны. Увы, наш собственный мозг может мешать нам в достижении наших же сокровенных желаний – впрочем, это, полагаем, не станет для читателя новостью.
Мы не призываем вас ограничивать свой кругозор приведенным ниже взглядом на устройство человеческого мозга. Если читатель захочет расширить и углубить свои знания, к его услугам огромное количество специализированных исследований, статей и книг и даже целые направления в биологии, медицине, и различных синтетических дисциплинах.
Мозг – это надежная биологическая система, построенная из ненадежных элементов.
Итак, в процессе эволюции у человека сформировались и одновременно действуют две частично взаимозависимых системы управления.
Первая система – рефлексивная. Она базируется, в основном, на так называемых «мозге рептилии» и «мозге млекопитающего» [27] . Система эта – древняя, быстрая, действующая на основе прежнего (нашего и наших предков) опыта, безусловных рефлексов и сформированных поведенческих шаблонов (скриптов). Она также имеет обратную связь с аналитической системой, которую может отключить (за это отвечают так называемые миндалевидные тела), если решит, что ситуация того требует.
27
Мировой рекорд по задержке дыхания составляет 22 минуты 22 секунды и принадлежит Тому Ситасу из Германии .
Аналитическая система базируется больше на «мозге примата»: рассуждает, осмысливает, обобщает и структурирует разрозненные факты, запускает процесс синтеза новых смыслов, осваивает новые поведенческие алгоритмы. Работает она значительно медленнее рефлексивной и очень неустойчива ко всем видам помех, как внешним, так и внутренним. Она тоже имеет постоянную обратную связь с рефлексивной системой, при этом четкого распределения функций между двумя системами нет, и, видимо, для рационального использования мощностей или по каким-то другим причинам различные участки мозга могут использоваться обеими системами одновременно.
Хоть это может прозвучать обидно и вызвать возмущение у читателя, но как Homo sapiens, то есть человек разумный, мы ведем себя чрезвычайно редко. В подавляющем большинстве ситуаций мы, строго говоря, не думаем, а действуем автоматически. Так что с большей обоснованностью и, возможно, с гордостью мы можем называть себя Homo automaticus, потому как именно рефлексивная система обеспечивает до девяноста процентов наших реакций на те или иные аспекты бытия. Это происходит благодаря тому, что в процессе эволюции сформировалось несколько автоматических настроек. В этой книге мы постараемся подвести читателя к мысли, что человеку следует развивать аналитическую систему и учиться управлять собой, а также правильным взаимодействием двух систем, становясь Homo administrator – человеком управляющим, и управляющим, прежде всего, самим собой.
Современному человеку никак не избежать рудиментарных ловушек, связанных с использование древних автоматизмов в современных условиях. Но, помня о том, что «предупрежден – значит вооружен», вы сможете вносить коррективы в свои поведенческие шаблоны и таким образом противостоять стрессу и многим другим негативным воздействиям. В последующих главах мы с вами подробнее поговорим о смене парадигмы мышления, а пока продолжим анализировать ключевые особенности устройства нашего мозга.
Было бы большой ошибкой считать, что рефлексивная система нам вообще не нужна и в современной жизни ее следует использовать как можно реже. Для выработки эффективных решений нам просто необходимы обе – и первая, и вторая. В свое время об этом говорил еще Платон, который представлял человеческий мозг в виде колесницы, запряженной двумя лошадьми: одна из них, светлая, весьма послушна, а другая, темная, своенравна и непредсказуема. Чтобы направить обеих лошадей к цели, нам нужно все время думать о том… как мы думаем! К сожалению, эволюция не успела отшлифовать взаимодействие разных участков мозга так, чтобы оно автоматически, без нашего участия, проходило в оптимальном режиме.
Долгое время мыслители возносили на пьедестал человеческий разум (а точнее – аналитическую систему), освобожденный от зловредного влияния эмоций. Но уже в наше время специалисты сумели относительно неплохо разобраться в принципах взаимодействия двух систем и обнаружили, что огромную роль в эффективном и адекватном мышлении играет как раз не автономия, а правильно организованная взаимосвязь.
Итак, сегодня в нашем распоряжении есть прекрасно отстроенная рефлексивная система, которая, однако, совершенно не приспособлена к реалиям современного мира. К ней присоединен блок аналитической системы, более современный и по этой причине, с точки зрения принципов обработки информации, лучше отвечающий требованиям времени. Но его мощность, если можно так выразиться, не позволяет обработать тот объем данных, который ежедневно получает деловой человек. Взаимодействие же двух систем, распределение ответственности и порядок обработки сигналов вообще не отработаны, и поэтому системы часто конфликтуют между собой. При близком рассмотрении вся эта функциональная система напоминает устройство, которое вывели на рынок с конструктивными недоработками.
Наша аналитическая система может одновременно обрабатывать не более семи (плюс – минус две) порций информации. Как только это воистину магическое число превышено, рассудок начинает тормозить, и все важные решения перебрасываются на более мощную и быструю рефлексивную систему. Самоконтроль мгновенно отключается, и пресловутая «темная лошадь» имеет большой шанс умчать нас «в ковыльные вольные степи». Поскольку наша память и наше рациональное мышление делят ресурсы общего «процессора», называемого нейрофизиологами префронтальной корой головного мозга, при информационной перегрузке, усталости и стрессе мы теряем способность контролировать импульсы рефлексивной системы. В этом состоит одна из причин сложности жизни вообще и управления хаосом в частности для профессионала. Тем не менее, рефлексивная система нам крайне необходима для творчества и создания нового.
Для того, чтобы мы смогли лучше понять этот таинственный процесс, порядок действий можно было бы описать так, как это сделал немецкий физиолог Герман Гельмгольц.
1. Первичная идея: возникновение расплывчатого, как правило, видения того, в каком направлении нужно двигаться для решения той или иной задачи.
2. Насыщение: целенаправленный сбор разнородной информации, необходимой для осмысления того поля, к которому относится первичная идея.
3. Вызревание: переваривание, интеграционная обработка собранной информации, выявление связей, отбрасывание лишнего.