Чтение онлайн

201

5042

Умножьте получившееся среднее значение на четыре (количество недель в месяце), чтобы

получить среднее ежемесячное число постов и сравнить его с нормативами2:

Больше постов

больше вовлеченности

Оптимальная частота постинга,

Участники

постов в месяц

<10000

5–15

10000–50000

15–30

50000–100000

30–35

>100000

35–60

2 В качестве стандарта предлагаем взять недавнее исследование Social Bakers.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

18

Глава 2. Анализируем конкурентов и свой профиль ВКонтакте

Сравнив показатель по конкурентам с нормативным и с вовлеченностью (о ней расскажем да-

лее), вы сможете определить оптимальную частоту постинга, которой стоит придерживаться,

чтобы не терять внимания аудитории и оставаться заметными на фоне конкурентов.

3. Скорость реакции, модерация

Есть три вида активностей, которые стоит проверить на оперативность реакции со стороны

конкурентов:

• ответы на комментарии к постам на стене;

• ответы на сообщения в ветках обсуждений;

• ответы на комментарии в «Товарах» (если они есть в сообществе).

Посмотрите, как часто пользователи задают вопросы. Это поможет спрогнозировать вашу за-

грузку на модерацию и понять, на какие реакции побуждают посты конкурентов:

1. Целевые комментарии по продукту — идеальная ситуация, говорящая как минимум о том,

что в сообществе есть активная целевая аудитория.

2. Вопросы и комментарии по теме поста — тоже отлично. Это значит, что публикуемый кон-

тент действительно интересен аудитории. Посмотрите, к каким постам больше всего таких

комментариев, возможно, следует позаимствовать идеи или сделать похожие рубрики.

3. Негатив к бренду — неоднозначный показатель. С одной стороны, для конкурента это пло-

хо, с другой — это показатель того, что в сообщество привлекается целевая аудитория. Для

нас это хорошо с любой стороны. Зная слабые места конкурента, вы можете отстроиться от

него и показать, что у вас таких проблем нет (конечно, если это реально так), заранее про-

думать скрипты реакций на острые вопросы, посмотреть, как в других сообществах реа-

гируют на негатив и помогает ли им эта реакция.

4. Спам — если он не удаляется, значит, за сообществом плохо следят.

Плохую модерацию у конкурентов можно превратить в дополнительные продажи для вас,

если вовремя перехватывать негатив или целевые запросы. Пользователь будет более лоя-

лен к вашей компании, если вы успеете ему ответить и помочь раньше (желательно это делать

в личных сообщениях, чтобы вашей активности не увидели и не отплатили той же монетой).

Для этого даже существуют специальные сервисы, например Chotam.ru, которые помогут не

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

19

Глава 2. Анализируем конкурентов и свой профиль ВКонтакте

только наладить модерацию в вашем сообществе, но и отслеживать комментарии в других

группах, например конкурентов или небрендовых сообществ в вашей тематике.

5. Показатель вовлеченности аудитории

Вовлеченность — наиболее яркий показатель эффективности SMM. Оценив его, вы сможете

понять, насколько удачна контентная стратегия конкурентов.

Чтобы получить данные о вовлеченности в анализируемых сообществах, воспользуйтесь сер-

висами аналитики (их перечень есть в конце главы) или сделайте расчет вручную по этой фор-

муле:

Вовлеченность

(engagement rate или ER)

# Лайков

+ # Комментариев

+ # Репостов

# Публикаций в сообществе

x 100

# Подписчиков

Нормальное значение ER

зависит от числа подписчиков

Участники

ER

5 001 – 10 000

1,2 %

10 001 – 20 000

0,28 %

20 000 – 50 000

0,24 %

50 001 – 100 000

0,15 %

100 001 – 200 000

0,13 %

200 001 – 500 000

0,11 %

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

20

Глава 2. Анализируем конкурентов и свой профиль ВКонтакте

Мария Борисова, старший стратег ORM:

— Расчет ER нужен для того, чтобы объективно оценивать активность

участников сообществ с разной частотой постинга. Однако кор-

ректность этой формулы на данный момент под большим вопро-

сом. Ведь после запуска умной ленты (на которую перешло порядка

85 % пользователей ВКонтакте3) ни количество подписчиков, ни вы-

веренная частота постинга больше не являются гарантией того, что

ваш пост увидит определенное число пользователей.

Сейчас на рынке нет новых общепризнанных формул и нормативов,

учитывающих современные возможности ВКонтакте и постоянно

совершенствующийся механизм ранжирования. Логичнее всего

было бы заменить в описанной формуле число подписчиков на сум-

марное количество просмотров постов за выбранный пе риод. Но

без накопленной экспертизы сравнивать получившиеся значения

будет попросту не с чем.

Однако не все так печально: с формулой ER все еще можно рабо-

тать. Она исправно выполняет свою роль и дает единые показате-

ли, на основе которых можно сравнивать различные сообщества

и делать выводы об эффективности SMM-стратегий.

3 По данным ВКонтакте, информация с VK Digital Day 2017.